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1、網絡咨詢是指以網絡為媒介,建立良好的咨詢關系,讓咨詢人員熟悉了解自己的疑惑問題;被咨詢人員或者平臺幫助來詢者發(fā)現問題、發(fā)掘資源,并以建設性方式解決問題,從而有效滿足其需要并促進其成長的過程。
2、網絡咨詢打破了時間和空間的限制,通過服務人員與咨詢人員之間的語言互動,增進了咨詢人員對所咨詢事物的認知與了解,是一種非常有效的咨詢方式。
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