蘋果用戶自曝App自動扣費3年，損失8000元，客服回應(yīng)令人無奈

近日，杭州的吳女士(化名)揭露了一起令人震驚的事件：她的丈夫在翻查銀行賬單時，發(fā)現(xiàn)自己的蘋果賬戶被訂閱了一款名為“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動扣除50元，累計8000元，而且這個情況持續(xù)了整整三年之久，丈夫自己卻一直不知情。

在發(fā)現(xiàn)問題后，葉先生聯(lián)系了蘋果客服，希望能夠退還全款金額，但對方回應(yīng)稱權(quán)限有限，只能退款九周的訂閱費用450元。

吳女士表示，葉先生對智能手機的應(yīng)用程序并不熟悉，從未主動購買過任何訂閱項目，不知道為何他的蘋果賬號會無緣無故地訂閱了這款自動續(xù)費軟件整整三年。

這并非個案，還有許多用戶在蘋果應(yīng)用商店經(jīng)歷了類似的自動扣費事件。有人表示，自己在過去五年中一直被App Store進行自動扣費，扣費的平臺主要是一些音視頻平臺，費用從幾元到幾十元不等?？傆嬌锨г馁~單讓用戶頗感委屈。

對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出，《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》都對經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)提出了規(guī)定，應(yīng)以顯著方式提醒消費者，不得將搭售項目作為默認(rèn)同意的選項。消費者在遇到類似情況時，可以要求經(jīng)營者退款，也可以向有關(guān)部門投訴舉報，用法律手段來保護自己的權(quán)益。

這一事件引發(fā)了對于消費者權(quán)益保護的討論。消費者在享受便利的數(shù)字化服務(wù)時，也需要法律的保障，以免陷入不知不覺的消費陷阱。只有在法律的明確規(guī)定下，消費者才能真正獲得公平的待遇，保護自己的合法權(quán)益。