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隨著虛擬團(tuán)隊(duì)的興起,書面溝通在工作中變得更加重要。當(dāng)您與來自其他國家和其他文化的隊(duì)友一起工作時(shí),您很聰明地在寫作時(shí)采取一些預(yù)防措施,以幫助促進(jìn)您看不見的同事之間的理解和順暢的協(xié)作。隨著虛擬團(tuán)隊(duì)的興起,書面溝通在工作中變得更加重要。即使電話或視頻會(huì)議頻繁發(fā)生,缺乏面對(duì)面的接觸也意味著很多團(tuán)隊(duì)溝通都是書面形式。當(dāng)團(tuán)隊(duì)變得全球化時(shí),挑戰(zhàn)就會(huì)升級(jí)。2016年虛擬團(tuán)隊(duì)報(bào)告顯示,48%的成員來自不同國家,比2012年的33%,給書面溝通帶來了更大的負(fù)擔(dān)。全球團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也使得書面溝通更加微妙和困難。除了基本語言能力的問題之外,團(tuán)隊(duì)還必須適應(yīng)不同的文化期望,而這些期望往往是未經(jīng)討論的。被忽視的暗示可能導(dǎo)致誤解,不良情緒,錯(cuò)過最后期限以及通常表現(xiàn)不佳。
當(dāng)您與來自其他國家和其他文化的隊(duì)友一起工作時(shí),您很聰明地在寫作時(shí)采取一些預(yù)防措施,以幫助促進(jìn)您看不見的同事之間的理解和順暢的協(xié)作。
對(duì)你的語氣要敏感。
寫作的語氣反映了你對(duì)你的主題和讀者的態(tài)度,它是由詞語選擇和句子結(jié)構(gòu)等形成的。大部分時(shí)間我們都是如此匆忙,我們不再考慮我們的語氣,但美國寫作有時(shí)會(huì)讓來自其他文化的讀者感到震驚。對(duì)我們來說似乎有點(diǎn)商業(yè)化的東西對(duì)世界其他地方的許多人來說都顯得非常粗魯?;c(diǎn)時(shí)間說“請(qǐng)”和“謝謝”(寫給其他美國人的好建議)并確保你的語氣禮貌。總的來說,錯(cuò)誤的是禮貌;最好是更正式而不是冒險(xiǎn)傷害別人的感情。
不要對(duì)同事的語氣得出結(jié)論。
出于同樣的原因,你同事的語氣對(duì)你來說可能聽起來很奇怪。對(duì)于英語本土作家而言,語氣很難掌握;對(duì)于將英語作為第二語言的人來說,這更具挑戰(zhàn)性。如果同事寫作的語氣聽起來太個(gè)人化,不專業(yè)或其他特殊,請(qǐng)考慮它可能是不同文化規(guī)范的結(jié)果,甚至只是對(duì)英語的不同用法。你可以通過互相假設(shè)來幫助預(yù)防由語氣引起的問題,并采取措施澄清你認(rèn)為可能成為基調(diào)的任何問題。計(jì)劃在溝通方程的兩邊進(jìn)行調(diào)整,團(tuán)隊(duì)將更加順利地合作。
盡量減少使用俚語和流行語。
商業(yè)作家喜歡流行語,我們中的一些人有過錯(cuò)。但是當(dāng)你與一個(gè)全球團(tuán)隊(duì)合作時(shí),你最好使用簡單的英語,至少在你知道你的海外同事對(duì)美國商業(yè)術(shù)語的熟悉程度之前。而不是寫作,“讓我們不要把海洋煮沸”,試著說,“讓我們不要做比我們需要做更多的工作。”而不是建議團(tuán)隊(duì)以“低懸的果實(shí)”開始,而不是建議他們從“問題開始”很容易解決。“而不是組建一個(gè)”虎隊(duì)“,如何只是匯集一些專家?如果你習(xí)慣性地(并且我們大多數(shù)人都這樣做),很難用俚語和流行語捕捉自己,但是你的海外同事會(huì)感謝你以一種易于理解的方式說出你的意思,你寫作的整體質(zhì)量會(huì)提高進(jìn)行中。
在寫作時(shí)要小心幽默。
幾年前我和一位中國客戶一起學(xué)習(xí),幽默在很大程度上取決于文化。我的客戶會(huì)告訴我一個(gè)故事和笑聲;我會(huì)和他一起笑,但要禮貌但不知道這個(gè)笑話應(yīng)該是什么。你覺得有趣的事情對(duì)你的海外同事來說可能有點(diǎn)奇怪甚至是粗魯,反之亦然。坐在我的客戶旁邊,我可以很容易地發(fā)現(xiàn)他正在講一個(gè)笑話。以書面形式發(fā)送或解釋這些線索并不是那么容易,而你的幽默嘗試可能會(huì)讓你的讀者感到困惑或者想知道你有什么問題。
輕描淡寫地說“不”,并讓其他人說“不”。
在某些文化中,人們對(duì)拒絕請(qǐng)求非常不舒服,否則說“不”。在直接拒絕可能導(dǎo)致人們丟臉的情況下,壞消息通常是間接交付的。克雷格·斯托蒂,跨文化商務(wù)溝通專家,講述了與一群印第安人合作的故事。當(dāng)他向他們?cè)儐査麄儗?duì)“不”這個(gè)詞的感受時(shí),他們回答說,使用它作為對(duì)請(qǐng)求的回應(yīng)是“過于苛刻”。當(dāng)被問到他們會(huì)說什么時(shí),他們回答說,“我們通常說'是'。”一旦你理解了背景和內(nèi)在邏輯,這似乎就不那么荒謬了。正如Storti所解釋的那樣,“你必須聽聽印度人說”是“后所說的話,因?yàn)?不是'是')是他們的回答。這就是你會(huì)被模棱兩可或猶豫的地方。“后續(xù)陳述如”可能“或”我們可以嘗試“或”可能有可能“表示否定答案。許多東亞同事也有各種表達(dá)不同意見的方式,而不是說“不”。他們可能提出一系列問題。他們可能會(huì)指出被問題的難度。他們可能會(huì)建議推遲或向其他人詢問此問題。他們可能只是保持沉默。
無論你的海外同事在哪里,如果他們似乎在模糊地溝通或者沒有直接回答問題,他們可能會(huì)試圖說“不”,而不是直接說出來。不要強(qiáng)迫他們直接感到不舒服,而是試著改寫你的問題或總結(jié)你認(rèn)為你的同事意味著什么。提出替代方案,看看他們是如何收到的。隨著越來越多的海外同事與美國團(tuán)隊(duì)合作,他們將更加適應(yīng)美國常態(tài)的直接溝通方式。但在全球化的世界中,我們所有人都有義務(wù)中途相遇。
對(duì)名字要格外小心。
不言而喻,但您應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的名字以及客戶或客戶方面的任何人,并且您應(yīng)該確保知道如何拼寫和發(fā)音這些名稱。外國名字是外國的。無論你是坐在印第安納波利斯第一次和Cuifen和Guiren一起工作,還是你坐在上海與Britni和Mallory一起工作,外國名字看起來很有趣,直到你習(xí)慣了。
曾幾何時(shí),我在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,一位美國同事給我們的印度同事Roshan發(fā)了一封電子郵件,意思是通過電子郵件發(fā)送給我們的同事Abhishek。Roshan是團(tuán)隊(duì)成員,但他沒有參與該項(xiàng)目的那部分人員。我相信這位心地善良的美國同事知道誰是誰,但這些名字對(duì)她來說仍然聽起來很陌生,以至于他們沒有正確地依附于她的大腦。結(jié)果,消息“隨機(jī)的印度人”通過大聲和清晰,并且錯(cuò)誤使每個(gè)人都畏縮。
在名稱方面,口頭交流應(yīng)該像寫作一樣注重細(xì)節(jié)。每當(dāng)您與全球團(tuán)隊(duì)通話時(shí),最好在您的日程安排計(jì)劃中保持會(huì)議邀請(qǐng),并且名稱可見,直到您完全熟悉所有同事為止。
如果您對(duì)同事姓名的發(fā)音不確定,請(qǐng)主動(dòng)提問。如果你錯(cuò)誤地說出自己的名字,人們常常會(huì)糾正你。有一次我和一位荷蘭同事一起工作幾周之前,我們發(fā)現(xiàn)我們都在詆毀他的名字。你的同事寧愿讓你問幾次,也不會(huì)在每次說話的時(shí)候?qū)δ愕拿诌M(jìn)行大肆宣傳。
過度溝通。
與全球團(tuán)隊(duì)成功溝通的關(guān)鍵是過度溝通,并以其他人感到舒適參與的方式這樣做。如果有人寫或說了一些你不理解的東西,不要猜測:花點(diǎn)時(shí)間澄清一下。在電話會(huì)議結(jié)束后發(fā)送會(huì)議摘要是一個(gè)很好的做法,這樣每個(gè)人都可以看到已達(dá)成的協(xié)議;如果需要糾正說明中的任何內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必詢問同事。為問題或分歧提供一個(gè)安全的論壇將鼓勵(lì)海外同事更自由地溝通。這通常意味著可以進(jìn)行一對(duì)一的溝通,這樣你和你的同事都不會(huì)有失去面子的風(fēng)險(xiǎn)。Marco Hellemans,一名跨境通訊顧問和專家回憶起一位印度尼西亞教授的經(jīng)歷,他在雅加達(dá)大學(xué)教了30年沒有向班上的學(xué)生提出問題:“學(xué)生們太害怕了問一個(gè)愚蠢的問題,在同事面前欺騙自己。但他們也不想冒險(xiǎn)讓教授失去面子,如果他在問題上遇到困難的話。“在虛擬辦公室也是如此。與團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)簽到也可以幫助建立信任,特別是在項(xiàng)目開始時(shí)。
這些指南似乎需要記住很多,但如果你實(shí)施它們并定期練習(xí)它們就會(huì)成為第二天性。更重要的是,如果您能夠使您的全球團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作,您可能會(huì)獲得更好的業(yè)務(wù)成果:越來越多的研究證實(shí),不同的團(tuán)隊(duì)優(yōu)于同類團(tuán)隊(duì),虛擬團(tuán)隊(duì)的驚人優(yōu)勢已得到充分記錄。鑒于文化多樣化團(tuán)隊(duì)的潛在好處,更不用說與世界其他地區(qū)的人們進(jìn)行合作的個(gè)人豐富,所以努力平穩(wěn)與未見過的同事進(jìn)行溝通是非常值得的。
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