moment（oftruth（關(guān)于momentoftruth的簡(jiǎn)介））

2022-07-19 05:06:00 編輯：翁媚舒來(lái)源：

導(dǎo)讀大家好，moment of truth，關(guān)于moment of truth的簡(jiǎn)介很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！1、關(guān)鍵時(shí)刻(Moments of Truth，MOT)

大家好，moment of truth，關(guān)于moment of truth的簡(jiǎn)介很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、關(guān)鍵時(shí)刻(Moments of Truth，MOT)這一理論是由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森創(chuàng)造的。

2、他認(rèn)為，關(guān)鍵時(shí)刻就是顧客與北歐航空公司的職員面對(duì)面相互交流的時(shí)刻，放大之，就是指客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻。

3、這個(gè)時(shí)刻決定了企業(yè)未來(lái)的成敗。

4、卡爾森在1981年進(jìn)入北歐航空公司擔(dān)任總裁的時(shí)候，該公司已連續(xù)虧損且金額龐大，然而不到一年時(shí)間卡爾森就使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。

5、這樣的業(yè)績(jī)完全得益于北歐航空公司員工認(rèn)識(shí)到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬(wàn)個(gè)“MOT”，如果每一個(gè)MOT都是正面的，那麼客戶就會(huì)更加忠誠(chéng)，為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的利潤(rùn)。

本文關(guān)于moment of truth的簡(jiǎn)介就講解完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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