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一份13.14元的奶茶,打包費(fèi)竟要4元,而且送來(lái)后那杯奶茶外面就只有一個(gè)塑料袋。3月29日,遼寧沈陽(yáng)消費(fèi)者張女士告訴記者,她當(dāng)天通過(guò)外賣平臺(tái)在某熱銷奶茶店總店買了一杯奶茶,發(fā)現(xiàn)被商家收取了打包費(fèi)。之后,她翻看之前的咖啡、夜宵等外賣訂單,也都被收取了打包費(fèi)。
商家為什么要收取包裝費(fèi)?一家外賣平臺(tái)商家告訴記者,依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,商家不得免費(fèi)提供塑料購(gòu)物袋。為了保障外賣商品安全、衛(wèi)生送達(dá),基于外賣業(yè)務(wù)特性對(duì)商品使用塑料購(gòu)物袋等材料進(jìn)行打包,因此收取相應(yīng)的包裝費(fèi)用。
記者隨機(jī)選取沈陽(yáng)的5家飲品店下單發(fā)現(xiàn),幾乎各家都會(huì)收取1元到幾元不等的打包費(fèi),而且打包費(fèi)都是“隱藏”必選項(xiàng)。此前,還有媒體報(bào)道,消費(fèi)者通過(guò)外賣平臺(tái)購(gòu)買兩個(gè)饅頭被收2次打包費(fèi)的情況。
“就一個(gè)塑料袋卻收4元打包費(fèi),這太不合理了。”張女士說(shuō)。針對(duì)張女士提出不該收取這么多包裝費(fèi)的問(wèn)題,奶茶店工作人員解釋說(shuō):“你也看到了,我們有5元店鋪立減券,平臺(tái)還要抽取一部分傭金,不收打包費(fèi)就虧了。”
對(duì)此,一家外賣平臺(tái)的工作人員表示,平臺(tái)會(huì)基于各地的物價(jià)水平和餐具的實(shí)際價(jià)格水平,對(duì)打包費(fèi)進(jìn)行上限設(shè)置。在上限范圍內(nèi),商家自主設(shè)置打包費(fèi)。
也就是說(shuō),對(duì)于打包費(fèi)收多少,平臺(tái)并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),只是有上限設(shè)置。但記者采訪發(fā)現(xiàn),打包費(fèi)已經(jīng)成為“隱藏”的必選項(xiàng),而且一些商家對(duì)于不打折或沒(méi)有立減券的訂單不收取打包費(fèi),而對(duì)于有折扣的或者有立減券的訂單卻收取,這明顯是用打包費(fèi)平衡一下總價(jià)。這樣,立減券相當(dāng)于給消費(fèi)者減了個(gè)“寂寞”。
此外,打包費(fèi)的定價(jià)遠(yuǎn)高于成本。沈陽(yáng)一家連鎖飲品加盟店店長(zhǎng)表示,包裝用品的規(guī)格、材質(zhì)、式樣、顏色都會(huì)影響到價(jià)格,且每家消耗的數(shù)量也有所不同,但包裝成本都能控制在0.5元左右。保溫袋價(jià)格約0.6元/個(gè),塑料袋約0.08元/個(gè),如果大量采購(gòu)或有固定的供應(yīng)商,價(jià)格會(huì)更低。
對(duì)此,專家指出,商家收取打包費(fèi)主要還是由于未能達(dá)到自己的收益預(yù)期,從而在打包費(fèi)上做文章。因此,外賣平臺(tái)僅僅設(shè)置一個(gè)打包費(fèi)上限還不夠,還應(yīng)規(guī)范打包費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn),讓收費(fèi)合理公道,并針對(duì)打包費(fèi)的問(wèn)題給予消費(fèi)者一定的選擇權(quán),嚴(yán)禁商家未經(jīng)消費(fèi)者同意強(qiáng)制收費(fèi)。
上海段和段(沈陽(yáng))律師事務(wù)所律師孟宇平也表示,打包費(fèi)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的范圍,原則上由商家自主定價(jià),但商家對(duì)打包費(fèi)的定價(jià)要貼合成本,不能違背誠(chéng)信原則隨意標(biāo)價(jià),而且不能強(qiáng)制收費(fèi)。
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