Alexa請(qǐng)求的亞馬遜員工可以訪問(wèn)用戶的家庭住址

近期涉及Alexa請(qǐng)求的亞馬遜員工可以訪問(wèn)用戶的家庭住址內(nèi)容備受矚目，很多讀者對(duì)此也很有興趣，現(xiàn)在給大家羅列關(guān)于Alexa請(qǐng)求的亞馬遜員工可以訪問(wèn)用戶的家庭住址最新消息。

彭博社最近報(bào)道說(shuō)，亞馬遜有一個(gè)項(xiàng)目，其中有一些員工在與用戶互動(dòng)時(shí)收聽(tīng)Alexa演講者錄制的某些錄音，但是現(xiàn)在看來(lái)這些人也可以訪問(wèn)客戶的家庭住址。

彭博社今天上午發(fā)布的一份新報(bào)告援引了亞馬遜Alexa數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的五名匿名員工的證實(shí)，他們可以通過(guò)在地圖軟件(例如Google Maps)中鍵入他們的經(jīng)度和緯度信息來(lái)輕松找到客戶的家庭住址。

盡管沒(méi)有跡象表明有權(quán)訪問(wèn)數(shù)據(jù)的亞馬遜員工試圖追蹤單個(gè)用戶，但Alexa團(tuán)隊(duì)的兩名成員對(duì)彭博社表示擔(dān)憂，因?yàn)閬嗰R遜授予了不必要的廣泛訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)的權(quán)限，從而可以輕松識(shí)別設(shè)備的所有者。

好吧，這當(dāng)然聽(tīng)起來(lái)并不樂(lè)觀。

一些負(fù)責(zé)分析Alexa客戶記錄的工作人員使用Amazon工具，該工具在與捕獲記錄的設(shè)備有關(guān)的數(shù)據(jù)旁邊顯示音頻剪輯。該軟件存儲(chǔ)的許多信息，包括設(shè)備ID和客戶標(biāo)識(shí)號(hào)，都無(wú)法輕松地鏈接回用戶。

那是應(yīng)該的。

但是，亞馬遜還收集位置數(shù)據(jù)，以便Alexa可以更準(zhǔn)確地回答請(qǐng)求，例如，建議當(dāng)?shù)匾患也宛^或給出俄勒岡州附近阿什蘭市(而不是遙遠(yuǎn)的密歇根州阿什蘭市)的天氣。

Alexa整理用戶的位置數(shù)據(jù)以改善其服務(wù)沒(méi)有任何問(wèn)題，除非不是因?yàn)樗哪承﹩T工首先就可以看到它。

在彭博社看到的演示中，一名亞馬遜團(tuán)隊(duì)成員將用戶的坐標(biāo)(以經(jīng)度和緯度存儲(chǔ)在系統(tǒng)中)粘貼到Google地圖中。在不到一分鐘的時(shí)間內(nèi)，該員工已從一個(gè)人的Alexa命令的記錄跳到看上去是他們的房屋和相應(yīng)地址的圖像。

好吧，那當(dāng)然令人不安，但是任何人都可以在Google Maps中查找某人的位置，只要他們具有經(jīng)度和緯度就可以了。令人不安的是，某些Amazon員工可以使用用戶坐標(biāo)。

他們使用的另一個(gè)內(nèi)部工具可以存儲(chǔ)更多的個(gè)人數(shù)據(jù)。

員工說(shuō)，在打入客戶ID號(hào)后，這些稱為注釋器和驗(yàn)證器的工人可以看到客戶在安裝設(shè)備時(shí)輸入到Alexa應(yīng)用程序中的家庭住址和工作地址以及電話號(hào)碼。如果用戶選擇與Alexa分享他們的聯(lián)系人，則他們的姓名，電話號(hào)碼和電子郵件地址也會(huì)顯示在儀表板上。

是的，但是為什么要在儀表板上顯示所有這些信息?

該數(shù)據(jù)位于系統(tǒng)中，因此，如果客戶說(shuō)“向Laura發(fā)送消息”，人工審核者可以確保轉(zhuǎn)錄者正確輸入了姓名，以便該軟件學(xué)習(xí)將請(qǐng)求與聯(lián)系人列表中的Laura配對(duì)。

該報(bào)告尚不清楚有多少員工和承包商可以使用這些功能。兩名亞馬遜員工表示，他們相信Alexa數(shù)據(jù)服務(wù)小組中的絕大多數(shù)工人大約在一年前就能使用該軟件。

iPhone上的Amazon Alexa應(yīng)用

另一名員工說(shuō)，“直到最近”，系統(tǒng)顯示完整的電話號(hào)碼，有些數(shù)字被遮蓋。“直到最近”，這是彭博社報(bào)道后的意思，對(duì)嗎?

兩名員工說(shuō)，在彭博社4月10日的報(bào)告之后，亞馬遜進(jìn)一步限制了數(shù)據(jù)訪問(wèn)。這些人說(shuō)，一些轉(zhuǎn)錄，注釋和驗(yàn)證音頻記錄的數(shù)據(jù)助理到達(dá)工作，發(fā)現(xiàn)他們不再有權(quán)使用以前在工作中使用的軟件工具。

截至發(fā)稿時(shí)，他們的訪問(wèn)權(quán)限尚未恢復(fù)。

令人擔(dān)憂的是，原始報(bào)告中有一份聲明歸因于亞馬遜發(fā)言人，該聲明否認(rèn)正在收聽(tīng)Alexa錄音的人們可以訪問(wèn)其他信息。

員工沒(méi)有直接訪問(wèn)可以識(shí)別此人或帳戶身份的信息，而該信息是此工作流程的一部分。所有信息都經(jīng)過(guò)高度機(jī)密性處理，我們使用多因素身份驗(yàn)證來(lái)限制訪問(wèn)，服務(wù)加密和對(duì)我們控制環(huán)境的審核以保護(hù)它。

但是，在回應(yīng)該故事的新聲明中，亞馬遜改變了立場(chǎng)，現(xiàn)在呼吁對(duì)內(nèi)部工具的訪問(wèn)“受到嚴(yán)格控制”：

內(nèi)部工具的訪問(wèn)受到高度控制，并且僅授予需要這些工具以通過(guò)處理非常小的交互樣本來(lái)培訓(xùn)和改善服務(wù)的有限數(shù)量的員工。

我們的政策嚴(yán)格禁止員工出于任何其他原因訪問(wèn)或使用客戶數(shù)據(jù)，并且我們對(duì)系統(tǒng)濫用采取零容忍政策。我們會(huì)定期審核員工對(duì)內(nèi)部工具的訪問(wèn)權(quán)限，并在任何可能的地方限制訪問(wèn)權(quán)限。

在我們得出任何不成熟的結(jié)論之前，有必要重復(fù)一遍，這不是一個(gè)秘密項(xiàng)目–亞馬遜沒(méi)有掩蓋這樣的事實(shí)，即它讓人們?cè)诳蛻魧?duì)話中傾聽(tīng)。像蘋果和其他科技公司一樣，亞馬遜在其服務(wù)器上保留一段匿名的錄音片段，以幫助改善其語(yǔ)音識(shí)別和人工智能。

該公司在一系列常見(jiàn)問(wèn)題中表示：“我們使用您對(duì)Alexa的請(qǐng)求來(lái)訓(xùn)練我們的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)。”

在技??術(shù)世界中，生活在一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的事實(shí)是，必須使用真實(shí)的記錄定期地訓(xùn)練能夠幫助機(jī)器理解語(yǔ)音背后含義的人工智能系統(tǒng)，這是提高準(zhǔn)確性的唯一可靠方法。

正如亞馬遜發(fā)言人向彭博社解釋的那樣：

我們僅注釋一小部分Alexa語(yǔ)音記錄，以改善客戶體驗(yàn)。這些信息有助于我們訓(xùn)練我們的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)，以便Alexa可以更好地理解您的請(qǐng)求并確保該服務(wù)對(duì)每個(gè)人都有效。

蘋果公司做著完全相同的事情-Siri的人工助手會(huì)聽(tīng)一些剪輯，并綁定到隨機(jī)標(biāo)識(shí)符，并在服務(wù)器上存儲(chǔ)六個(gè)月。

之后，隨機(jī)標(biāo)識(shí)符將被完全刪除，但數(shù)據(jù)將保留更長(zhǎng)的時(shí)間以改善Siri的語(yǔ)音識(shí)別能力。是的，Google還要求審閱者聽(tīng)取助手的一些摘錄，以幫助培訓(xùn)和改善服務(wù)。Google的錄音中沒(méi)有任何可識(shí)別個(gè)人身份的信息，并且音頻本身也失真了。

正如密歇根大學(xué)教授弗洛里安·紹布(Florian Schaub)研究與智能揚(yáng)聲器有關(guān)的隱私問(wèn)題時(shí)所說(shuō)的那樣：

您不一定會(huì)想到另一個(gè)人正在聆聽(tīng)您在房屋親密關(guān)系中告訴智能揚(yáng)聲器的內(nèi)容。我認(rèn)為我們已經(jīng)被假設(shè)為這些機(jī)器只是在進(jìn)行魔術(shù)機(jī)器學(xué)習(xí)。

但事實(shí)是仍然涉及手動(dòng)處理。

是否涉及隱私問(wèn)題取決于亞馬遜和其他公司對(duì)手動(dòng)注釋的信息類型有多謹(jǐn)慎，以及如何將這些信息呈現(xiàn)給某人。

對(duì)于上下文，這是原始故事的節(jié)選：

一些Alexa審閱者的任務(wù)是轉(zhuǎn)錄用戶的命令，將記錄與Alexa的自動(dòng)抄本進(jìn)行比較，例如，或注釋用戶與機(jī)器之間的交互。這個(gè)人問(wèn)了什么?Alexa提供了有效的回應(yīng)嗎?

其他人則注意到說(shuō)話者會(huì)講的所有內(nèi)容，包括背景對(duì)話，即使孩子說(shuō)話時(shí)也是如此。有時(shí)，聽(tīng)眾會(huì)聽(tīng)到用戶在討論私人詳細(xì)信息，例如姓名或詳細(xì)信息。在這種情況下，他們應(yīng)該在表示“關(guān)鍵數(shù)據(jù)”的對(duì)話框上打勾。然后，他們繼續(xù)下一個(gè)音頻文件。

根據(jù)亞馬遜的網(wǎng)站，除非Echo檢測(cè)到喚醒詞或通過(guò)按下按鈕激活，否則不會(huì)存儲(chǔ)任何音頻。但有時(shí)Alexa似乎完全沒(méi)有任何提示就開始錄制，并且音頻文件開始時(shí)發(fā)出刺耳的電視聲或難以理解的聲音。不論激活是否錯(cuò)誤，都需要審稿人抄錄。一位知情人士說(shuō)，當(dāng)Alexa沒(méi)有收到喚醒命令或意外觸發(fā)時(shí)，審計(jì)員每人每天記錄多達(dá)100張錄音。

彭博社的原始報(bào)告聲稱，從事該項(xiàng)目的“成千上萬(wàn)的員工”有時(shí)還必須審查可能令人非常痛苦的剪輯，甚至是一些可能構(gòu)成的剪輯。在一個(gè)舉報(bào)的案件中，兩名亞馬遜員工聽(tīng)到了他們認(rèn)為的犯，但雇主指示他們不要舉報(bào)該事件，因?yàn)?ldquo;這不是亞馬遜的工作。”