在線服裝零售商尋求更好的契合 以削減昂貴的回報

對Adidas，Benetton和Gap等時尚品牌進行測試的模型發(fā)現(xiàn)，他們嘗試的鞋子和衣服中有近三分之一的尺寸大于或小于標簽上的尺碼，這說明為什么許多在線購買的衣服都被寄回。

更準確地計算尺寸可以幫助德國Zalando和英國ASOS等在線零售商降低成本高昂的回報并提高客戶滿意度。

“如果你嘗試使用不同顏色的同一品牌，它有時會有不同的尺寸，”Zalando合身模特Savina Bellotto說道，她將一只腳擠進一個帶有閃亮銀色扣子的細高跟鞋，這個扣子挖到了她的腳踝。

貼現(xiàn)股票的折扣意味著時尚零售商正在努力保持利潤率，ASOS周一警告重大衰退導(dǎo)致零售股下跌。

針對回歸，像Zara和H&M這樣的快時尚公司已經(jīng)推出了為在線客戶提供尺寸的軟件?？蛻糨斎肷砀吆腕w重，與購買和退貨的歷史數(shù)據(jù)一起處理。

“這對零售商來說是一個沉重的負擔，”趨勢預(yù)報員WGSN的零售戰(zhàn)略主管Nivindya Sharma說。“自由回歸起初是一種競爭優(yōu)勢，但現(xiàn)在它們已成為常態(tài)。”

快速時尚

科技公司BodyBlock的一項調(diào)查顯示，由于身體狀況不佳，大約一半的美國人希望在這個假日季節(jié)回歸網(wǎng)上訂購的衣服。

哥倫布咨詢公司的合伙人Charlotte Kula-Przezwanski表示，“退貨會讓您失去一筆財富。首先，您有一個不滿意的客戶，但您也得到了重新處理并將其重新投入庫存。”零售流程。

為了解決尺寸問題，歐洲最大的在線時尚零售商Zalando告訴路透社，它正在增加在線收集的數(shù)據(jù)以及檢查新款式的模特的反饋。

“如果我們可以將文章放在合適的模型上，就在文章在線之前，或者當文章在線時，我們立即知道存在一個合適的問題，”Zalando的評估主管Stacia Carr表示，并補充說模型標志著大約30%的股票是太大或太小。

回報是Zalando的一個主要問題，因為它銷售的產(chǎn)品中約有一半被退回。目錄購物和免費退貨的傳統(tǒng)意味著德國本土市場的顧客可以輕松地寄回不需要的商品。

處理退貨問題導(dǎo)致第三季度虧損導(dǎo)致Zalando股票遭遇拋售，并引發(fā)市場猜測它可能成為中國電子商務(wù)巨頭如阿里巴巴或京東的收購目標。

Zalando聯(lián)合首席執(zhí)行官Rubin Ritter在11月份表示，處理退貨問題已得到解決，公司正在采取措施提高小訂單的盈利能力，例如提出減少回報的規(guī)模建議。

Carr表示，面料或設(shè)計的變化會產(chǎn)生很大的影響，并指出，在調(diào)整設(shè)計之后，一個主要牛仔品牌的尺寸相關(guān)回報最近飆升。當Zalando標記出這個問題時，它又回來了。

“在這個非?？焖俚剞D(zhuǎn)動物品的時代，被削減的角落有時會影響服裝的合身性，”她說。

Zalando的小型模特團隊最初測試鞋子，但現(xiàn)在他們也試穿衣服。其最暢銷的連衣裙也具有最高的回報率。

模特每天最多可以穿120雙鞋子，用特殊的尺子測量內(nèi)部，并注意每個鞋子如何適合腳跟，腳踝和腳趾，同時還要尋找強烈的氣味或質(zhì)量問題。

“這是非常主觀的。這就是為什么我們得到三個模型之間的平均值，”模特Gerard Nieto說，他測量了一件羊毛襯里皮革系帶靴。

人體接觸

Carr說，破解尺寸挑戰(zhàn)就像解決Rubik的立方體一樣，因為有很多變量。

“我們知道北歐人喜歡更松散和超大的東西。你走得更遠，它更緊湊，身體也不同，”她說。“我們都感到驚訝，因為它是一個如此復(fù)雜的話題，因此我們能夠?qū)Υ诉M行研究。”

時尚集團N Brown旗下的英國內(nèi)衣零售商Figleaves補充了人工智能，其功能是讓買家通過Skype與合適的助手通話。

首席執(zhí)行官米里亞姆•拉格(Miriam Lahage)表示，“通常是客戶關(guān)懷人員在她身上展示出應(yīng)該適合的事情。” “最重要的是你有兩個人面對面并建立人際關(guān)系。”

她說，自15個月前推出以來，這些功能和回報的客戶已經(jīng)下降。

零售商稱，回報率上升是電子商務(wù)繁榮不可避免的一部分。

“隨著市場的成熟，全球的回報率呈上升趨勢，”西班牙芒果電子商務(wù)主管羅杰格雷爾表示，該公司預(yù)計到2020年至少將在線銷售額的五分之一。

“我們希望用技術(shù)做的事情是讓增長速度變慢。”

Mango使用由柏林軟件公司Fit Analytics提供支持的大小調(diào)整工具，該公司于八年前推出，與包括ASOS，Tommy Hilfiger，Calvin Klein和Hugo Boss在內(nèi)的200多家公司合作，遍布95個國家。

首席執(zhí)行官塞巴斯蒂安•舒爾茨表示，F(xiàn)it Analytics在過去三年中每年的收入增長了一倍以上。

“利潤率在整個行業(yè)都處于壓力之下，你必須確保人們多次購買，否則你就不會賺錢，”舒爾茨說。

“如果不合適，顧客會走路。”