關(guān)于零售業(yè)未來(lái)的新報(bào)告預(yù)計(jì) 客戶將對(duì)其提供的商品和服務(wù)產(chǎn)生更大的影響

為了生存，購(gòu)物中心必須從商業(yè)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者參與

關(guān)于零售業(yè)未來(lái)的新報(bào)告預(yù)計(jì)，客戶將對(duì)其提供的商品和服務(wù)產(chǎn)生更大的影響。

去年9月，這家有三年歷史的在線床上用品零售商Boll&Branch在Short Hills(新澤西州)的購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)了第一家實(shí)體店，占地面積2,137平方英尺。它被稱為“體驗(yàn)式”陳列室，據(jù)報(bào)道計(jì)劃開(kāi)設(shè)另外20家實(shí)體店。圖片：Boll&Branch

全球咨詢公司AT Kearney的一份新報(bào)告顯示，購(gòu)物中心和購(gòu)物中心的生存將取決于他們對(duì)消費(fèi)者參與中心(CES)的“變形”，這是對(duì)美國(guó)零售業(yè)日益增長(zhǎng)的預(yù)測(cè)列表的補(bǔ)充。更少關(guān)于購(gòu)買(mǎi)和銷售產(chǎn)品，更多關(guān)于為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)。

“美國(guó)零售業(yè)正在從'推'模式轉(zhuǎn)變?yōu)?#39;拉'模式，消費(fèi)者要求更多的策劃體驗(yàn)，”AT Kearney零售集團(tuán)的合伙人邁克爾布朗解釋說(shuō)，他是“購(gòu)物的未來(lái)”的合著者中心“。

布朗說(shuō)，該報(bào)告源于他的公司為檢查和預(yù)測(cè)未來(lái)10到15年的未來(lái)消費(fèi)者行為而進(jìn)行的一項(xiàng)更大規(guī)模的研究。最新報(bào)告的重點(diǎn)是千禧一代，他們將在未來(lái)十年內(nèi)達(dá)到他們的高峰消費(fèi)年。

作者指出，與加拿大(16.8平方英尺/人)，澳大利亞(11.2平方英尺)，英國(guó)(4.6平方英尺)和日本(如美國(guó))相比，美國(guó)人均零售空間為23.5平方英尺已經(jīng)嚴(yán)重過(guò)高。 4.4 sf)。在將零售業(yè)務(wù)定位于交通樞紐附近，以及建設(shè)屬于混合用途開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的商店時(shí)，美國(guó)也落后于歐洲。

在科爾尼的預(yù)測(cè)背后隱約可見(jiàn)的是電子商務(wù)的不斷擴(kuò)大。該報(bào)告估計(jì)，到2030年，在線購(gòu)買(mǎi)可能占美國(guó)零售總額的32%，相當(dāng)于當(dāng)年的1.53萬(wàn)億美元。這將是2015年幾乎三倍的百分比，但布朗通過(guò)注意到電子商務(wù)尚未滲透到食品雜貨行業(yè)來(lái)捍衛(wèi)其公司的激進(jìn)預(yù)測(cè)，但未來(lái)幾年可能會(huì)在那里引起更大的影響，特別是考慮到亞馬遜的13.4美元去年收購(gòu)了Whole Foods。

此外，該報(bào)告預(yù)計(jì)，到2030年，至少有五分之二的消費(fèi)者將是數(shù)字原生代，他們不會(huì)區(qū)分?jǐn)?shù)字和實(shí)體零售。因此，零售商必須掌握和擁抱數(shù)字零售，不僅要與購(gòu)物者溝通和交易業(yè)務(wù)，還要識(shí)別新客戶，跟蹤購(gòu)買(mǎi)和分析模式。

該報(bào)告討論了技術(shù)如何為消費(fèi)者創(chuàng)造“個(gè)性化數(shù)字生態(tài)”，CES運(yùn)營(yíng)商需要利用自主的按需移動(dòng)技術(shù)(從無(wú)人駕駛汽車到機(jī)器人)，這些技術(shù)可以在未來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)中發(fā)揮更大的作用。 。

到2030年，在線購(gòu)物可能占美國(guó)零售總額的近三分之一。零售商需要采用數(shù)字商務(wù)來(lái)吸引那些不太喜歡區(qū)分線上和線下購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者。圖片：AT Kearney

物流將決定輸家的贏家

在產(chǎn)品分類方面，零售商現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己正在爭(zhēng)先恐后地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者支離破碎，而布朗解釋說(shuō)這正在導(dǎo)致“微觀細(xì)分”，有可能切入大品牌霸權(quán)。因此，零售商需要建立一個(gè)由數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施，這使得他們可以提供多個(gè)品牌，隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)的變化，這些品牌可以相對(duì)快速地進(jìn)出。

該報(bào)告認(rèn)為，消費(fèi)者希望在零售商推向市場(chǎng)的商品和服務(wù)方面有更多的發(fā)言權(quán)。他們的否決權(quán)始于他們的智能手機(jī)，這使他們能夠快速選擇或阻止他們選擇的任何輸入。智能手機(jī)技術(shù)的進(jìn)步 - 以及3D打印，機(jī)器對(duì)機(jī)器接口和人工智能的進(jìn)步 - 不僅會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)他們對(duì)零售商提供給他們的產(chǎn)品和服務(wù)的控制有更大的期望，還會(huì)讓他們?nèi)绾萎a(chǎn)品最終交付。

實(shí)體店不會(huì)消失;事實(shí)上，經(jīng)銷商正在美國(guó)開(kāi)設(shè)更多商店。當(dāng)亞馬遜和Boll&Branch等在線零售商開(kāi)設(shè)實(shí)體店時(shí)，關(guān)于零售業(yè)未來(lái)的圖景變得混亂。

盡管美國(guó)過(guò)度投入，但經(jīng)銷商繼續(xù)開(kāi)設(shè)新店鋪，盡管越來(lái)越多的商店更多地將商店用作展示廳和分銷中心，以供在線購(gòu)物的消費(fèi)者選擇。圖片：AT Kearney

但布朗說(shuō)，物理空間更有可能在未來(lái)用于展示商品和建立消費(fèi)者體驗(yàn)，而不是進(jìn)行實(shí)際的產(chǎn)品買(mǎi)賣。他特別指出體育用品零售商Foot Locker，該公司正在減少店鋪數(shù)量，但擴(kuò)大其余店鋪以增加購(gòu)物者的體驗(yàn);以及家居用品零售商Restoration Hardware，已開(kāi)設(shè)“豪宅”商店，50,000至60,000平方英尺的陳列室，支持該經(jīng)銷商的在線銷售策略。

“沃爾瑪和亞馬遜因其物流而成功，”布朗說(shuō)，“經(jīng)銷商基礎(chǔ)設(shè)施的速度和靈活性將是重要的”未來(lái)。

AT Kearney的報(bào)告將成功的未來(lái)購(gòu)物中心劃分為四種不同的類型：

•目的地中心是具有旗艦的區(qū)域購(gòu)物中心，迎合專業(yè)購(gòu)物者群體的租戶，以及可能非主題公園等非傳統(tǒng)錨點(diǎn)。這些目的地中心可以作為數(shù)字分銷中心，甚至可以通過(guò)與餐館，酒店和當(dāng)?shù)貖蕵?lè)相結(jié)合的方式為客戶提供周末體驗(yàn);

•“零售”中心，混合使用設(shè)施，旨在整合住房，位置便利，靠近公共交通選擇;

•報(bào)告指出，價(jià)值中心“以想法為基礎(chǔ)，而不是零售銘牌”。布朗解釋說(shuō)，價(jià)值中心可能迎合特定族群的顧客，或者喜歡體育，時(shí)尚或餐飲等興趣愛(ài)好的消費(fèi)者。這些中心可以包括音樂(lè)會(huì)，比賽，展覽和社區(qū)活動(dòng)的空間;和

•創(chuàng)新中心，可能是部分商店，部分研究設(shè)施。它們可以包括測(cè)試商店和交替主題的零售環(huán)境，以便分析購(gòu)物者的需求和行為。