高街銀行被指控從數(shù)字競爭對手Monzo手中奪回資產(chǎn)

在哈利法克斯的“Make It Happen”品牌改造成現(xiàn)實世界之后幾周，高街銀行被指控從數(shù)字競爭對手Monzo手中奪回資產(chǎn)。

上周，Monzo的首席執(zhí)行官湯姆•布洛姆菲爾德(Tom Blomfield)向該銀行發(fā)推文，指出其應(yīng)用品品牌資產(chǎn)的特色來自Monzo的套牌。

哈利法克斯將這項工作外包給獨立擁有的品牌體驗機構(gòu)Rufus Leonard。它表示，它比早期的“尷尬”，并且“被拒絕”的資產(chǎn)使得Monzo的設(shè)計成為了野外。

這是令人尷尬的...這是我們向@AskHalifaxBank提出的早期模型，但是他們拒絕了。新的@AskHalifaxBank應(yīng)用程序設(shè)計即將推出。

- Rufus Leonard(@rufusleonard)，2019年4月12日

Coley Porter Bell的首席執(zhí)行官Vicky Bullen表示：“在亞馬遜，F(xiàn)acebook和無處不在的智能手機使用在很大程度上決定了我們?nèi)绾闻c服務(wù)互動的世界中，哈利法克斯的品牌標識是一系列新的身份，似乎是所有關(guān)于剝離以迎合數(shù)字，反映大多數(shù)品牌體驗越來越通過屏幕中介的現(xiàn)實。

“銀行也不例外。大多數(shù)現(xiàn)有的參與者繼續(xù)在全國范圍內(nèi)關(guān)閉分支機構(gòu)并提高其數(shù)字化能力，以滿足客戶的需求，因為數(shù)字互動和服務(wù)交付是客戶的基本期望。金融科技公司(其中大部分都不是有分支機構(gòu)或呼叫中心)自然看起來像數(shù)字便利品牌有時以令人難忘的原始方式 - 如Monzo。

“對你的品牌的任何改變都是對客戶重新評估的邀請。如果哈利法克斯給它的標志一個數(shù)字云杉，更大的問題是數(shù)字便利的實際飛躍是什么支撐了它的新面貌?如果急于看起來如此當下，它失去了現(xiàn)實世界遺產(chǎn)的獨特感覺，仍然是該類別信任的基石，沒有為客戶提供真正新的東西，我們認為這是一個錯失良機。“

上周Drum與Monzo的數(shù)據(jù)科學家和機器學習主管Neal Lathia進行了交談，了解金融科技創(chuàng)業(yè)公司如何利用自動化來保持其應(yīng)用程序的順利運行，因為其用戶群已擴展到200萬人。

像Monzo和Revolut這樣的新成員，都是在2015年成立的，他們雄心勃勃地希望“扭轉(zhuǎn)金融銀行業(yè)的局面”。

為了擾亂這個行業(yè)，他們必須小心不要采用他們想要取代的跨國公司的最壞特征。Coley Porter Bell的策劃合伙人Joel Biswas最近在The Drum中寫道，他們的路徑代表馬拉松，而不是沖刺，表明可靠性和信任是破壞速度的重要因素。