威陽(yáng)普惠：提升用戶金融素養(yǎng)，培養(yǎng)高素質(zhì)用戶群體

近期，中國(guó)人民銀行官網(wǎng)發(fā)布《2019年消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)查簡(jiǎn)要報(bào)告》。調(diào)查從消費(fèi)者態(tài)度、行為、知識(shí)和技能等多角度綜合定性分析我國(guó)消費(fèi)者的金融素養(yǎng)情況，結(jié)果顯示2019年我國(guó)消費(fèi)者金融素養(yǎng)有所提升，但仍有70.11%的金融消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，71.59%無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算投資產(chǎn)品收益率。

接受良好教育的金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)穩(wěn)定的基石。因此，金融消費(fèi)者教育意義重大。金融消費(fèi)者教育是一種預(yù)防性保護(hù)。做好金融消費(fèi)者教育，有利于金融消費(fèi)者掌握金融知識(shí)、了解金融產(chǎn)品、強(qiáng)化金融技能、提升金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有效的金融消費(fèi)者教育可以提高金融消費(fèi)者的行為理性，降低其系統(tǒng)性行為偏差，增強(qiáng)其對(duì)金融市場(chǎng)的信心。做好金融消費(fèi)者教育工作有利于擴(kuò)大金融服務(wù)受眾面，提高金融包容性，使更多的金融消費(fèi)者享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果，促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。

作為一家提供金融信息服務(wù)的平臺(tái)，威陽(yáng)普惠深諳此理，始終致力于采用各種方式提高用戶的金融素養(yǎng)，為市場(chǎng)培養(yǎng)高素質(zhì)的金融用戶群體。

將金融消費(fèi)者教育流程化、常態(tài)化。

制定金融消費(fèi)者教育工作規(guī)劃。威陽(yáng)普惠根據(jù)平臺(tái)自身用戶群畫(huà)像，制定了一套完整的、具體的用戶教育工作規(guī)劃，明確了各階段的工作目標(biāo)、各條線的工作重點(diǎn)、教育效果的評(píng)估方式等，建立起金融消費(fèi)者長(zhǎng)效工作機(jī)制。

指定專人負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者教育。威陽(yáng)普惠有專人來(lái)負(fù)責(zé)規(guī)劃并協(xié)調(diào)平臺(tái)的金融消費(fèi)者教育工作規(guī)劃，積極響應(yīng)政府部門(mén)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的金融消費(fèi)者教育活動(dòng)。例如，響應(yīng)互金協(xié)會(huì)的號(hào)早，舉辦“金融知識(shí)講座進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，在線下連同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)舉辦“打擊非法集資”展會(huì)等，有效地提升了公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和反欺詐意識(shí)。

重視金融消費(fèi)者教育的人才培養(yǎng)。威陽(yáng)普惠會(huì)定期對(duì)客服人員進(jìn)行金融專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，構(gòu)建了一個(gè)相對(duì)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，高效解決用戶問(wèn)題，進(jìn)而提高用戶的金融消費(fèi)水平。

進(jìn)行針對(duì)性的金融消費(fèi)者教育

威陽(yáng)普惠針對(duì)不同金融消費(fèi)者群體，開(kāi)展層次分明、重點(diǎn)突出的金融消費(fèi)者教育活動(dòng)。例如，針對(duì)借款人，重點(diǎn)培養(yǎng)其信用意識(shí)，在公司的官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行借款人信用意識(shí)培養(yǎng)，減少逃廢債行為發(fā)生;針對(duì)出借人，要重點(diǎn)宣傳投資理財(cái)相關(guān)知識(shí)，提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和反欺詐意識(shí)，保護(hù)出借人合法權(quán)益。

除此之外，威陽(yáng)普惠根據(jù)不同的年齡極端、知識(shí)水平和金融知識(shí)需求等因素，設(shè)計(jì)相應(yīng)的教育內(nèi)容和重點(diǎn)，做到針對(duì)性的進(jìn)行金融消費(fèi)者教育，滿足金融消費(fèi)者的不同需求。

在多渠道開(kāi)展金融消費(fèi)者教育活動(dòng)

威陽(yáng)普惠將每年的六月設(shè)為“金融知識(shí)普及月”，在2019年6月，平臺(tái)舉辦了金融知識(shí)講座，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)舉辦“打擊非法集資”展會(huì)活動(dòng)。同時(shí)，在3·15期間，威陽(yáng)普惠也開(kāi)展了以“維護(hù)自身合法權(quán)益”為主題的活動(dòng)，寓教于樂(lè)。

(二)威陽(yáng)普惠的所有產(chǎn)品均有由平臺(tái)人員出具的風(fēng)險(xiǎn)提示，提高金融消費(fèi)者對(duì)相關(guān)金融產(chǎn)品的內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解。同時(shí)，利用官網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、第三方媒體等多平臺(tái)開(kāi)設(shè)金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，實(shí)行單向教育與互動(dòng)型教育相結(jié)合的方式，吸引更多的用戶主動(dòng)參與、持續(xù)參與金融教育活動(dòng)。

跟蹤金融消費(fèi)者教育的效果

威陽(yáng)普惠會(huì)定期開(kāi)展金融消費(fèi)者教育有效性評(píng)估。結(jié)合自身情況，綜合使用定性分析和定量分析方法，科學(xué)設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的金融消費(fèi)者教育有效性評(píng)估體系，對(duì)各項(xiàng)金融教育項(xiàng)目的有效性定期進(jìn)行跟蹤調(diào)查和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)金融消費(fèi)者教育的方式和內(nèi)容，提高金融消費(fèi)者教育的實(shí)施效果。

金融消費(fèi)者教育是促進(jìn)金融穩(wěn)定、提升金融市場(chǎng)運(yùn)行效率的重要基礎(chǔ)性工作，作為金融市場(chǎng)上的重要參與者，威陽(yáng)普惠一定會(huì)謹(jǐn)遵監(jiān)管部門(mén)、互金協(xié)會(huì)的統(tǒng)籌規(guī)劃，貫徹落實(shí)以上工作流程，以更多趣味性、有效性的方式開(kāi)展金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，使消費(fèi)者更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果，促進(jìn)金融市場(chǎng)和諧發(fā)展。