大衛(wèi)的數(shù)字轉(zhuǎn)型開(kāi)啟了網(wǎng)上購(gòu)物的新功能

哈利,高檔食品和禮品零售商大衛(wèi)(David)最近透露，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的一部分，該公司對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行了改進(jìn)，這正好趕上了假日季。

沃爾瑪負(fù)責(zé)電子商務(wù)和數(shù)字營(yíng)銷的副總裁奧斯卡?卡斯特羅(Oscar Castro)表示，新功能包括智能禮品搜索工具、更方便的搜索選項(xiàng)和增強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)功能。

參見(jiàn):專題報(bào)告:數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng):零售的未來(lái)(免費(fèi)PDF) (TechRepublic)

“哈利,David已經(jīng)有超過(guò)85年的歷史了，公司在直銷方面有著非常豐富的傳統(tǒng)。在某種程度上，這是一個(gè)郵購(gòu)業(yè)務(wù)，”卡斯特羅說(shuō)?！暗谶^(guò)去幾年里，我們的客戶已經(jīng)從紙媒營(yíng)銷和電話訂購(gòu)轉(zhuǎn)向數(shù)字營(yíng)銷?！?/p>

在過(guò)去的幾年里，哈里David通過(guò)重新設(shè)計(jì)站點(diǎn)搜索功能開(kāi)始了它的數(shù)字轉(zhuǎn)換體驗(yàn)。它實(shí)施了一種新的網(wǎng)站搜索解決方案，其中包括根據(jù)消費(fèi)者在搜索框中輸入的內(nèi)容自動(dòng)推薦產(chǎn)品，Castro說(shuō)。

他補(bǔ)充說(shuō)，該公司還開(kāi)始提取產(chǎn)品的縮略圖，當(dāng)用戶鍵入時(shí)，這些產(chǎn)品的縮略圖就會(huì)彈出，幫助用戶在視覺(jué)上導(dǎo)航到所搜索的產(chǎn)品。

然而，最新的改進(jìn)將增強(qiáng)提升到了一個(gè)新的水平。卡斯特羅說(shuō)，數(shù)字轉(zhuǎn)型集中在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域:移動(dòng)、個(gè)性化和購(gòu)物工具。

1. 更快的手機(jī)網(wǎng)站

第一個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃大衛(wèi)負(fù)責(zé)升級(jí)其移動(dòng)網(wǎng)站。

卡斯特羅說(shuō):“我們現(xiàn)在大約有一半的流量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備?！薄拔覀儾粌H正在從印刷和電話轉(zhuǎn)向數(shù)字，而且數(shù)字電視正在向更小的屏幕移動(dòng)?！?/p>

隨著越來(lái)越多的客戶使用移動(dòng)設(shè)備，Harry &根據(jù)Castro的說(shuō)法，David決定通過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)漸進(jìn)的Web應(yīng)用程序(PWA)來(lái)增強(qiáng)其移動(dòng)站點(diǎn)。

“它利用了瀏覽器的功能，但也給了我們很大的靈活性，讓我們可以創(chuàng)建一個(gè)類似應(yīng)用程序的體驗(yàn)，而不需要客戶下載一個(gè)應(yīng)用程序，也不需要我們維護(hù)一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)站，”卡斯特羅說(shuō)。

“最終，我們的目標(biāo)是為小屏幕用戶提供更快的體驗(yàn)。不只是把桌面體驗(yàn)縮小到手機(jī)大小，而是開(kāi)發(fā)一種定制的使用移動(dòng)設(shè)備的體驗(yàn)?！?/p>

該公司已經(jīng)在移動(dòng)領(lǐng)域工作了幾年。去年，哈里和卡斯特羅說(shuō)，大衛(wèi)推出了一個(gè)移動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)站，這是一個(gè)定制的移動(dòng)體驗(yàn)，但它沒(méi)有提供一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的體驗(yàn)。

“我們對(duì)(第一次移動(dòng)網(wǎng)站升級(jí))的結(jié)果非常滿意。但是，我們致力于正在進(jìn)行的改革。“我們知道我們必須繼續(xù)創(chuàng)新，采用最新的技術(shù)，讓我們的移動(dòng)網(wǎng)站不僅更快，而且更適合移動(dòng)設(shè)備。”

2. 個(gè)性化持續(xù)購(gòu)物體驗(yàn)

幾十年來(lái)，公司與客戶保持著長(zhǎng)期的合作關(guān)系卡斯特羅說(shuō)，大衛(wèi)的目標(biāo)是創(chuàng)新，使網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)更加個(gè)性化。

卡斯特羅說(shuō):“我們的目標(biāo)是利用客戶歷史數(shù)據(jù)提供個(gè)性化的體驗(yàn)，使我們的客戶更容易與我們一起購(gòu)物?！薄拔覀儗?shí)現(xiàn)了一個(gè)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，并將我們的客戶關(guān)系管理(CRM)數(shù)據(jù)與谷歌云和其他內(nèi)部系統(tǒng)連接起來(lái)，以獲得客戶的360度視圖?！?/p>

卡斯特羅說(shuō)，公司正在利用這些系統(tǒng)，不僅定制客戶在網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站上看到的內(nèi)容，而且定制他們的營(yíng)銷活動(dòng)。

“最基本的工具是客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，”Castro說(shuō)。“在這個(gè)工具中，我們有能力聚合來(lái)自外部系統(tǒng)(如CRM)的數(shù)據(jù)。該工具還內(nèi)置了人工智能功能，我們可以利用這些功能進(jìn)行實(shí)時(shí)決策?！?/p>

例如，如果用戶訪問(wèn)Harry &該系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的消費(fèi)水平，以及購(gòu)物者是否是該網(wǎng)站免費(fèi)送貨計(jì)劃的成員，來(lái)檢測(cè)該用戶的忠誠(chéng)度。卡斯特羅說(shuō)，如果用戶看起來(lái)確實(shí)是一個(gè)忠誠(chéng)的客戶，那么用戶體驗(yàn)就會(huì)與不那么忠誠(chéng)的客戶有很大的不同。

他說(shuō)，根據(jù)用戶在網(wǎng)站上的行為，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時(shí)決定向用戶展示什么內(nèi)容，從而定制用戶體驗(yàn)。

“以前，我們無(wú)法做到實(shí)時(shí)內(nèi)容個(gè)性化，”卡斯特羅說(shuō)。“最好的情況是，我們知道你是通過(guò)一個(gè)特定的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)到這個(gè)網(wǎng)站的，我們只會(huì)強(qiáng)調(diào)那是什么?！钡覀儾粫?huì)有任何其他數(shù)據(jù)點(diǎn)?！?/p>

3.新的發(fā)現(xiàn)功能，過(guò)濾器和搜索選項(xiàng)

這是Harry &根據(jù)新聞稿，大衛(wèi)參與了網(wǎng)站導(dǎo)航。

第一部故事片是《哈利和波特》大衛(wèi)的發(fā)現(xiàn)者的禮物?！拔覀?yōu)轭櫩吞峁C(jī)會(huì)，讓我們幫助他們找到完美的禮物。你只需要回答三個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題:這個(gè)禮物是給誰(shuí)的?今天是什么日子?你的預(yù)算是多少?在此基礎(chǔ)上，我們將提供一套精心策劃的建議，”卡斯特羅說(shuō)。

“從那里，你可以選擇進(jìn)一步過(guò)濾你的選擇或做出改變，”卡斯特羅說(shuō)?！拔覀円呀?jīng)測(cè)試了幾個(gè)月，我們對(duì)這個(gè)工具的結(jié)果非常滿意。”

卡斯特羅說(shuō)，桌面網(wǎng)站的搜索功能也進(jìn)行了重大升級(jí)，使用各種過(guò)濾器幫助縮小搜索范圍。根據(jù)新聞發(fā)布，過(guò)濾器允許用戶根據(jù)場(chǎng)合、運(yùn)輸類型、價(jià)格范圍、成分含量、飲食限制和禮物接收者進(jìn)行搜索。

最后，桌面購(gòu)物者在結(jié)賬時(shí)會(huì)收到量身定制的產(chǎn)品推薦，并有機(jī)會(huì)利用限時(shí)搶購(gòu)或打折促銷。

“消費(fèi)者自然會(huì)被數(shù)字渠道吸引。我們承認(rèn)這一點(diǎn)，并意識(shí)到我們必須改善數(shù)字體驗(yàn)，”卡斯特羅說(shuō)?！斑@是我們自2017年以來(lái)的重點(diǎn)——努力使桌面和移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)更好，同時(shí)利用數(shù)字營(yíng)銷渠道幫助找到我們的客戶，以及市場(chǎng)上喜歡他們的客戶。”

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