Groupon正在逐步取消優(yōu)惠券 使其受歡迎并采取新措施投資于其市場的健康狀況

Groupon (納斯達克股票代碼：GRPN)是一個在線平臺，可幫助人們找到當(dāng)?shù)夭宛^，商品和服務(wù)的交易。該公司在2010年成為一種流行的時尚，因為人們蜂擁而至，在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)獲得高達80%的折扣。這為這家年輕公司帶來了令人矚目的增長，導(dǎo)致其2011年首次公開募股。然而，隨著競爭的出現(xiàn)以及Groupon的受歡迎程度逐漸消退，收入增長在IPO后不久便收入下滑。

經(jīng)過幾年的收入下滑，Groupon 試圖通過擺脫大幅折扣的優(yōu)惠券而轉(zhuǎn)向其業(yè)務(wù)，這些優(yōu)惠券使其成為一種鼓勵更多習(xí)慣性使用的折扣驅(qū)動的用戶體驗。Groupon還投資于合作伙伴關(guān)系，以增加其平臺上可用的交易數(shù)量。這些變化是否會阻礙Groupon的銷售下滑并使平臺保持相關(guān)性?

遠離折扣券

為了改善其客戶體驗，Groupon正逐步取消其憑證系統(tǒng)。從歷史上看，Groupon用戶會預(yù)先支付交易費用，然后下載可兌換商品或服務(wù)的優(yōu)惠券。然而，最近，該公司推出了與卡相關(guān)的交易和預(yù)訂要求，以實現(xiàn)更加無縫的用戶體驗。通過使Groupon更易于使用，該公司希望客戶更頻繁地使用該平臺。

該公司于2018年推出了與卡掛鉤的交易。這種使用Groupon的新方法要求客戶將信用卡鏈接到他們的Groupon帳戶，以便在他們購買平臺上宣傳的商品或服務(wù)后獲得現(xiàn)金返還?，F(xiàn)金返還金額從5%到10%的較小折扣到40%+的大幅折扣不等。與Groupon的傳統(tǒng)憑證模型不同，利用與卡相關(guān)的交易的客戶在服務(wù)點之前不會支付，并且可以無限次地使用交易(只要交易仍然有效)，但與卡相關(guān)的交易傾向于比Groupon通常具有更小的折扣。

Groupon還通過要求某些優(yōu)惠券類別的預(yù)約，對其傳統(tǒng)的優(yōu)惠券優(yōu)惠券產(chǎn)品進行了更改。預(yù)約約會代替使用優(yōu)惠券代金券，旨在在客戶和企業(yè)之間創(chuàng)造更自然的互動。

最重要的是，Groupon一直在調(diào)整其核心產(chǎn)品，以增強客戶體驗并鼓勵更頻繁地使用。Groupon可能會有所作為，因為它已經(jīng)研究了多年的客戶行為，并對改善平臺的內(nèi)容有很好的認識。

投資于市場的健康

Groupon從其市場上發(fā)生的交易中收取費用。為了公司的繁榮，它必須保持一個健康的市場平臺，并進行大量的交易活動。市場有兩個方面：買方和賣方。Groupon已投資以確保其市場雙方都能在平臺上找到價值。

為了增加其平臺上的買家數(shù)量，該公司去年投入了近4億美元用于營銷。該營銷支出包括付費在線廣告，例如搜索引擎關(guān)鍵字，以及離線廣告，例如電視廣告。營銷投資吸引人們使用該平臺，但保持良好的用戶體驗使人們在平臺上。

為了增加賣家數(shù)量，Groupon與其他市場建立了合作伙伴關(guān)系。例如，Groupon與餐館的GrubHub，旅行的Viator和現(xiàn)場活動門票的Live Nation合作。Groupon將其收集的費用分配給來自市場合作伙伴的交易。雖然分攤費用使這些交易的利潤減少，但Groupon認為可用產(chǎn)品的大量增加將使整個市場對消費者更有價值。

如果沒有培育市場，市場可能是一件脆弱的事情。如果瀏覽交易的人數(shù)較少，那么市場對企業(yè)的利潤就會降低。如果平臺上的企業(yè)較少，人們將找不到那么多引人注目的交易。通過對買家和賣家進行投資，Groupon正在增強其市場的健康狀況，創(chuàng)造更好的客戶體驗。

仍是一個強大的營銷平臺

關(guān)于Groupon的故事沒有改變的一件事是，它仍然有很大的機會，可以為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)營銷他們的服務(wù)。除谷歌 和Yelp外，消費者沒有多少選擇來發(fā)現(xiàn)本地企業(yè)。這可能就是為什么Groupon的應(yīng)用程序已被下載超過1.95億次并且在移動應(yīng)用商店中一直排名很高。由于其受歡迎程度，本地企業(yè)可能會繼續(xù)使用該平臺尋找新客戶。

Groupon正在調(diào)整其對最終消費者和企業(yè)的方法，以便改善客戶體驗并改善其市場平臺的健康狀況。一些變化，特別是在產(chǎn)品方面，更具實驗性，并可能在未來再次發(fā)生變化。其他變化，例如增加市場合作伙伴關(guān)系，早就應(yīng)該進行，并為Groupon的平臺增加了巨大的價值。

經(jīng)過多年的失望，很難評估Groupon是否能夠扭轉(zhuǎn)局面并再次顯示收入增長。然而，改善用戶體驗并對新產(chǎn)品大膽下注的新努力表明公司正在認真對待這一挑戰(zhàn)。