監(jiān)管回應(yīng)豐巢收費(fèi) 用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào)郵政管理部門也將依法予以查處

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“豐巢超時(shí)收費(fèi)遭多地小區(qū)抵制”一事持續(xù)發(fā)酵

目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應(yīng)

上海:未經(jīng)同意,用戶可投訴

上海郵政管理部門10日再次明確:根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,對(duì)未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為,用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào),郵政管理部門也將依法予以查處。

上海市郵政管理局稱,《快遞暫行條例》第二十五條的規(guī)定也說明,快件投遞應(yīng)當(dāng)按照面單上的收件地址和收件人進(jìn)行投遞,或者與用戶協(xié)商后投遞到約定的收件地址或者收件人。

山東、福建、浙江、江蘇等地回應(yīng)

快遞柜收費(fèi)相關(guān)話題

山東省郵政管理局明確回應(yīng),未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜,屬于投遞不規(guī)范行為,可以投訴。

福建省消委會(huì)也明確表示,未經(jīng)收件人同意,快件存入快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

浙江省郵政管理局5月8日印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)末端投遞要求的緊急通知》明確,對(duì)于使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè),需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對(duì)于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,應(yīng)予以退件處理。

江蘇省郵政管理部門表示,快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為,用戶可向快遞企業(yè)投訴。若企業(yè)不改正,可撥打12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的,應(yīng)積極維權(quán)。爭(zhēng)議:12小時(shí)超時(shí)收費(fèi),是否合理?不少消費(fèi)者認(rèn)為,豐巢的12小時(shí)免費(fèi)的規(guī)定,對(duì)很多上班族來說可能來不及,免費(fèi)時(shí)限設(shè)定為24小時(shí)可能更合理。

還有網(wǎng)友認(rèn)為,快遞柜向用戶收費(fèi)的舉措本身就不合理?？爝f員本應(yīng)將快遞送貨上門,未征得用戶的同意投放在快遞柜,并要求用戶承擔(dān)可能超時(shí)的費(fèi)用,是對(duì)用戶權(quán)益的侵犯。