如果沒(méi)有計(jì)劃 不要急于進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果你像許多領(lǐng)導(dǎo)者一樣，你會(huì)混淆，混淆，恐懼或承諾。數(shù)字技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到包括 3D印刷，物聯(lián)網(wǎng)(IOT)和人工智能。憑借當(dāng)前的技術(shù)前景，數(shù)字化不再被視為現(xiàn)有渠道，產(chǎn)品或服務(wù)的附加功能。發(fā)現(xiàn)如何塑造和應(yīng)對(duì)數(shù)字化中斷應(yīng)該成為大多數(shù)(如果不是全部)組織領(lǐng)導(dǎo)者的首要考慮因素。

約翰·錢伯斯，思科系統(tǒng)公司的CEO離任，說(shuō)得好，2015年：“所有企業(yè)的近40%將在未來(lái)10年內(nèi)死亡，如果他們不知道如何改變他們的整個(gè)公司，以適應(yīng)新的技術(shù)。”一位2017年哈佛商業(yè)評(píng)論研究發(fā)現(xiàn)，只有不到20%的公司采取“數(shù)字化改造”的道路。從那時(shí)起，我們就看到“曾經(jīng)創(chuàng)新”的公司失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在深入挖掘之前，讓我們進(jìn)入同一頁(yè)面。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)整個(gè)組織的戰(zhàn)略改進(jìn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涵蓋物聯(lián)網(wǎng)，人工智能或預(yù)測(cè)分析。它可以意味著選擇，設(shè)計(jì)和實(shí)施新的客戶關(guān)系管理軟件，新的開(kāi)發(fā)方法，用新的替換幾個(gè)操作工具，或者用幾個(gè)新工具替換一個(gè)工具。(需要改善客戶體驗(yàn)嗎?查看通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)和分析改善客戶體驗(yàn)。)

不同的公司和行業(yè)以各種方式接近數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，業(yè)在過(guò)去20年中實(shí)施了全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增加了從拍攝到編輯再到營(yíng)銷和發(fā)行的數(shù)字工具。

我們不必遠(yuǎn)遠(yuǎn)地找到那些未能接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，因此因此而遭受了巨大的損失。1985年，Blockbuster成為領(lǐng)先的視頻租賃公司，在全球擁有超過(guò)9,000家門店。隨著時(shí)間的推移，Blockbuster未能預(yù)測(cè)客戶對(duì)新視頻觀看技術(shù)的需求，更不用說(shuō)回應(yīng)客戶。Netflix的聰明才智使得Blockbuster滅亡的原因更加明顯。Netflix迄今為止的收入超過(guò)117億美元，通過(guò)數(shù)據(jù)為視頻傳輸決策提供信息，并致力于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以適應(yīng)不斷變化的客戶和技術(shù)習(xí)慣。

在著手進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目時(shí)，公司常犯的錯(cuò)誤包括：

未能明確定義目標(biāo)

試圖將遺留的思維模式和流程強(qiáng)加于新技術(shù)

未能代表所有利益相關(guān)者進(jìn)行需求收集，技術(shù)選擇和設(shè)計(jì)

將技術(shù)選擇和實(shí)施視為技術(shù)變革，而不是組織思維方式的轉(zhuǎn)變

那么，組織如何避免數(shù)字轉(zhuǎn)型陷阱呢?以下是一些需要考慮的關(guān)鍵因素：

并非一切都需要改變

認(rèn)識(shí)到并非企業(yè)的每個(gè)方面都需要進(jìn)行重大變革，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵一步。遷移技術(shù)遷移技術(shù)的緣故并不總是一個(gè)好主意，但是，我們應(yīng)該考慮到的遷移提供增值業(yè)務(wù)的影響，以及一些技術(shù)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)。簡(jiǎn)而言之，新的并不總是意味著更好。這是我看到高管經(jīng)常掙扎的事情。有了這個(gè)，組織必須確定他們正在考慮的技術(shù)是否穩(wěn)定，業(yè)務(wù)影響是否得到證實(shí)，然后作為這些成熟技術(shù)的早期多數(shù)采用者進(jìn)行大量投資。

一個(gè)新的視角

理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性是任何公司要克服的第一個(gè)障礙。公司使用技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)，構(gòu)建和實(shí)施可重復(fù)的流程，使他們能夠提高效率，留住客戶并更好地預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求。通過(guò)數(shù)字鏡頭看世界是改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式和創(chuàng)收的關(guān)鍵。了解并戰(zhàn)略性地實(shí)施數(shù)字技術(shù)的組織創(chuàng)造了成功的新途徑。(有關(guān)更多數(shù)字轉(zhuǎn)換技巧，請(qǐng)查看“數(shù)字轉(zhuǎn)換的注意事項(xiàng)”和“注意事項(xiàng)”。)

首先定義要求和目標(biāo)

對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有一種通用的方法，因?yàn)檫@個(gè)術(shù)語(yǔ)對(duì)于不同的組織來(lái)說(shuō)通常意味著不同的東西。沒(méi)有明確的計(jì)劃和具體目標(biāo)，就不可能成功地進(jìn)行創(chuàng)新。否則，誰(shuí)知道“成功”是什么?確定目標(biāo)后，確定支持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的高級(jí)需求，然后創(chuàng)建路線圖以實(shí)施適當(dāng)?shù)募夹g(shù)以滿足這些需求。

合適的團(tuán)隊(duì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一個(gè)“IT事物”。它影響整個(gè)公司并完全改變業(yè)務(wù)的完成方式。發(fā)起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司必須首先評(píng)估團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)。哪些群體會(huì)受到該技術(shù)的影響?他們將如何反應(yīng)?是否有理由將該技術(shù)應(yīng)用于多個(gè)業(yè)務(wù)部門和/或職能部門，還是應(yīng)該保持獨(dú)立?關(guān)于拆除內(nèi)部孤島存在很多爭(zhēng)論，因?yàn)樗鼘?duì)公司來(lái)說(shuō)可能是也可能不是正確的事情，打破孤島工作并不總是推動(dòng)技術(shù)實(shí)施的成功。

公司應(yīng)該專注于建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，并確定最合適的利益相關(guān)者，以承擔(dān)每項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。每個(gè)人在支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用應(yīng)該與其他人相輔相成，并有利于追求戰(zhàn)略目標(biāo)。利用其內(nèi)部IT部門領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)專長(zhǎng)，品牌和營(yíng)銷部門在內(nèi)部推廣和銷售數(shù)字計(jì)劃的公司，以及實(shí)施項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更有可能征服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

改變很容易。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，數(shù)字潮流的興起給人類工作者帶來(lái)了恐懼，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為智能自動(dòng)化等技術(shù)對(duì)他們的職業(yè)和生計(jì)構(gòu)成了威脅。公司需要時(shí)間來(lái)教育并與所有團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行對(duì)話，從準(zhǔn)備退休的嬰兒潮一代到千禧一代和職業(yè)剛剛開(kāi)始的X世代。引入用戶友好，易于配置的技術(shù)是開(kāi)始將新技術(shù)集成到折疊中的最佳方式之一。

如果你還沒(méi)有，現(xiàn)在是時(shí)候看一下大局了。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求公司重新審視它們的位置，并建立一個(gè)組織需要的路線圖，以便長(zhǎng)期發(fā)展。從小做起并明智地建造工作，但在此過(guò)程中不要迷失也很重要。國(guó)際酒店集團(tuán)的首席信息官埃里克•皮爾森(Eric Pearson)表示，“它不再是小規(guī)模的大挫敗，而是快速打敗的速度。”