Salesforce推出移動(dòng)云服務(wù)

Salesforce.com周二推出了服務(wù)云移動(dòng)(Service Cloud mobile)，這是一款旨在將其云計(jì)算和社交工具移植到多種移動(dòng)設(shè)備上的軟件產(chǎn)品。

貝尼奧夫在向Salesforce.com客戶發(fā)表演講時(shí)強(qiáng)調(diào)，盡管市場上充斥著聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，但目前的產(chǎn)品仍有很大的缺口。

“聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本上仍是一對一的，”他說?！八麄兊穆?lián)系不是多維度的?！?/p>

例如，有一些移動(dòng)應(yīng)用程序允許人們用智能手機(jī)控制他們的相機(jī)。不過，他說，目前還沒有一款手機(jī)應(yīng)用可以讓用戶獲取特定型號(hào)相機(jī)的產(chǎn)品信息或幫助。另一種選擇仍然是給制造商呼叫中心打個(gè)電話，然后得到提示。

云移動(dòng)提供的服務(wù)如下:

-共同瀏覽:將允許公司通過任何web瀏覽器在移動(dòng)設(shè)備上向客戶提供代理引導(dǎo)的幫助

-移動(dòng)服務(wù)云社區(qū):使公司能夠?yàn)榭蛻籼峁﹩我荒康牡?，通過自助服務(wù)、同行或公司專家快速、輕松地找到問題的答案

-移動(dòng)聊天:通過即時(shí)聊天將客戶與服務(wù)代理連接起來，以解決出現(xiàn)的問題

-基于觸摸的代理界面:這使得服務(wù)代理能夠輕松地管理和解決亞馬遜Kindle、Android設(shè)備和iPad或iPhone設(shè)備上的案件

貝尼奧夫表示，由于移動(dòng)設(shè)備和觸控技術(shù)的普及，Salesforce正在加大對移動(dòng)設(shè)備的投入。

多倫多咨詢公司InfoTech research的移動(dòng)和客戶關(guān)系管理高級(jí)分析師卡邁勒?阿馬爾(Kamal Ammar)表示，此舉將Salesforce.com推到了一個(gè)仍在發(fā)展的移動(dòng)客戶關(guān)系管理市場的前沿。

他表示:“Salesforce已經(jīng)是基于云的CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，多移動(dòng)設(shè)備連接將使他們比競爭對手領(lǐng)先一步?！薄澳壳?，似乎只有TOA Technologies在這個(gè)領(lǐng)域是一個(gè)可行的競爭對手?！?/p>

Ammar認(rèn)為服務(wù)云移動(dòng)的共同瀏覽功能是想要改善客戶交互的公司的主要優(yōu)勢。

移動(dòng)CRM讓零售商反擊即將發(fā)布的Salesforce.com增加了實(shí)時(shí)聊天

“這個(gè)功能具有增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的巨大潛力，”Ammar說。“想象一下，客戶不再被困在呼叫中心的提示中，而是可以立即與某個(gè)代理取得聯(lián)系，該代理是某個(gè)特定產(chǎn)品或客戶遇到的問題的專家?！?/p>

他說，技術(shù)人員等移動(dòng)工作者也可以從基于觸摸的界面中受益。

“這可能使技術(shù)人員在遠(yuǎn)程維修任務(wù)中可以獲得即時(shí)的產(chǎn)品信息，甚至可以在他們的智能手機(jī)或平板電腦上為他們正在使用的特定產(chǎn)品提供維修手冊，從而減少攜帶大量產(chǎn)品文檔的需要，”阿馬爾說。