PRPC的新產品在加速數(shù)字轉型的同時提高了企業(yè)效率

所有的研究、評價和無盡的分析終于結束了。當前的全球危機促使企業(yè)擁抱數(shù)字化轉型，Pegasystems Inc.將自己定位在轉型的核心。

Pegasystems公司產品高級副總裁克里姆?阿克戈努爾(Kerim Akgonul，見圖)表示:“這幾年來，人們對此進行了很多討論，也提出了很多倡議，但都缺乏完成工作的緊迫性?！薄笆欠襁M行數(shù)字化轉型已不再是一個問題。每個人都知道答案是肯定的。”

在PegaWorld iNspire虛擬活動期間，Akgonul與SiliconANGLE Media的直播工作室the ube的主持人Dave Vellante進行了交談。他們討論了一種連接技術棧的新軟件架構、實時數(shù)據(jù)在推動人工智能方面的作用，以及Pega的客戶如何應對一個更加不確定和不穩(wěn)定的世界。(*披露如下。)

Pegasystems周二發(fā)布了一項新產品，幫助企業(yè)在數(shù)字轉型的道路上走得更遠。Pega Process Fabric是作為一個基于云的軟件架構發(fā)布的，它使用了api、開放的UX框架、機器人自動化、UI組件和數(shù)據(jù)虛擬化來彌補膨脹的技術棧之間的連接缺口。

“用戶和員工必須通過所有這些系統(tǒng)來完成他們的工作，”Akgonul解釋說?！懊媪霞庸さ墓ぷ骶褪前阉羞@些任務，代表客戶完成的所有工作，編織成一個單一的體驗?！?/p>

Pega的解決方案不是自上而下或自下而上的方法，而是圍繞它所描述的“更敏捷的中心層”進行設計，在這個層中，工作流可以在不破壞基礎設施的情況下進行組合。這包括應用人工智能作為基于實時數(shù)據(jù)采取行動的工具。

Akgonul表示:“我們的人工智能利用了基于歷史數(shù)據(jù)的預測模型，同時還增加了基于終端客戶真實情況評估實時數(shù)據(jù)的能力。”“它能夠確定在那一刻與客戶互動的最佳方式，并能夠提供一對一的個性化體驗?！边@一直是Pega技術的主要能力之一，也是我們在市場中脫穎而出的原因?！?/p>

對實時數(shù)據(jù)的強調是Pega方法的一個關鍵元素，最近的事件強調了它的重要性。三個月前，由于席卷了中國以外的世界大部分地區(qū)，根據(jù)年初的數(shù)據(jù)運行生產性模型將毫無意義。

對于Pega的一位銀行客戶來說，這使得該機構能夠更快地對客戶需求做出反應。

Akgonul說:“他們查看了那些可能因危機而面臨風險的客戶數(shù)據(jù)，并改變了支付程序，因為情況發(fā)生了巨大變化?！薄爱斈闩c客戶打交道時，你需要‘真正的’實時人工智能?！?/p>

對迅速變化的全球事件作出反應的能力似乎成為2020年的新籌碼。作為一家處于數(shù)字化轉型前沿的企業(yè)，Pega已經在其客戶基礎上看到了這一點。

對于一個呼叫中心客戶來說尤其如此，因為它的員工不能再進入運營大樓。

“雖然特工們不被允許去工作，但電話的數(shù)量卻在飆升，”阿克gonul回憶說。他們在公司內部創(chuàng)建了一支志愿者隊伍，來響應客戶在家里提出的要求。他們還加快了獲取流程的步伐，并在手機應用程序和網站上提供自助服務。”