購(gòu)買自己路由器的Wi-Fi用戶更快樂(lè)

大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在你簽署互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃時(shí)提供他們自己的調(diào)制解調(diào)器和路由器硬件，但一個(gè)非常常見的技術(shù)建議是，你最好自己買設(shè)備。首先，這樣做可以讓你免去令人討厭的設(shè)備租賃費(fèi)。更重要的是，購(gòu)買自己的路由器可以讓你有機(jī)會(huì)升級(jí)到更快更容易使用的路由器，或者在你的屋頂下進(jìn)行一次有意義的升級(jí)，比如mesh或Wi-Fi - 6。

現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)從美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)(American Customer Satisfaction Index)得到了新的支持。該指數(shù)每年對(duì)數(shù)十個(gè)行業(yè)和數(shù)百家公司的約18萬(wàn)名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，了解他們使用的產(chǎn)品和服務(wù)。本周早些時(shí)候發(fā)布的有關(guān)isp的最新數(shù)據(jù)……嗯，他們不太好。

特別地，ACSI今年第一次調(diào)查了家庭Wi-Fi滿意度，特別關(guān)注當(dāng)你使用自己的硬件而不是默認(rèn)的ISP硬件時(shí)，你的體驗(yàn)有何不同。這項(xiàng)調(diào)查考察了許多不同的指標(biāo)，讓消費(fèi)者對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行1-100的評(píng)分。一分一分地，使用自己硬件的客戶領(lǐng)先。

最大的幸福鴻溝是成本。使用自己網(wǎng)絡(luò)硬件的消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)物品的價(jià)值滿意度為72分(滿分100分)。那些使用ISP硬件的用戶得分為66分。

其他指標(biāo)更接近，但I(xiàn)SP硬件在每個(gè)方面都落后。購(gòu)買了自己的調(diào)制解調(diào)器或路由器的客戶對(duì)設(shè)備重啟的速度更滿意(isp為74比69)，對(duì)服務(wù)的可靠性更滿意(isp為75比71)，對(duì)服務(wù)的范圍更滿意(isp為75比72)。這兩種類型的客戶對(duì)其網(wǎng)絡(luò)安全的滿意度大致相同(第三方硬件為75,ISP硬件為74)。

對(duì)于isp來(lái)說(shuō)，這并不全是壞消息。今年該類別的整體客戶滿意度得分為65分，較去年上升4.8%，11家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商中有8家出現(xiàn)改善?？悼ㄋ固豖finity的漲幅最大，上漲了8%，得分為66，排在第三位。Verizon Fios的得分提高了4%，達(dá)到全班最好的73分。

ASCI的David Vanamburg說(shuō):“ISP客戶對(duì)今年各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃更滿意，他們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)更可靠?！薄叭绻鹖sp能在這些領(lǐng)域取得進(jìn)展，那么他們沒(méi)有理由不能通過(guò)提供更合理的設(shè)備租賃價(jià)格和提高家庭Wi-Fi的可靠性，在硬件部門取得同樣的進(jìn)展?！?/p>

不過(guò)，這一進(jìn)步僅足以將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提升到ASCI打分的行業(yè)中倒數(shù)第二的位置。除了手機(jī)應(yīng)用程序的質(zhì)量(79)和可靠性(77)之外，該類別的大多數(shù)基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)都相對(duì)較低，ASCI表示。

也就是說(shuō)，當(dāng)ACSI調(diào)查對(duì)整體Wi-Fi質(zhì)量的滿意度時(shí)，實(shí)際上是Verizon Fios的硬件以77分(滿分100分)領(lǐng)先。它是唯一一個(gè)擊敗頂級(jí)第三方制造商的ISP。接下來(lái)是Netgear和TP-Link，各得75分，以及Linksys，各得73分。另一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商康卡斯特(Comcast Xfinity)緊隨其后，排名第72，華碩(Asus)緊隨其后，排名第71。