社交媒體起義的原因 以及您如何預(yù)防

本周，我們見證了Twitter最大的用戶反抗 #fixreplies。當(dāng)刪除@replies的選項(xiàng)時(shí)，我們想起了用戶使用社交媒體工具分組在一起的能力。

是否可以避免#fixreplesgate?可能，但是幾乎每個(gè)主流社交網(wǎng)站都經(jīng)歷過(guò)這種起義–只需詢問(wèn)Facebook，F(xiàn)acebook就已經(jīng)與用戶多次發(fā)生戲劇性沖突。實(shí)際上，這些用戶抗議之間有幾個(gè)明顯的共性。通過(guò)了解是什么引發(fā)和加劇了這些事件，也許我們不僅可以避免未來(lái)的起義，而且可以在牢記用戶的基礎(chǔ)上構(gòu)建更好的功能。

#fixreplies爭(zhēng)議始于網(wǎng)站更改和博客文章。校正，實(shí)際上：它始于功能更改。這很重要：社交媒體不會(huì)因?yàn)橥庥^上的變化而引起反抗，而是在用戶與社交媒體服務(wù)的交互方式發(fā)生變化時(shí)發(fā)生。

Facebook在處理News Feed爭(zhēng)議時(shí)，立即推出了一項(xiàng)全新功能。這令大多數(shù)用戶感到震驚，也改變了工作方式。#fixreplies雖然有點(diǎn)震驚，但功能突然發(fā)生了變化。公司本身的這些變化往往是引起用戶憤怒的誘因。

另一個(gè)要注意的是：突然的變化往往比用戶準(zhǔn)備的變化引起更多的硫酸反應(yīng)。這就是為什么Facebook花了很長(zhǎng)時(shí)間才在2008年推出其網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)的原因。盡管它沒(méi)有阻止用戶提出抗議，但它無(wú)疑限制了回應(yīng)的范圍。提供給用戶的信息和準(zhǔn)備越多越好。

沒(méi)錯(cuò)：用戶擁有大量的組織機(jī)制。但是關(guān)鍵是，他們寧愿在現(xiàn)場(chǎng)組織工作，也不愿協(xié)調(diào)其他地方的工作。當(dāng)Hulu 從其陣容中刪除一個(gè)受歡迎的節(jié)目時(shí)，用戶充斥了評(píng)論。Facebook的News Feed和Twitter的#fixreplies是公司社交媒體工具被用來(lái)提高知名度的最鮮明的例子。

但是，一旦用戶聚集在一起，其他人就會(huì)開始注意到，尤其是博客作者和媒體?？匆幌?Twitter事件 和其他事件的報(bào)道。社交媒體再次將這一問(wèn)題放在了最前列，其報(bào)道只會(huì)加劇起義。

任何社交媒體抗議活動(dòng)的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間的關(guān)鍵是公司的最終回應(yīng)。幸運(yùn)的是，我們還沒(méi)有看到像Facebook，Twitter，Hulu或MySpace之類的公司 僅僅忽略用戶輸入-這在社交媒體業(yè)務(wù)中是自殺的。但是，公司道歉或說(shuō)明自己需要多長(zhǎng)時(shí)間。

盡管Twitter首席執(zhí)行官埃文·威廉姆斯(Evan Williams)在當(dāng)晚對(duì)#fixreplies做出了回應(yīng)，但直到第二天才真正解決該問(wèn)題。Facebook花了幾天的時(shí)間才將隱私功能添加到Facebook News Feed中，從而平息了憤怒。Hulu對(duì)費(fèi)城Sunny騷動(dòng)的反應(yīng)令人難以置信 ，而且同樣重要，真誠(chéng)。

作為回應(yīng)，這關(guān)乎速度，誠(chéng)意和公司做出的讓步。

社交媒體為何起義?

因此，我們探討了社交媒體起義中的三個(gè)關(guān)鍵步驟。有觸發(fā)，起義和反應(yīng)。每個(gè)步驟都會(huì)影響事件的進(jìn)行方式。

觸發(fā)器主要根據(jù)更改的根本程度以及更改是逐漸發(fā)生還是突然發(fā)生來(lái)確定嚴(yán)重性。變化的類型決定了首先是否還會(huì)有抗議。

起義受到影響的因素包括他們用來(lái)傳播消息的工具(例如，新聞提要和Twitter的有效性)以及博客圈和媒體中有多少人了解了故事。

最后，應(yīng)對(duì)措施與局勢(shì)如何解決息息相關(guān)?？焖夙憫?yīng)，公開對(duì)話以及根據(jù)用戶輸入更改功能的意愿對(duì)于任何社交媒體服務(wù)及其與用戶的關(guān)系都至關(guān)重要。

因此，要回答最初的問(wèn)題，起因是發(fā)生了起義。它的發(fā)展方式和最終解決方案取決于用戶是否具有自組織工具和意愿，以及公司是否對(duì)讓步做出反應(yīng)以做出讓步。要避免這些事件，就需要公司與其用戶之間進(jìn)行更好的溝通，如果服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行重大更改，則需要提前通知。