谷歌Maps和Search擴(kuò)展了人們與企業(yè)聯(lián)系的方式

Google幾乎希望Google成為您獲得所有與Internet相關(guān)的甚至有時與應(yīng)用程序相關(guān)的需求的地方。想尋找餐廳嗎?搜索。要預(yù)定車嗎?搜索。想問一下沃爾瑪?shù)膸齑嫔唐穯?過去，您必須致電商店，或者至少要在Google Maps中建立對話。好吧，現(xiàn)在，您至少也可以在Android上通過Google搜索進(jìn)行操作。

自從Google在Google Maps中引入業(yè)務(wù)消息以來，已經(jīng)過去了將近兩年的時間，這使用戶可以在Google Maps上搜索后與他們聯(lián)系。盡管最初被人取笑了，但顯然谷歌正在以更多方式擴(kuò)大其影響力。

當(dāng)然，最大的好處是能夠從Google搜索向企業(yè)發(fā)送消息。這樣一來，您無需在應(yīng)用程序之間進(jìn)行切換，因為在大多數(shù)情況下，您可能首先是在商店或飯店里搜尋，而不是在地圖上尋找它們。不幸的是，對于iOS用戶，他們現(xiàn)在必須堅持使用Google Maps。

功能集也得到了擴(kuò)展，現(xiàn)在允許企業(yè)將其自己的客戶服務(wù)平臺與Business Messages集成?？梢暜a(chǎn)品輪播也可以嵌入到聊天中，客戶現(xiàn)在將擁有“智能回復(fù)”選項。新系統(tǒng)還有望順利地將問題自動答復(fù)給現(xiàn)場客戶服務(wù)代表。

Google擴(kuò)展后的Business Messages已經(jīng)被澳大利亞的Woolworths，美國的Walmart和印度的MyGov雇用。不過，該功能目前僅以英語提供，并且一如既往，它是合作伙伴必須注冊的一項選擇功能，才能為網(wǎng)絡(luò)搜索者和沖浪者提供這種便利。