遠(yuǎn)程工作時代企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)

2018年底，當(dāng)大自然的冰雪覆蓋大多倫多地區(qū)時，TD的2萬名員工發(fā)現(xiàn)自己在家中工作。這家擁有165年歷史的公司在只有一小部分員工穿著運(yùn)動褲工作的情況下，得以維持運(yùn)營，而所有這一切都沒有危及安全。TD的企業(yè)技術(shù)執(zhí)行副總裁Greg Keeley說，TD擁有大約2500萬客戶，其中許多客戶每天都在線使用銀行的服務(wù)，這個轉(zhuǎn)折點被認(rèn)為是一個令人印象深刻的成就。

“但是我們意識到我們需要做更多的事情，”他說。

在員工開始清理多倫多市中心的TD中心塔樓之前五周，由于TD新加坡辦公室的信息，基利和其他高層領(lǐng)導(dǎo)對增加的運(yùn)力有了更清晰的認(rèn)識。

在加拿大-美國之間。在3月中旬關(guān)閉邊境后，該企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了足以讓10萬名員工在家工作的遠(yuǎn)程產(chǎn)能，而一個月前只有2萬名員工。這也意味著其呼叫中心的大部分工作人員也具備了在家工作的條件。

“我們在網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造的容量和我們在這些環(huán)境中所投入的基礎(chǔ)設(shè)施是一回事，但它只和最后一英里一樣好，”基利說，指的是員工的家庭互聯(lián)網(wǎng)連接質(zhì)量。為了確保他們安裝了正確的設(shè)備，需要1.5萬多臺新購買的終端設(shè)備和額外的培訓(xùn)。

轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作還催生了一個虛擬的“作戰(zhàn)室”，一個為高管和世行技術(shù)團(tuán)隊提供的計劃中心，可以從每個數(shù)字角落提取數(shù)據(jù)。起初，這個房間被分成兩個實體空間，分別位于多倫多市中心和新澤西州的月桂山(Mount Laurel)，之后才變成虛擬空間。它本質(zhì)上是一個方向盤，指引著公司的船只通過未知的封鎖區(qū)域。基利預(yù)計，即使解除了封鎖，相對新的態(tài)勢室也將成為下一步行動中不可或缺的一部分。

不幸的是，根據(jù)軟件咨詢公司Arctiq的說法，它的許多企業(yè)客戶，包括金融機(jī)構(gòu)，都被封鎖打了個措手不及。

Arctiq的合伙人凱爾?巴塞特表示:“對我們的一些企業(yè)客戶來說，這是一拳打在他們臉上?！?/p>

轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作需要對云計算進(jìn)行額外的投資。根據(jù)最近對559名企業(yè)工程和IT專業(yè)人士的調(diào)查，受訪者都是來自美國的經(jīng)理級別或更高、英國美國、法國和德國——由于預(yù)計會出現(xiàn)第二波感染，40%的企業(yè)正在加快實施云計算計劃。

但“遠(yuǎn)程化”需要的不僅僅是腳后跟咔噠一聲，說出“公共云”這個詞。公司必須在內(nèi)部解開體系結(jié)構(gòu)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)以實現(xiàn)任何進(jìn)展，并將組織的所有級別都包括在這些討論中。不幸的是，許多企業(yè)現(xiàn)在才意識到這一點，巴西特告訴IT World。

他搖著頭說:“我認(rèn)為，這將迫使人們更認(rèn)真地看待自己的業(yè)務(wù)?！薄拔覀兊囊恍┛蛻魶]有正確設(shè)置遠(yuǎn)程訪問權(quán)限，因此，他們被嚴(yán)格鎖定，無法使用云服務(wù)。”

大流行還暴露了一些意想不到的問題，比如無法訪問本地數(shù)據(jù)中心或托管設(shè)施，這使得采用云或某種混合云功能成為許多大型企業(yè)的首要任務(wù)。

Arctiq的合伙人兼集裝箱安全主管Shea Stewart表示，企業(yè)大多已停止在長期項目上投資，但讓遠(yuǎn)程勞動力維持業(yè)務(wù)運(yùn)營是首要任務(wù)。據(jù)斯圖爾特說，在封鎖期間，Arctiq的大部分業(yè)務(wù)來自為第二波傳染病以及疫情后等待的任何全球破壞做準(zhǔn)備的大型企業(yè)。這些準(zhǔn)備工作包括為特定用戶組手工制作解決方案，以及在Arctiq繼續(xù)幫助下一個客戶時維護(hù)這些解決方案的能力。斯圖爾特說，對許多大公司來說，這是一次令人大開眼界的經(jīng)歷。

“從白板和人開始。這就是文化轉(zhuǎn)變開始發(fā)生的地方，”斯圖爾特解釋道。“然后，我們讓他們邀請一些他們通常不會邀請的人進(jìn)入房間，我們會討論他們的成功標(biāo)準(zhǔn)，以及他們需要一個工作平臺的條件?！蔽蚁氚延脩魪拈_發(fā)工作流程映射到ops工作流程，并和房間里的每個人進(jìn)行對話。在一些組織中仍然存在著“豎井”人們彼此之間不交流，他們花了很長時間讓每個人都參加一個會議并開始相互交流。但這就是事情開始發(fā)生的時候。而這一切都只是在最初的幾周內(nèi)發(fā)生的，人們要消化的東西太多了?！?/p>

最近的數(shù)據(jù)顯示，這種提高員工工作效率的內(nèi)部支點很普遍。Boomi research表示，如今的轉(zhuǎn)型努力主要集中在客戶體驗(54%)和員工生產(chǎn)率(50%)上。這兩個方面對于支持更現(xiàn)代、更敏捷的客戶和員工來說都是至關(guān)重要的。

盡管這些對話不再是在實體的會議室里進(jìn)行，但向遠(yuǎn)程員工的快速轉(zhuǎn)移仍在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)。Slack的渠道連接了多個部門，Stewart強(qiáng)調(diào)，人們在開放和共享的工作中工作更自在。

巴西特說:“當(dāng)人們愿意做出改變，并為他們正在做的事情感到自豪時，你就不會有那些大瀑布式的、六個月或一年的項目目標(biāo)?！薄澳銈兠績芍苷故疽淮窝菔?。它是關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的?！?/p>

一些加拿大組織對他們在遠(yuǎn)程工作方面的早期成功非常自信，以至于他們完全放棄了在大流行之后回到實體辦公空間的想法。上個月，滑鐵盧。總部位于美國OpenText的公司說，工作效率基本沒有變化，遠(yuǎn)程工作進(jìn)展順利，因此正在考慮在疫情爆發(fā)后關(guān)閉一半辦公室。SAS加拿大公司總裁卡梅隆?道建議企業(yè)稍微踩一下剎車。

他說:“我認(rèn)為，在大家都在遠(yuǎn)程辦公的情況下，我們必須謹(jǐn)慎行事。”

除了這樣一個事實:許多人在家沒有必要的基礎(chǔ)設(shè)施正常工作,在教育部門,例如,遠(yuǎn)程教室在許多情況下明顯退化的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,一個永久的勞動力意味著巨大的變化在一個企業(yè),不解決自己僅僅通過發(fā)放變焦許可證。

“我們已經(jīng)聽說了縮放疲勞，以及視頻會議如何開始重新連接大腦。盡管從理論上講，完全遠(yuǎn)程辦公是一個明智的決定，但我懷疑從戰(zhàn)略上看，從長遠(yuǎn)來看，這是否會對你的員工產(chǎn)生負(fù)面影響，并擴(kuò)大到你的客戶?！?/p>

這是一個有趣的問題，陶氏說，分析公司已經(jīng)開始跟蹤這個問題。

“一段時間后，你就可以開始為不同的情景建模，并確定，比如，通過完全遠(yuǎn)程辦公，生產(chǎn)率提高10%，總體支出下降5%，對員工敬業(yè)度有什么影響?”然后你還要考慮人力資源方面的隱性成本。

如果你雇傭了一個新員工，這也是遠(yuǎn)程完成的。你沒有機(jī)會親自和公司里的新員工交流。我想知道隨著時間的推移，這會如何影響他們的工作能力?！?/p>

SAP加拿大最近迎來了80名新實習(xí)生，盡管公司辦公室空無一人。SAP加拿大公司的人力資源主管?？?諾伊曼(Heike Neumann)表示，開展虛擬實習(xí)項目的挑戰(zhàn)是顯而易見的，但公司沒過多久就批準(zhǔn)了這項計劃。

Neumann說:“我們知道，在大流行期間，學(xué)生和實習(xí)生很難進(jìn)入工作崗位?！皩ξ覀儊碚f，學(xué)生和實習(xí)生是我們勞動力的戰(zhàn)略資產(chǎn)，我們絕對想確保繼續(xù)為他們提供機(jī)會。”在SAP，我們的實習(xí)生是帶薪的，因為他們的工作是交付成果和對業(yè)務(wù)很重要的成果?！?/p>

諾伊曼表示，這些可交付成果(可以是構(gòu)建應(yīng)用程序，也可以是進(jìn)行研究)約占實習(xí)經(jīng)歷的70%。另外的30%包括建立溝通和領(lǐng)導(dǎo)技能的研討會，以及社區(qū)參與項目。諾伊曼說，所有這些組件都已經(jīng)出色地轉(zhuǎn)化為虛擬環(huán)境。虛擬講習(xí)班甚至創(chuàng)造了新的機(jī)會。

她解釋說:“過去，我們在一些研討會上采用了更多基于地理位置的方式?！薄艾F(xiàn)在，當(dāng)然，我們可以邀請來自加拿大和其他地方的人。”

據(jù)諾伊曼說，在某些情況下，這些夏季的“電力時間”講習(xí)班的參與者至少來自六個不同的國家。“以前，建立這樣一個網(wǎng)絡(luò)可不那么容易?！?/p>

與企業(yè)一樣，市政當(dāng)局也必須在大流行期間進(jìn)行調(diào)整，同時確保公共服務(wù)保持正常運(yùn)作和可獲得性。

上個月，多倫多市宣布，它已與幾家科技公司和電信公司合作，在大流行期間為許多脆弱的居民提供免費的臨時互聯(lián)網(wǎng)接入。圖書館和其他中心經(jīng)常為那些易受攻擊的多倫多居民提供Wi-Fi服務(wù)，但由于這些中心關(guān)閉了，顯然需要更好的互聯(lián)網(wǎng)接入。

低收入社區(qū)的25棟大型居民樓將臨時免費上網(wǎng)一年。首批可免費上網(wǎng)的建筑于上月上線。該市的首席技術(shù)官Lawrence Eta表示，市政府依靠現(xiàn)有的旨在改善多倫多電信基礎(chǔ)設(shè)施的項目路線圖來實現(xiàn)這一目標(biāo)。

“這是關(guān)于在城市內(nèi)部擴(kuò)展寬帶，但我們所做的，因為COVID，是把這些原則和擴(kuò)展到這些地方，”埃塔說。

該市的技術(shù)服務(wù)部門還在該市所有10家長期看護(hù)所部署了24小時免費WiFi接入。羅杰斯是多倫多眾多技術(shù)合作伙伴之一，他為四個永久避難所提供了三個月的免費Wi-Fi。

埃塔表示，當(dāng)涉及到技術(shù)項目時，埃塔將重點放在維持這種產(chǎn)出水平上。

“科維德為我們強(qiáng)調(diào)了什么是可能的，”埃塔說，指的是快速推出的免費互聯(lián)網(wǎng)到十幾棟公寓大樓在城市?！爱?dāng)然，這是在緊急情況下進(jìn)行的，這意味著我們必須弄清楚如何保持這種勢頭，并利用這些創(chuàng)新的伙伴關(guān)系來提供那些結(jié)果和服務(wù)?！?/p>