順豐回應(yīng)寄丟20克黃金只賠2000 如何回應(yīng)？

順豐回應(yīng)寄丟20克黃金只賠2000

【順豐回應(yīng)寄丟20克黃金只賠2000】還好找到了，不過(guò)事件一開(kāi)始發(fā)生的理賠實(shí)在讓人無(wú)法接受，有失順豐品牌信譽(yù)。

9月13日一早，順豐同城快遞寄丟20克黃金的新聞沖上微博熱搜。9月10日中秋節(jié)，杭州蕭山的一位消費(fèi)者小劉要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處，后通過(guò)順豐的同城寄送下了訂單。

小劉表示，20克黃金目前的市場(chǎng)價(jià)值約8000元，因此他特意進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)金額8000元。但在快遞員取件一個(gè)多小時(shí)之后，便打電話告知小劉黃金丟了。該快遞員表示，已經(jīng)跟公司反饋，會(huì)給小劉賠付，同時(shí)向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警。

然而到了9月11日，順豐客服提出了賠償方案“愿意賠付2000元”。這種解決方式使小劉感到不滿，“明明保價(jià)8000元，為什么最后只賠付2000元呢？”

該消息也迅即引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注。順豐回應(yīng)稱，9月10日發(fā)生此事之后，順豐同城已第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)警，同時(shí)進(jìn)入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬。

此外，順豐同城也同步了該事件的最新進(jìn)展：經(jīng)過(guò)警方調(diào)查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。

后期的做法是正確的。