TouchCommerce將客戶參與轉(zhuǎn)移到社交網(wǎng)絡(luò)

任何類型的廣告的最終目的都是要引起注意，促使?jié)撛诘目蛻舨扇⌒袆?dòng)，然后讓消費(fèi)者自己真正地跟進(jìn)并購買產(chǎn)品或服務(wù)。

該過程的三分之二不受廣告商的控制。幾代人以來，廣告查看器都有責(zé)任采取行動(dòng)，整個(gè)過程中有67%的工作要做。總部位于加利福尼亞州阿古拉山(Agoura Hills)的TouchCommerce正在將這一百分比降低至消費(fèi)者可管理的“工作量”。

TouchCommerce為各種品牌開發(fā)了全渠道客戶參與解決方案。11月10日，它推出了最新服務(wù)TouchSocial，該服務(wù)具有針對社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌和消費(fèi)者的個(gè)性化在線連接器。

通過使用應(yīng)用程序編程接口(API)和嵌入社交帖子中的短鏈接，TouchSocial將品牌與讀者聯(lián)系起來進(jìn)行銷售，解決客戶問題，啟用消費(fèi)者情感分析，擴(kuò)大客戶服務(wù)分辨率并利用社交推薦的力量。

TouchSocial：廣告服務(wù)的下一步

去年5月，TouchCommerce 在推出首項(xiàng)服務(wù)TouchMedia時(shí)，為廣告商提供了一種將實(shí)時(shí)聊天和個(gè)性化自助服務(wù)選項(xiàng)集成到其非在線廣告活動(dòng)中的方法。通過使用短消息服務(wù)(SMS)，快速響應(yīng)(QR)代碼和音頻識別移動(dòng)應(yīng)用程序，TouchMedia允許購物者使用手機(jī)掃描QR碼，以在品牌受控環(huán)境之外的任何媒體資源上即時(shí)與品牌互動(dòng)。

TouchMedia專注于傳統(tǒng)廣告平臺，例如電視，廣播，印刷出版物，廣告牌，分類廣告等。例如，當(dāng)潛在買家在印刷出版物或廣告牌上看到感興趣產(chǎn)品的廣告時(shí)，他或她可以掃描廣告中的QR碼，并且如果廣告啟用了TouchMedia，則可以在他或她的設(shè)備，以了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息或與品牌代表進(jìn)行互動(dòng)。

QR碼是機(jī)器可讀的，由黑白方塊組成，通常用于存儲URL或其他信息，以供智能手機(jī)上的相機(jī)讀取。

現(xiàn)在，TouchCommerce正在Twitter，LinkedIn，F(xiàn)acebook和Instagram等社交網(wǎng)絡(luò)中工作。

根據(jù)Forrester最近的一項(xiàng)研究，當(dāng)品牌與購買者之間發(fā)生社交互動(dòng)(如彈出文本窗口)時(shí)，與社交相關(guān)的購買者轉(zhuǎn)化的可能性高出50%。貝恩公司(Bain&Company)的另一項(xiàng)研究表明，通過社交媒體與品牌互動(dòng)的消費(fèi)者比其他消費(fèi)者的消費(fèi)高出20%至40%。

這個(gè)怎么運(yùn)作

TouchSocial使用TouchCommerce邀請API并生成嵌入在社交帖子中的特殊URL。這使品牌可以直接與社交媒體用戶互動(dòng)，提供實(shí)時(shí)幫助，同時(shí)將對話轉(zhuǎn)移到品牌網(wǎng)站上的私人互動(dòng)。

TouchCommerce說，這不僅有助于減輕公眾對顧客抱怨的顯示，而且還可以基于與品牌的個(gè)人互動(dòng)為消費(fèi)者提供新的信任，進(jìn)而獲得更多積極的情緒，評論和建議。

然后，在后端，TouchCommerce RightTouch平臺使用產(chǎn)品信息，先前的瀏覽行為(如果可用)和公司已獲得專利的基于Web的客戶界面來展示個(gè)性化內(nèi)容-通過實(shí)時(shí)聊天會話或自動(dòng)互動(dòng)工具(例如產(chǎn)品指南。如果路由到現(xiàn)場專家，則此信息將在聊天會話開始時(shí)發(fā)送給座席。

除了回答問題之外，聊天代理還可以為購物者提供豐富的內(nèi)容，例如視頻，優(yōu)惠券，指南和調(diào)查以及有關(guān)其本地零售位置的詳細(xì)信息，等等。