在新西蘭聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行對(duì)銀行行為和文化進(jìn)行審查的持續(xù)活動(dòng)中

新西蘭消費(fèi)者銀行(Consumer NZ)進(jìn)行的一項(xiàng)銀行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五分之一的客戶被他們沒(méi)有要求的銀行推向金融產(chǎn)品。

信用卡，信用卡限額的增加，人壽保險(xiǎn)和個(gè)人貸款是向客戶推廣的最常見(jiàn)產(chǎn)品。消費(fèi)者新西蘭研究負(fù)責(zé)人杰西卡威爾遜表示，獲得這些優(yōu)惠的大多數(shù)人并不認(rèn)為該產(chǎn)品是一個(gè)很好的選擇或適合他們的需求。

“有十分之七的消費(fèi)者被提供新的信用卡或增加他們的卡限額，并不認(rèn)為這是他們的好選擇，”她說(shuō)。

年度調(diào)查(今年2月進(jìn)行)的調(diào)查結(jié)果與今年特別相關(guān)，因?yàn)樗鼈兪菄@金融市場(chǎng)管理局 - 儲(chǔ)備銀行對(duì)銀行行為和文化的審查而進(jìn)行的。

“過(guò)去12個(gè)月，銀行在銷(xiāo)售行為方面吸引了大量不良報(bào)道，我們?cè)绢A(yù)計(jì)行為會(huì)發(fā)生變化。然而，我們的調(diào)查結(jié)果并沒(méi)有給我們?nèi)魏涡判模?ldquo;威爾遜說(shuō)。

11月發(fā)布的FMA-RBNZ審查是在澳大利亞皇家委員會(huì)之后進(jìn)行的，該委員會(huì)揭示了塔斯曼各地銀行業(yè)行為和文化的一些問(wèn)題。

新西蘭的審查在該國(guó)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)同樣程度的問(wèn)題，但個(gè)別銀行收到了具體的詳細(xì)答復(fù)，并被要求制定一個(gè)計(jì)劃來(lái)處理反饋意見(jiàn)，并在3月底之前向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告其進(jìn)展情況。儲(chǔ)備銀行(RBNZ)和金融市場(chǎng)管理局(FMA)的 報(bào)告得出的結(jié)論 是，新西蘭的銀行行為和文化問(wèn)題并不普遍，但它確實(shí)強(qiáng)調(diào)了銀行的文化，而不是客戶的利益。銀行也被要求 取消與銷(xiāo)售相關(guān)的薪酬激勵(lì)措施。

新西蘭聯(lián)儲(chǔ)和FMA 本月早些時(shí)候證實(shí)，所有11家銀行都提供了對(duì)個(gè)人反饋信的回復(fù)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)正在通過(guò)這些信函進(jìn)行處理，并將在程序完成后再發(fā)表聲明。

根據(jù)最新消費(fèi)者調(diào)查的結(jié)果，看看會(huì)發(fā)生什么將會(huì)很有趣。

這項(xiàng)調(diào)查是對(duì)2118名年滿18歲的新西蘭人進(jìn)行的“全國(guó)代表”，于2019年2月開(kāi)始實(shí)施。滿意度評(píng)分顯示，從0開(kāi)始，他們的銀行8,9或10得分的受訪者比例非常不滿意(非常不滿意)到10(非常滿意)。評(píng)級(jí)適用于有30個(gè)或更多回復(fù)的銀行。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，16%的客戶感到有銀行員工對(duì)購(gòu)買(mǎi)他們不需要的金融產(chǎn)品感到壓力。

威爾遜表示，銀行面臨的壓力銷(xiāo)售是一個(gè)主要問(wèn)題，因?yàn)樗赡軐?dǎo)致消費(fèi)者不必要地陷入債務(wù)或被出售一種低價(jià)值的產(chǎn)品。

該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，只有47%的消費(fèi)者認(rèn)為銀行可以信任，而68%的消費(fèi)者認(rèn)為銀行的利潤(rùn)過(guò)高。

客戶滿意度保持不變。

“整體而言，60%的人對(duì)他們從銀行獲得的服務(wù)感到滿意，與2018年的調(diào)查相提并論，”威爾遜說(shuō)。

合作社銀行和電信標(biāo)準(zhǔn)化銀行的評(píng)級(jí)均高于平均水平，分別為87%和83%。在今年的調(diào)查中，兩者都是新西蘭消費(fèi)者的“人民選擇”獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

相比之下，ASB(55%)和ANZ(54%)的客戶滿意度以及產(chǎn)品建議，費(fèi)用和物有所值的評(píng)級(jí)均低于平均水平。

滿意度得分

合作銀行：87%

TSB銀行：83%

Kiwibank：66%

新西蘭元：63%

西太平洋銀行：60%

ASB：55%

澳新銀行：54%