平安銀行兩步革新涵蓋四大場(chǎng)景

平安銀行將零售網(wǎng)點(diǎn)定位于平安集團(tuán)綜合金融線下流量入口，囊括集團(tuán)醫(yī)療、汽車、金融、房產(chǎn)四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在監(jiān)管允許的前體下代銷多類平安集團(tuán)綜合金融產(chǎn)品。高呼著“零售轉(zhuǎn)型”、“大零售戰(zhàn)略”，有些銀行加大對(duì)高定價(jià)零售資產(chǎn)的投放;有些極盡所能擴(kuò)大零售負(fù)債來(lái)源;有些加碼互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售渠道建設(shè)，提高財(cái)富管理中收……有一家銀行，做了上述所有事情的同時(shí)，還重新定義線下零售網(wǎng)點(diǎn)：不僅僅鋪設(shè)新的硬件設(shè)備(VTM等)，還將醫(yī)療、車險(xiǎn)等非銀專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)引入線下網(wǎng)點(diǎn)。

平安銀行，將零售網(wǎng)點(diǎn)定位于平安集團(tuán)綜合金融線下流量入口，囊括集團(tuán)醫(yī)療、汽車、金融、房產(chǎn)四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，

在電子化加大、離柜率高企、客戶黏性日益減少的眼下，不少銀行(含外資行)紛紛裁撤網(wǎng)點(diǎn)。但也仍有銀行并不減少網(wǎng)點(diǎn)，而是通過(guò)智能化的形式對(duì)其能效進(jìn)行提升，并且逆勢(shì)加大網(wǎng)點(diǎn)所承載的綜合金融功能。

平安銀行目前正以新增智能門店和改造舊網(wǎng)點(diǎn)兩種形式推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)革新

，平安銀行行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)向記者透露：截至5月末，平安銀行智能新門店共30多家，其中大概有一半左右是監(jiān)管新批復(fù)，另外一半為舊門店裝修到期自動(dòng)升級(jí)改造

蔡新發(fā)表示，“我們內(nèi)部有個(gè)減虧滅虧工程。新門店能承載的東西更多了，但實(shí)際投入成本卻并沒(méi)有增加。”

記者了解到，目前一個(gè)輕型支行網(wǎng)點(diǎn)每平米投入在3000元左右，是場(chǎng)地租金加上標(biāo)準(zhǔn)智能設(shè)備(VTM)投入、支行長(zhǎng)+內(nèi)控主管+運(yùn)營(yíng)人員+理財(cái)經(jīng)理+大堂經(jīng)理+保安等人力投入的總額。

智能門店’這個(gè)概念在我看來(lái)，是新的硬件、新的軟件、新的管理模式。

“我們存量的老店，也引入了新的智能化硬件，但那不叫智能門店。‘我們智能門店的投入大概是行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)平方每月投入2500~3000之間。新的網(wǎng)點(diǎn)人力配備有所減少，但我們?cè)趶d堂的裝修和布置上做了改進(jìn)，比如把鐵的椅子改成布藝椅子，增強(qiáng)居家感、人性化。”蔡新發(fā)告訴記者。

智能門店可承載更多功能

衡量平安銀行智能網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值，遠(yuǎn)不能從降低成本的方面考慮，因?yàn)槠渲悄芑W(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)的功能遠(yuǎn)較其他銀行網(wǎng)點(diǎn)多。

“集團(tuán)的車險(xiǎn)門店不可能比銀行門店多，所以我們希望達(dá)成的一種狀態(tài)是：集團(tuán)的車險(xiǎn)子公司只要派一個(gè)驗(yàn)審員去驗(yàn)一下車，用戶就可以到家附近的平安銀行辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。”蔡新發(fā)說(shuō)。

客戶不僅在智能門店辦理投資理財(cái)、信用卡、消費(fèi)信貸、汽車金融等零售銀行全產(chǎn)品業(yè)務(wù)， 還可以享受遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷、壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)等綜合化金融服務(wù)。

目前，平安銀行的智能門店增設(shè)了貸款面簽專區(qū)，方便客戶當(dāng)場(chǎng)完成面簽。總而言之，它想達(dá)到的一個(gè)狀態(tài)是：

輕型化、智能化、綜合化的改造后，平安銀行的網(wǎng)點(diǎn)究竟會(huì)起到哪些作用?

蔡新發(fā)給記者舉了廣州流花支行的例子: 流花支行在未升級(jí)之前，每周新增的AUM(客戶管理資產(chǎn))是500~700萬(wàn);升級(jí)改造之后，每周新增的AUM可以達(dá)到2500~3000萬(wàn)之間。

還有一個(gè)可以佐證的例子是：平安銀行引入了第三方機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷針對(duì)各支行網(wǎng)點(diǎn)的客戶，客戶可打出“推薦”、“中性”、“貶損”三個(gè)檔。值得一提的是，客戶對(duì)當(dāng)期銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的評(píng)判可能跟當(dāng)月的宏觀政策有關(guān)，比如資管新規(guī)下發(fā)后，此前的一些保本理財(cái)停售，當(dāng)月就會(huì)有客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)判等級(jí)下降。

目前可以看到，刨除了一系列其他網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)出現(xiàn)的浮動(dòng)情況后，流花支行從改造前平均分低于全行，到目前遠(yuǎn)超出全行平均分。

“我們不會(huì)拋棄網(wǎng)點(diǎn)，我們只會(huì)讓它更加智能。”

蔡新發(fā)說(shuō)。而這也是在目前銀行離柜率高企的眼下，平安銀行自行探索出的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新樣板。