品牌如何通過(guò)數(shù)字助理接觸消費(fèi)者 5種方法

根據(jù)最新的谷歌研究，近四分之三的月度智能揚(yáng)聲器用戶表示，他們每天至少與設(shè)備進(jìn)行一次互動(dòng)。

該研究結(jié)果出爐之際，智能音箱被Canalys評(píng)為增長(zhǎng)最快的消費(fèi)技術(shù)，2018年全球銷量將達(dá)到5630萬(wàn)臺(tái)。隨著消費(fèi)者購(gòu)買行為的增加，各大品牌可能會(huì)想辦法通過(guò)廣告和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打入市場(chǎng)。

根據(jù)谷歌，消費(fèi)者實(shí)際上希望通過(guò)數(shù)字助理與品牌進(jìn)行互動(dòng)。以下是五種消費(fèi)者認(rèn)可的企業(yè)可以通過(guò)新興技術(shù)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品。

1. 關(guān)于優(yōu)惠和促銷的信息(52%的受訪者想要這個(gè))

2. 個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)小貼士(48%的受訪者)

3.關(guān)于即將發(fā)生的事件的信息(42%的受訪者)

4. 基本業(yè)務(wù)信息，如工作時(shí)間或電話號(hào)碼(39%的受訪者)

5. 獲得客戶支持(38%的受訪者)

谷歌調(diào)查收集了每月至少使用一次智能揚(yáng)聲器的用戶的反饋，發(fā)現(xiàn)了人們與設(shè)備互動(dòng)的一些其他趨勢(shì)。

盡管一些消費(fèi)者在使用人工智能(AI)連接設(shè)備時(shí)表達(dá)了對(duì)隱私的擔(dān)憂，但揚(yáng)聲器可能由于一些原因無(wú)法接收那么多熱量。第一，人們覺得它比科技產(chǎn)品更人性化41%的人說(shuō)使用數(shù)字助理感覺像是在跟朋友說(shuō)話。

第二，純粹的便利往往壓倒了隱私擔(dān)憂，谷歌說(shuō)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用語(yǔ)音代替打字可以讓用戶更快地得到答案，也更容易同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。

在設(shè)備定位方面，約有一半的受訪者表示，他們把揚(yáng)聲器放在公共休息室里，可能會(huì)讓不同年齡的幾個(gè)家庭成員都可以使用。大約四分之一的人把它放在臥室里，22%的人說(shuō)揚(yáng)聲器放在廚房里。