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3月25日拼多多上線的僅退款選項(xiàng)是炸店事件的導(dǎo)火索,這一按鈕原本旨在維護(hù)消費(fèi)者的利益,然而導(dǎo)致很多商家的正常經(jīng)營(yíng)受到影響,一些不滿的中小型商家為了抵制拼多多的這一策略,最終采用了炸店這種極端的方式逼迫拼多多不得不下架這個(gè)功能。
事件經(jīng)過
在這項(xiàng)功能上線之后,很多中小商家突然開始對(duì)品牌商家進(jìn)行炸店施壓,據(jù)了解拼多多選擇這個(gè)選項(xiàng)之后可以只得到退還的款項(xiàng),貨物并不需要原路寄回,原本這是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的選項(xiàng),被這些商家惡意使用之后,將導(dǎo)致銷售者受到大量的損失,他們的套路也比較明晰,就是把收貨地址都選在新疆、西藏這些物流比較復(fù)雜的地區(qū),之后再申請(qǐng)僅退款,這就導(dǎo)致商家貨物無法收回,之前收到的貨款也并沒有入賬,在這樣的極端情況之下,多多福利社被迫下架。
事件背后的內(nèi)在邏輯
這種僅退款的模式對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)至關(guān)重要,原本這個(gè)選項(xiàng)是為了讓消費(fèi)者在收到嚴(yán)重貨不對(duì)板或者質(zhì)量問題的時(shí)候,可以選擇這種方式保障自己的權(quán)益,正常情況下申請(qǐng)逆向物流也會(huì)導(dǎo)致比較嚴(yán)重的成本,這個(gè)選項(xiàng)的推出會(huì)讓商家更加注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量,而一些產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的小商家對(duì)此并不在意,這也表示出他們想要拼多多重回曾經(jīng)的“九塊九包郵”的時(shí)代,而這一按鈕才是如今的拼多多生態(tài)之下能夠保證的最大程度的公平,實(shí)際上拼多多從最開始的依靠低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng),到如今的站穩(wěn)腳跟,經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的轉(zhuǎn)型,為了利好消費(fèi)者,未來拼多多可能還會(huì)再做出嘗試。
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