Salesforce為制造業(yè)增加了注入AI的CRM產(chǎn)品

Salesforce.com Inc.出售其各種口味的旗艦客戶關(guān)系管理平臺。一些版本是針對企業(yè)的，而其他版本則是針對小型企業(yè)的，并且該平臺的少數(shù)版本是為特定行業(yè)定制的。

屬于最后一類的是Salesforce今天早上推出的新產(chǎn)品。制造云和消費(fèi)品云是公司CRM的特定于垂直版本，旨在幫助制造有形商品的公司更有效地開展業(yè)務(wù)。

首先是制造云，它將在下個(gè)月全面上市。它包括Salesforce表示將簡化從供應(yīng)合同預(yù)測收入的任務(wù)的分析功能。預(yù)期銷售的能力對每家公司都很重要，但對于制造商而言尤其重要。制造商由于生產(chǎn)線變更的成本和復(fù)雜性，必須提前數(shù)年開始適應(yīng)客戶需求的變化。

Manufacturing Cloud包括一個(gè)基于帳戶的預(yù)測引擎，用于估計(jì)未來收入。分析師可以創(chuàng)建一個(gè)預(yù)測模型，然后隨著客戶需求和更廣闊的市場的發(fā)展而不斷更新。同時(shí)，另一個(gè)名為“銷售協(xié)議”的工具可在集中式儀表板上可視化關(guān)鍵數(shù)據(jù)(例如計(jì)劃訂單)，使用戶可以根據(jù)銷售預(yù)測評估交易的執(zhí)行情況。

Salesforce將發(fā)布名為Einstein Analytics for Manufacturing的單獨(dú)解決方案，以幫助公司使用此數(shù)據(jù)。該產(chǎn)品是CRM提供者的愛因斯坦機(jī)器學(xué)習(xí)功能集的擴(kuò)展，突出了潛在的銷售機(jī)會并標(biāo)記了可能面臨離職風(fēng)險(xiǎn)的客戶。

Salesforce的另一種特定于行業(yè)的CRM版本“消費(fèi)品云”(Consumer Goods Cloud)今天首次亮相，重點(diǎn)關(guān)注制造業(yè)的較小領(lǐng)域。它旨在提高消費(fèi)品制造商依靠其代表零售商的實(shí)地工作人員的生產(chǎn)率。這些員工會做一些確保收入不斷增長的工作，例如尋找新的銷售機(jī)會并幫助商店管理貨架上的物品。

代表可以通過移動應(yīng)用隨時(shí)訪問消費(fèi)品云。該平臺允許制造商為每個(gè)工作人員分配他們應(yīng)在一天之內(nèi)訪問的商店清單，建議的活動以及執(zhí)行每個(gè)任務(wù)的說明。

進(jìn)入商店后，代表可以拉起Consumer Goods Cloud應(yīng)用程序來管理工作中的動手部分。名為“愛因斯坦消費(fèi)品云愿景”的功能使用手機(jī)攝像頭自動清點(diǎn)襯砌貨架上的物品并檢查產(chǎn)品布置是否符合編碼要求。如果商店經(jīng)理需要補(bǔ)充庫存，代表可以使用該應(yīng)用下訂單。