監(jiān)管通報2022年第三季度保險消費投訴情況，新冠疫情隔離相關保險成投訴“重災區(qū)”（涉及保險投訴32726件）

在1月30日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布了一則關于2022年第三季度銀行消費投訴情況的通報，再次通報中表示在2022年第四季度，消費者權益保護局共接收并轉送的消費投訴信多達75627件，其中關于信用卡業(yè)務投訴的案件就有38016，占投訴總量的50.3%，轉送消費投訴的案件有32726件，另外還有涉及到人壽保險公司的有20523件，緊保險投訴類案件就占了總量的62.71%。

消費投訴

1.根據(jù)中國銀保監(jiān)會發(fā)出的第3季度保險消費投訴的通報案件中涉及到國有的大型商業(yè)銀行投訴的就高達19870件，占比達到了26.3%，涉及到股份制商業(yè)銀行的高達30,450件，占投訴總量的40.3%，涉及城市商業(yè)銀行的有12342建，占總量的16.3%，涉及到農村中小金融機構的投訴，量為5402件，占所有投訴案件的7.1%。

2.其他銀行金融機構累計投訴案件為7143件，占所有投訴總量的9.4%，涉及到外資法人銀行的投訴案件是最少的，僅有420件，占總投訴量的0.6%。

理賠糾紛投訴

在通報中顯示2023年第三季度財產(chǎn)保險公司涉及到的理財糾紛投訴案件高達9805件，占所有投訴總量的80.35%，其中投訴占比最高的要數(shù)財產(chǎn)保險公司涉及電動車保險糾紛，占總量的40.7%，涉及到新冠疫情隔離相關保險，及其他糾紛的投訴案件有3334件，占總投訴量的27.32%，涉及到的銷售糾紛投訴案件有851件，占所有投訴總量的6.97%，在第3季度中涉及到信用卡業(yè)務投訴的有38016件，占總投訴量的50.3%，其中涉及到大型商業(yè)銀行信用卡投訴業(yè)務的有1011 6件，占總量的50.9%，按照銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法的規(guī)定之后，中國銀保監(jiān)會將持續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，維護消費者的合法權益。