在披露贊助商時 您的Google智能助理可能會靜音

在上個月投資者會議的舞臺上，谷歌首席商務官菲利普·辛德勒(Philipp Schindler)發(fā)現(xiàn)了該公司最受推崇的應用程序：虛擬助手的一個令人煩惱的挑戰(zhàn)。

Schindler建議，通過Google智能助理對用戶進行大聲搜索并不是創(chuàng)造收入的理想選擇。

當結果是可見的，而不僅僅是口頭的，“當然，你有廣告的空間，”辛德勒說，他的公司每年通過搜索結果以上的廣告估計每年有700億美元的收入。

Alphabet Inc公司拒絕詳細闡述辛德勒的言論。但谷歌的難題是面向幾家大型科技公司的難題，其用戶越來越多地尋求語音揚聲器和小工具的幫助：如何提供更大的便利，同時仍然產生傳統(tǒng)上為免費搜索提供資金的廣告收入。

谷歌是世界上最大的搜索廣告企業(yè)，這個問題最為嚴重。

到目前為止，消費者通常會在沒有廣告干擾的情況下從虛擬助手那里得到簡短的答案。科技公司尚未表明他們將如何納入美國和其他地方的監(jiān)管機構要求付費搜索結果的“贊助商”或“廣告”免責聲明。

根據(jù)路透社聯(lián)系的五位廣告律師的說法，一項Google智能助理功能已經接近違反披露規(guī)定。谷歌認為它符合規(guī)定。

該功能推薦管道工和其他本地家庭服務提供商，但未披露結果來自主要由加入Google營銷計劃的公司組成的策劃數(shù)據(jù)庫。

“這不是一個完全干凈的推薦，”在華盛頓特區(qū)Ifrah Law負責營銷規(guī)則的律師Michelle Cohen說道。“如果有財務承諾，你應該披露它。”

無論是床邊鬧鐘，汽車音響系統(tǒng)還是高端耳機，全球數(shù)百萬人都可以與助手交談。根據(jù)公司和估計，超過10億這樣的設備有谷歌助手，1億亞馬遜公司的Alexa和至少10億蘋果公司的Siri。

Manatt，菲爾普斯和菲利普斯的合伙人，佛羅里達州總檢察長辦公室的前消費者保護主管理查德勞森說，監(jiān)管機構避免扼殺新技術。但他說，當局仍會問：“你如何傳達有意義的披露?”

在會議上，辛德勒表示，當在附近的屏幕上顯示回復時，Google智能助理上的廣告會更加“有趣”，例如電視，智能手機，筆記本電腦或帶顯示屏的智能揚聲器。

“然后我們就在我們深刻理解的世界里，”辛德勒表示，其中的賺錢選擇與傳統(tǒng)搜索“非常相似”。

新的搜索技術

美國聯(lián)邦貿易委員會負責管理欺騙性商業(yè)行為，長期以來，當結果與財務關系相關時，聯(lián)邦貿易委員會一直要求搜索引擎以“明顯且易于理解”的方式通知用戶。這就是為什么消費者在屏幕上的前幾個谷歌搜索結果旁邊看到“廣告”或“贊助商”標簽的原因。

FTC在2013年給谷歌和其他公司的信中表示，與消費者“交談”的新搜索服務不能免于“使廣告可辨別的長期原則”。

消費者經常向委員會抱怨?jié)撛诘倪`規(guī)行為，如果問題持續(xù)存在，它會通過威脅罰款來刺激公司改變做法。

根據(jù)“信息自由法案”的要求，聯(lián)邦貿易委員會未收到有關Google智能助理廣告的投訴。該機構拒絕評論是否正在審查任何虛擬助手，盡管去年它為潛在的大學生收取了一個小型搜索引擎，包括付費結果，沒有任何警告。

谷歌的挑戰(zhàn)

谷歌用戶已經開始期待網絡上任何相關來源的結果，除非使用谷歌新聞或谷歌航班等具有較小資源的專業(yè)工具。

2017年，Google智能助理采用了一種專業(yè)工具Local Services，當美國用戶搜索管道工和鎖匠等家庭幫助時，該工具僅提供經過審查的業(yè)務。

據(jù)谷歌稱，結果來自一項名為Google Guarantee的營銷計劃，其成員獲得許可，投保并且沒有法律問題。如果會員失業(yè)，它會向消費者退款高達2,000美元。

會員資格是免費的，但企業(yè)需要它來購買Google的本地服務搜索廣告。路透社發(fā)現(xiàn)，有保證的企業(yè)在很大程度上會購買“水管工”之類的查詢。

當用戶通過廣告聯(lián)系提供商時，Google會獲得付款，這些廣告在Google.com上標記為“已贊助”。

但是，當Google智能助理使用相同的“Google保證”選項回復“管道工”查詢時，助理不提供任何免責聲明或進一步說明。

谷歌在一份聲明中表示，在“助理”而不是Google.com上發(fā)布時，結果并未標記為“因為谷歌沒有為這些結果付費”。

廣告律師表示，用戶應該被告知Google智能助理的結果，即使沒有付費，也來自過濾數(shù)據(jù)庫，許多企業(yè)因為想要購買廣告而登陸該數(shù)據(jù)庫。

“披露'許多推薦的提供者可能會參與我們的推薦網絡'......這將是相關和適當?shù)模?rdquo;華盛頓特區(qū)律師科恩說。

在某些城市，Google智能助理包括由合作伙伴搜索服務HomeAdvisor和Porch審核的業(yè)務。它沒有提到這些服務向某些企業(yè)收取客戶線索費用。

免責聲明在其他類型的搜索中有所不同，具體取決于它們的傳遞方式。Google.com回答“飛往洛杉磯的航班”，即將推出標有“贊助商”的航班，點擊該標簽的用戶將了解到谷歌“可能會被某些數(shù)據(jù)源”補償。

但Google智能助理的“贊助商”標簽未鏈接到其他信息。在智能揚聲器上，助手只能在不命名航空公司的情況下讀取最低價格。

它沒有提到贊助商。