貝尼奧夫說網(wǎng)絡(luò)巨人必須考慮技術(shù)對好人或壞人的影響

不出所料，人工智能是Salesforce.com Dreamforce會議的重中之重。該公司宣布已在其整個平臺上集成了“愛因斯坦”技術(shù)，從而比以往任何時候都更容易從客戶數(shù)據(jù)中獲得新見解。

但是，與Salesforce對其云客戶關(guān)系管理平臺的一貫宣傳大相徑庭的是，CEO Marc Benioff呼吁在盲目地進入涉及AI或社交媒體之類的項目之前要仔細考慮。

貝尼奧夫在會議上說： “這些技術(shù)可以以多種不同方式使用。” “他們可以用來團結(jié)我們，分裂我們，連接我們，與我們斷開聯(lián)系…………公司必須對自己創(chuàng)造的技術(shù)承擔(dān)全部責(zé)任，并確保以正確的方式使用它”。

貝尼奧夫特別提到了Facebook和Twitter，其中有“創(chuàng)造這些驚人的新技術(shù)，但即使他們不知道他們是如何被使用，他們甚至不知道誰在使用它們。這是不可接受的，”他說，指報道稱，俄羅斯和其他政治活動家利用社交媒體傳播假新聞和宣傳。

但這也具有諷刺意味，因為Facebook已經(jīng)成為了廣告主宰者，并且是Salesforce通過其平臺實現(xiàn)的那種客戶關(guān)系管理和營銷策略的重要平臺。

盡管如此，還是很高興聽到技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的立場，并且至少承認社會，尤其是科技界正在進入未知領(lǐng)域。

Salesforce總裁兼首席運營官Keith Block在新聞發(fā)布會上說：“我們正處在深刻變革的時代。” “每個人都在為未來的前景而苦苦掙扎。這是一個絕妙的機會。有一個機會可以使這成為一個積極的世界。但是我們所有人都有責(zé)任以良好的方式采用和使用這些技術(shù)。”

數(shù)據(jù)，無處不在的數(shù)據(jù)

Salesforce本周的其他主要新聞是與Google的新合作關(guān)系，這將導(dǎo)致Salesforce平臺與Google的G Suite應(yīng)用程序之間的集成。此外，谷歌將與亞馬遜一起成為“首選合作伙伴”，以在其云中托管Salesforce應(yīng)用程序。

另一個不太那么浮躁的消息是出現(xiàn)了基于Krux技術(shù)的Salesforce DMP(數(shù)據(jù)管理平臺)，該技術(shù)是一年前被Salesforce收購的。

Krux技術(shù)可管理進出Salesforce云的所有客戶數(shù)據(jù)點，已在整個平臺上完全集成。這將使應(yīng)用程序更容易共享客戶數(shù)據(jù)并在這些云之間創(chuàng)建單個客戶“旅程”。

但是多少數(shù)據(jù)就足夠了?好的預(yù)測分析和機器學(xué)習(xí)需要大量數(shù)據(jù)，遠遠超出普通Salesforce客戶可以自行生成的數(shù)據(jù)。因此，包括Salesforce，Oracle和IBM在內(nèi)的所有領(lǐng)先的商業(yè)應(yīng)用程序公司都擁有自己的“數(shù)據(jù)云”，這些數(shù)據(jù)云收集第三方數(shù)據(jù)以增強和增強客戶數(shù)據(jù)。

德勤咨詢零售集團負責(zé)人特拉西·科克·坎比斯說：“零售商正在投資大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來自許多來源。” “ DMP實時地做到這一點。隨著消費者行為的改變，他們不必等待。”

開拓創(chuàng)新

不僅有一次Dreamforce會議;有許多。

貝尼奧夫(Benioff)對Ohana和名人演講者有奇觀，有很好的理由。還有大型場所的Dreamforce，例如Alicia Keys，Lenny Kravitz和Beck。

另一位非常強大的Dreamforce由參加會議的Salesforce管理員和開發(fā)人員組成，他們提高了技能并致力于成為“開拓者”，他們可以通過Salesforce產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Moscone West會議中心的大部分內(nèi)容都專用于體驗Trailhead(Salesforce的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃)，管理員和開發(fā)人員可以在其中獲得認證的徽章。

Trailhead的一部分是IdeaExchange，用戶可以在其中提出改進或提出新功能。建議被授予積分，并且Salesforce嘗試在每個版本中收集盡可能多的積分，以顯示有多少客戶在影響Salesforce產(chǎn)品的發(fā)展方向。

聯(lián)合創(chuàng)始人帕克·哈里斯(Parker Harris)在Dreamforce上舉行了會議，他和產(chǎn)品經(jīng)理討論了通過IdeaExchange實現(xiàn)的所有功能。這是我今年參加的所有技術(shù)會議上最振奮人心的時刻，吹口哨，歡呼雀躍。

大多數(shù)公司從客戶那里得到一些想法，但熱情卻不高。如果Salesforce能夠真正真正地利用這支開發(fā)人員和管理員大軍，那么看看CRM和技術(shù)行業(yè)所處的位置將很有趣。