什么是機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化 為什么它對(duì)你的業(yè)務(wù)很重要

在VMworld 2018大會(huì)上，高德納公司的Paul Delory向TechRepublic介紹了RPA給一線員工帶來(lái)的好處，包括挑戰(zhàn)和對(duì)工作的影響。以下是經(jīng)過(guò)編輯的采訪實(shí)錄。

Delory說(shuō):“人們對(duì)機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化肯定很感興趣?！薄斑@是我們經(jīng)常聽(tīng)到的事情，也是我們經(jīng)常聽(tīng)到的問(wèn)題，有趣的是，在很多情況下，這些問(wèn)題不是來(lái)自It部門(mén)，而是來(lái)自財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)，這些真正的一線業(yè)務(wù)支持人員?！?/p>

機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)的核心是真正地模擬工作流，或模擬一個(gè)人執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程。它實(shí)際上是關(guān)于記錄一個(gè)宏，或者某種腳本機(jī)器人可以點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，輸入一些文本，做所有這些事情，真正模擬人類(lèi)會(huì)做的事情。

結(jié)果在我們的后臺(tái)處理過(guò)程中有很多情況下我們想從一個(gè)Excel電子表格中取出數(shù)據(jù)，然后放到另一個(gè)Excel電子表格中，或者我們想從電子郵件中獲取信息，然后放到一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)中;正是這些低層次的任務(wù)，文書(shū)工作，RPA真的可以幫上忙。

每個(gè)人的第一個(gè)問(wèn)題是，機(jī)器人會(huì)取代我的工作嗎?對(duì)吧?如果你是發(fā)達(dá)國(guó)家的專(zhuān)業(yè)人士，答案幾乎肯定是否定的。

這些機(jī)器人正在做的，是這些低級(jí)的數(shù)據(jù)輸入，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換任務(wù)。在很多情況下，這些任務(wù)已經(jīng)被外包出去了，或者已經(jīng)被外包出去了，所以如果你是一個(gè)在發(fā)達(dá)國(guó)家工作的專(zhuān)業(yè)人士，我認(rèn)為你沒(méi)有什么好擔(dān)心的。

從我們?cè)贗T部門(mén)的角度來(lái)看，RPA可能是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)，因?yàn)镽PA背后的理念是它是針對(duì)非技術(shù)用戶的。它們是低代碼或無(wú)代碼的平臺(tái)，可以真正實(shí)施，并被業(yè)務(wù)部門(mén)使用，這很好……除了在實(shí)踐中，RPA變成了一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，一個(gè)關(guān)鍵的系統(tǒng)，它沒(méi)有生產(chǎn)軟件應(yīng)該有的任何控制。所以，在很多情況下，IT部門(mén)來(lái)晚了，他們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)部署了RPA。這里沒(méi)有安全保障。沒(méi)有版本控制。沒(méi)有用于工件的中央存儲(chǔ)庫(kù)。所有這些事情，我們作為一個(gè)IT部門(mén)會(huì)做的，如果我們部署生產(chǎn)代碼，沒(méi)有人會(huì)考慮到這些，這就是它的挑戰(zhàn)。

我告訴對(duì)這項(xiàng)技術(shù)感興趣的IT人員和IT領(lǐng)導(dǎo)者的是，我認(rèn)為你不能說(shuō)不。這些產(chǎn)品正在部署中。他們?yōu)槠髽I(yè)提供了真正的價(jià)值，所以我認(rèn)為你無(wú)法阻止它。你的角色必須是一個(gè)推動(dòng)者,幫助業(yè)務(wù)人員做的線,并得到戰(zhàn)中的值工具,同時(shí)保持適當(dāng)?shù)陌踩?jí)別,和適當(dāng)?shù)乃降目刂颇銘?yīng)該在任何生產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。”