拼多多“炸店”事件背后：“僅退款”擋到誰的路？

3月25日拼多多上線的僅退款選項(xiàng)是炸店事件的導(dǎo)火索，這一按鈕原本旨在維護(hù)消費(fèi)者的利益，然而導(dǎo)致很多商家的正常經(jīng)營受到影響，一些不滿的中小型商家為了抵制拼多多的這一策略，最終采用了炸店這種極端的方式逼迫拼多多不得不下架這個功能。

事件經(jīng)過

在這項(xiàng)功能上線之后，很多中小商家突然開始對品牌商家進(jìn)行炸店施壓，據(jù)了解拼多多選擇這個選項(xiàng)之后可以只得到退還的款項(xiàng)，貨物并不需要原路寄回，原本這是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的選項(xiàng)，被這些商家惡意使用之后，將導(dǎo)致銷售者受到大量的損失，他們的套路也比較明晰，就是把收貨地址都選在新疆、西藏這些物流比較復(fù)雜的地區(qū)，之后再申請僅退款，這就導(dǎo)致商家貨物無法收回，之前收到的貨款也并沒有入賬，在這樣的極端情況之下，多多福利社被迫下架。

事件背后的內(nèi)在邏輯

這種僅退款的模式對于消費(fèi)者體驗(yàn)至關(guān)重要，原本這個選項(xiàng)是為了讓消費(fèi)者在收到嚴(yán)重貨不對板或者質(zhì)量問題的時候，可以選擇這種方式保障自己的權(quán)益，正常情況下申請逆向物流也會導(dǎo)致比較嚴(yán)重的成本，這個選項(xiàng)的推出會讓商家更加注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量，而一些產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的小商家對此并不在意，這也表示出他們想要拼多多重回曾經(jīng)的“九塊九包郵”的時代，而這一按鈕才是如今的拼多多生態(tài)之下能夠保證的最大程度的公平，實(shí)際上拼多多從最開始的依靠低價占領(lǐng)市場，到如今的站穩(wěn)腳跟，經(jīng)歷了長時間的轉(zhuǎn)型，為了利好消費(fèi)者，未來拼多多可能還會再做出嘗試。