華為云潘捷：助力零售客戶做強(qiáng)“五力”，構(gòu)建共贏的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)

2022年7月26日-28日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的2022中國國際零售創(chuàng)新大會于深圳華僑城洲際酒店成功舉行。7月26日，在同期舉辦的華為云零售數(shù)字化峰會上，華為云中國區(qū)副總裁、云原生企業(yè)業(yè)務(wù)部部長潘捷在會上發(fā)表《數(shù)字產(chǎn)業(yè)代際升級 助力零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展》致辭演講，他表示，華為云將依托零售解決方案，助力零售客戶做強(qiáng)“五力”， 更高效地為消費者創(chuàng)造價值、交付價值，攜手伙伴構(gòu)建共創(chuàng)、共享、共贏的零售產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

（圖注：華為云中國區(qū)副總裁、云原生企業(yè)業(yè)務(wù)部部長潘捷）

數(shù)字經(jīng)濟(jì)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化變革激發(fā)新增長

發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇。黨的十八大以來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)上升為國家戰(zhàn)略。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。潘捷認(rèn)為，企業(yè)也要緊跟國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大戰(zhàn)略，進(jìn)行企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，在企業(yè)層面重組企業(yè)資源、重塑企業(yè)架構(gòu)、構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化生態(tài)，全面提升企業(yè)競爭力。

“企業(yè)數(shù)字化變革最核心的目的就是讓企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，找到解決企業(yè)發(fā)展瓶頸的馬利克曲線。”潘捷表示，我們可以看到，企業(yè)變革進(jìn)入關(guān)鍵決策區(qū)，企業(yè)可以通過變革獲得新的成長路徑。管理者要深刻理解其角色責(zé)任，運用好變革的方法，引入先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，對準(zhǔn)業(yè)務(wù)痛點、瓶頸和業(yè)務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，幫助企業(yè)實現(xiàn)跨越式增長。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)用新技術(shù)并不是目的，轉(zhuǎn)型的根本目的是提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，使企業(yè)能夠獲得最大的競爭優(yōu)勢。對此，潘捷以華為的實踐經(jīng)驗總結(jié)認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值主要有三個方面：

第一，體驗提升：面向6類服務(wù)對象（客戶、消費者、員工、合作伙伴、供應(yīng)商、開發(fā)者），華為打造全新的ROADS體驗（實時、按需、在線、可定制、社交化）；

第二，效率提升：華為打造了先進(jìn)的數(shù)字化平臺HIS（華為IT服務(wù)），從產(chǎn)品的設(shè)計和構(gòu)建、企業(yè)管理場景、服務(wù)體驗等進(jìn)行全面的數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用；

第三、模式創(chuàng)新：原來華為只是做運營商業(yè)務(wù)，后面華為增加了to 企業(yè)的業(yè)務(wù)，to消費者的終端業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化技術(shù)支撐華為的商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)不斷變化與創(chuàng)新。

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型概貌，變革改進(jìn)永不停步

華為公司每年堅持投入約占營收的2%左右到數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)建設(shè)，在研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈、營銷、服務(wù)、財經(jīng)和HR等方面的全面數(shù)字化，幫助華為提升了體驗和效率，在幫助產(chǎn)品、服務(wù)和模式的創(chuàng)新方面也發(fā)揮了極大作用。“我們可以看到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化就是核心生產(chǎn)力。”潘捷表示，“關(guān)于華為自身豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐經(jīng)驗，總結(jié)一句話就是：華為一張藍(lán)圖繪到底，大平臺支撐精兵作戰(zhàn)。”

具體來說，在數(shù)字化運營方面，華為打造智能運營中心，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)全程可視、可管、可控，很多固定業(yè)務(wù)實現(xiàn)了自動化和智能化，極大地提升了運營效率，例如：數(shù)字化運營平臺覆蓋經(jīng)營和運營報告2萬+，區(qū)域報告100%實時線上化，月度經(jīng)營分析由耗時半個月變成實時分析。

在數(shù)字化供應(yīng)鏈方面，目前華為數(shù)字化供應(yīng)鏈已經(jīng)發(fā)展到2.0階段，目前華為80%確定性操作實現(xiàn)了自動化，50%的決策性業(yè)務(wù)實現(xiàn)了智能化，物流效率提升了40%，庫存周轉(zhuǎn)率ITO縮短了60%，供應(yīng)鏈費用占比整體下降30%。潘捷表示，供應(yīng)鏈全面實現(xiàn)數(shù)字化，攸關(guān)時刻能為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

在數(shù)字化零售方面，華為的經(jīng)驗豐富，成績耀眼。華為終端有近20年的零售經(jīng)驗，華為手機(jī)2020年Q2出貨量做到了季度全球第一，2020年終端全球營收4829億，40%+年銷售復(fù)合增長率。華為終端搭建了全球化銷售網(wǎng)絡(luò)，包括5000+渠道商、20萬+ 零售門店；搭建了全球化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，包括4大區(qū)域倉儲HUB，1000+供應(yīng)商；搭建了全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括1000+服務(wù)供應(yīng)商。

華為云零售解決方案，助力零售客戶做強(qiáng)“五力”

面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境，尋找到關(guān)鍵企業(yè)的案例，理解其成功路徑，顯得頗為關(guān)鍵。華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，便是一個絕佳的研究和參考對象。潘捷分享了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型12345，即1個目標(biāo)，要有企業(yè)級戰(zhàn)略目標(biāo)；2個對象，聚焦服務(wù)和業(yè)務(wù)2大對象；3個階段，通過規(guī)劃、實施、運營持續(xù)優(yōu)化，支撐目標(biāo)達(dá)成；4A架構(gòu)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃依托TOGAF 4A架構(gòu)展開；5個轉(zhuǎn)變，從意識、組織、文化、方法和模式五個方面進(jìn)行全方位轉(zhuǎn)變。

“華為把自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐經(jīng)驗總結(jié)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)對外輸出，幫助其他企業(yè)加速進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。”潘捷表示，在零售行業(yè)，華為云打造零售解決方案，助力零售客戶做強(qiáng)“五力”，包括產(chǎn)品力、營銷力、渠道力、供應(yīng)力和服務(wù)力，更高效地為消費者創(chuàng)造價值、交付價值。

舉例：通過數(shù)字化輔助的研發(fā)和智能選品提升產(chǎn)品力；通過消費者運營、智能消息/推薦和華為廣告等提升營銷力；通過全渠道營銷、智慧門店和電商等提升渠道力；通過智能供應(yīng)鏈、智能配補(bǔ)貨、商品溯源等提升供應(yīng)力；通過智能客服、RPA和數(shù)字人等提升服務(wù)力。

科技繁榮，必須要做強(qiáng)生態(tài)，做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)。目前華為云在零售行業(yè)已經(jīng)有200+ 伙伴入駐，華為云市場已經(jīng)有400+ 普通商品，10+ 聯(lián)營商品，已服務(wù)10萬+ 零售客戶。潘捷強(qiáng)調(diào)：“華為云現(xiàn)在和未來都一直會攜手伙伴，秉承共創(chuàng)、共享、共贏的生態(tài)理念，助力零售企業(yè)做強(qiáng)“五力” ，構(gòu)建共贏的零售產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。”

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