Genesys AppFoundry現(xiàn)已提供Aivo的對(duì)話式AI機(jī)器人

舊金山-(商業(yè)資訊)-人工智能(AI)在企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用正在迅速發(fā)展，將生產(chǎn)率提高了40%。越來(lái)越多的公司將員工與新的自動(dòng)化技術(shù)和諧地結(jié)合在一起作為工作的重中之重?？紤]到這一點(diǎn)，Aivo，一家專業(yè)對(duì)話，人工智能技術(shù)為客戶服務(wù)，推出了全新的整合上提供的GenesysAppFoundry®，有專門(mén)的客戶體驗(yàn)市場(chǎng)。

Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，每年為全球250億次最佳客戶體驗(yàn)提供支持。AppFoundry允許來(lái)自各個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域的Genesys客戶發(fā)現(xiàn)并快速部署廣泛的解決方案，從而使其更易于與消費(fèi)者互動(dòng)，吸引員工并優(yōu)化員工隊(duì)伍。以Genesys Cloud為基礎(chǔ)，PureCloud為人而建，為變革而建。它旨在簡(jiǎn)化易用性，簡(jiǎn)化并提高速度。它是第一個(gè)使用API??優(yōu)先的微服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的客戶體驗(yàn)應(yīng)用程序-使客戶可以選擇擴(kuò)展應(yīng)用程序或使用Genesys集成和API構(gòu)建自定義解決方案。

Aivo的對(duì)話式AI機(jī)器人與PureCloud一起，通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行查詢解決方案來(lái)補(bǔ)充聯(lián)絡(luò)中心座席的工作，從而為他們提供卓越的客戶服務(wù)。該機(jī)器人將在一天中的任何時(shí)間通過(guò)Web頻道，WhatsApp和Facebook Messenger立即回答用戶的常見(jiàn)問(wèn)題。

Aivo的對(duì)話式AI Bot與Genesys PureCloud結(jié)合使用，可以使企業(yè)為客戶和員工提供統(tǒng)一，簡(jiǎn)單，快速的體驗(yàn)。此外，組織可以利用能夠理解自然語(yǔ)言的聊天機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回答查詢。如果漫游器檢測(cè)到復(fù)雜問(wèn)題，或者客戶請(qǐng)求雇員的幫助，它將自動(dòng)將交易轉(zhuǎn)移到Genesys PureCloud上的代理。通過(guò)云，代理將能夠查看完整的客戶歷史記錄，從系統(tǒng)接收答案建議，實(shí)時(shí)查看指標(biāo)并生成分析報(bào)告。

這樣，通過(guò)實(shí)施云和AI技術(shù)，使用此集成的公司可以進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，增加保留率并降低成本。

“我們很高興將我們的AI技術(shù)帶給Genesys客戶。應(yīng)用于客戶服務(wù)后，該技術(shù)具有巨大的潛力，可以成為人類(lèi)客戶服務(wù)代理的可靠副駕駛。歸根結(jié)底，提供良好的體驗(yàn)不僅要使客戶滿意，還要提供必要的條件，使代理商也能在自己的工作中蓬勃發(fā)展。“將時(shí)間都回饋給客戶和員工，” Aivo首席執(zhí)行官M(fèi)artin Frascaroli說(shuō)道。