Google更新了聯(lián)絡(luò)中心的演講技術(shù)

2019-07-24 16:18:56 編輯：來源：

導讀去年七月，谷歌宣布其聯(lián)絡(luò)中心AI產(chǎn)品，幫助企業(yè)從其聯(lián)絡(luò)中心獲得更多價值。聯(lián)絡(luò)中心AI使用谷歌的機器學習驅(qū)動工具，幫助構(gòu)建虛擬代理并幫

去年七月，谷歌宣布其聯(lián)絡(luò)中心AI產(chǎn)品，幫助企業(yè)從其聯(lián)絡(luò)中心獲得更多價值。聯(lián)絡(luò)中心AI使用谷歌的機器學習驅(qū)動工具，幫助構(gòu)建虛擬代理并幫助人工代理工作。今天，該公司正在推出該產(chǎn)品的幾個更新，除此之外，還將為產(chǎn)品帶來改進的語音識別功能。

正如谷歌所指出的那樣，它的自動語音識別服務(wù)可以達到很高的準確率，即使在許多客戶用來抱怨最新的計劃外在線購買的嘈雜電話線上也是如此。為了改善這些數(shù)字，Google現(xiàn)在推出了一項名為“ Dialogflow中的自動語音適應(yīng)”的功能。(Dialogflow是Google構(gòu)建會話體驗的工具)。據(jù)谷歌稱，通過這種方式，語音識別工具能夠考慮到對話的背景，從而將準確度提高了約40%。

此外，谷歌正在推出一種用于理解短語的新手機模型，現(xiàn)在對于美國英語的準確率大約提高了15%，以及其他一些可以提高轉(zhuǎn)錄準確性的更新，使培訓過程更加輕松，并允許無限的音頻流式傳輸?shù)皆普Z音到文本API，之前有五分鐘的限制。如果你愿意，你現(xiàn)在也可以原生下載音頻的MP3(然后將它們刻錄到CD上，我猜)。

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