假期問題等是你的權(quán)利

假期是放松和愉快的。我們在假期期間想要的最后一件事是涉及例如酒店住宿，汽車租賃或購買的短途旅行等問題。不幸的是，有時我們必須面對這些問題，因此我們必須了解自己的權(quán)利以及我們需要做些什么來確保我們獲得我們有權(quán)獲得的補救或補償。

當(dāng)我們購買一攬子假期 - 為同一旅行或度假目的而提供至少兩種不同類型的旅行服務(wù)(例如交通和住宿)時，我們的購買將受到包裹旅行和相關(guān)旅行安排條例的約束，我們有特定的權(quán)利。

其中之一是當(dāng)出現(xiàn)問題時，有權(quán)向負責(zé)執(zhí)行包裹中旅行服務(wù)的組織者索取補救措施。法規(guī)要求組織者通過其他安排補救任何不符合原始包裹的情況，除非組織者無法解決問題，或者如果這樣做會給組織者帶來不成比例的費用。

如果組織者提出的替代安排的價值低于最初預(yù)訂的服務(wù)價值，則組織者必須提供相稱的補償。例如，如果取消付費游覽，假日組織者必須向我們提供同等價值的替代游覽或發(fā)出相應(yīng)或全額退款。

如果組織者無法提供補救措施，或者提供的補救措施不可接受，消費者可以做出其他安排并要求退還所產(chǎn)生的額外費用。

在向假日組織者投訴后，遇到的問題沒有得到滿意的解決，重要的是我們在休假期間以書面形式提出投訴。還建議收集與投訴相關(guān)的所有文件，以及任何其他支持性證據(jù)，如照片，其他度假者的陳述以及額外費用的收據(jù)(如適用)。包裹假期的銷售合同也應(yīng)保持方便，并與投訴一起作為任何差異和缺點的證據(jù)。

但是，我們必須記住，如果缺乏一致性是由于度假組織者無法控制的不可避免和特殊情況造成的，那么經(jīng)濟補償就不適用。

如果在假期組織者正式抱怨之后我們沒有為所遇到的缺點和問題提供可接受的補償，那么我們下一步就是向馬耳他競爭和消費者事務(wù)管理局的消費者事務(wù)辦公室提出申訴，以啟動調(diào)解程序。

如果通過當(dāng)局的干預(yù)，爭議未得到解決，那么如果包裹組織者在當(dāng)?shù)?，我們有可能向消費者索賠法庭提出索賠。另一方面，如果假日組織者在另一個歐盟成員國開展業(yè)務(wù)，我們可以尋求馬耳他歐洲消費者中心的幫助。