金山WPS被曝“套娃式”收費(fèi)和大數(shù)據(jù)“殺熟”，客服回應(yīng)或?qū)⑸?jí)會(huì)員體系

近日，湖南長(zhǎng)沙市民小媛（化名）反映稱，在金山辦公軟件WPS購買‘超級(jí)會(huì)員’后不久又加錢購買了可用AI功能的‘超級(jí)會(huì)員Pro’，如今又被彈窗提示需交錢升級(jí)成‘大會(huì)員’，引發(fā)了諸多用戶的疑惑和不滿。

小媛是一名公司職員，她描述道：“去年4月會(huì)員體系變動(dòng)，我本來是WPS‘超級(jí)會(huì)員’，考慮到平時(shí)WPS用得多，就在‘超級(jí)會(huì)員’上加錢購買了6年‘超級(jí)會(huì)員Pro’，想著一勞永逸。后來WPS推出了AI功能，稱‘超級(jí)會(huì)員Pro’可以使用，當(dāng)時(shí)我覺得很值得，但沒想到不久又被彈窗要求升級(jí)成‘大會(huì)員’。”

這樣的遭遇并非個(gè)案。一位浙江杭州的小紅書博主在個(gè)人主頁發(fā)帖稱：“當(dāng)初為了WPS的AI功能，一次性購買了好幾年的超級(jí)會(huì)員，結(jié)果今天卻顯示要繼續(xù)用AI需要升級(jí)‘大會(huì)員’，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”引發(fā)了廣泛討論和質(zhì)疑。

對(duì)于此類“套娃式”收費(fèi)的質(zhì)疑，WPS熱線客服回應(yīng)稱：“目前還沒有會(huì)員體系整合政策，但可能會(huì)對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行升級(jí)或推出完善會(huì)員功能的產(chǎn)品。”

然而，除了收費(fèi)問題，用戶們還發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)讓人不滿的現(xiàn)象——大數(shù)據(jù)“殺熟”。小媛發(fā)現(xiàn)，與同事相比，WPS系統(tǒng)推給她的升級(jí)費(fèi)用要高出一些，這引發(fā)了她的疑惑和不滿。

對(duì)于不同會(huì)員升級(jí)費(fèi)用的差異，WPS熱線客服解釋稱：“升級(jí)補(bǔ)差價(jià)的金額確實(shí)由頁面系統(tǒng)來計(jì)算，根據(jù)每個(gè)用戶賬號(hào)的會(huì)員身份以及會(huì)員剩余時(shí)長(zhǎng)，會(huì)結(jié)合用戶情況計(jì)算出需要補(bǔ)的差價(jià)。”

針對(duì)此類大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，消費(fèi)者的舉證難度較大。西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授胡元聰表示：“大數(shù)據(jù)‘殺熟’的復(fù)雜特性使得消費(fèi)者舉證難度較大。”盡管國(guó)家出臺(tái)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律，但監(jiān)管難度較大，企業(yè)為追求利潤(rùn)最大化，不斷嘗試新的技術(shù)手段來規(guī)避監(jiān)管。

從數(shù)據(jù)來看，金山辦公在2023年實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收和凈利潤(rùn)的同比增長(zhǎng)，個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)仍是其最大的營(yíng)收來源。

綜上所述，WPS“套娃式”會(huì)員收費(fèi)以及大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象引發(fā)了用戶的不滿和質(zhì)疑，監(jiān)管部門需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)此類行為的監(jiān)管，保障消費(fèi)者的權(quán)益。