T-Mobile引領(lǐng)客戶滿意度Sprint排在最后

根據(jù)今天發(fā)布的最新消費(fèi)者滿意度指數(shù)(ACSI)，T-Mobile在讓客戶滿意方面做得比Verizon，AT&T和Sprint更好。

自稱“非運(yùn)營商”的T-Mobile的客戶滿意度得分為76(滿分100)。尋求與T-Mobile合并的Sprint僅獲得65分，是四大運(yùn)營商中最低的。Verizon以74分的客戶滿意度名列第二，其次是AT&T，達(dá)到73分。

該指數(shù)基于截至今年3月的12個(gè)月內(nèi)通過電子郵件進(jìn)行的19,685個(gè)客戶調(diào)查。調(diào)查參與者被要求評(píng)估他們?cè)跓o線服務(wù)提供商和手機(jī)制造商方面的最新經(jīng)驗(yàn)。

“根據(jù)其客戶，T-Mobile提供了比其他所有大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商更好的價(jià)值，并且在一流的費(fèi)率方面使計(jì)費(fèi)更容易，” ACSI無線服務(wù)和蜂窩電話報(bào)告2018-2019指出。“運(yùn)營商在用戶數(shù)量上的增長也繼續(xù)超過競爭對(duì)手，并且最近報(bào)告了有史以來三個(gè)月以來的最好水平。”

該排名是在T-Mobile去年發(fā)起一項(xiàng)新的客戶服務(wù)計(jì)劃之后制定的，該計(jì)劃旨在將支持電話路由給實(shí)際的員工，而不是交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)的自動(dòng)迷宮。

但是，如果與Sprint的合并得以通過，該公司可能不會(huì)堅(jiān)持到底。根據(jù)該報(bào)告，ACSI數(shù)據(jù)表明“合并通常至少在短期內(nèi)會(huì)降低客戶滿意度”。的確，在2008年至2010年之間，T-Mobile在客戶滿意度方面位居第二或并列第一，但在與AT&T合并的失敗嘗試中，其得分卻暴跌。

與此同時(shí)，報(bào)告指出，在過去的一年中，Sprint“通過提供促銷和贈(zèng)品來超出新訂戶的期望”，但每月失去了189,000個(gè)電話訂戶，這是最有價(jià)值的客戶。“ Sprint的移動(dòng)應(yīng)用程序的性能不及競爭對(duì)手的應(yīng)用程序，因?yàn)榭蛻粼谫|(zhì)量和可靠性方面都將其評(píng)為同類產(chǎn)品中最低的。”

僅考慮網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，Verizon以80分排名第一，其次是AT&T(78分)，T-Mobile(77分)和Sprint(72分)。

在設(shè)備方面，三星Galaxy Note 9 (亞馬遜售價(jià)999.99美元)以86分的得分名列榜首，使其成為“最受歡迎的智能手機(jī)”。在蘋果iPhone X ($ 999.00，在Verizon無線)，iPhone 8 Plus和iPhone SE各得83。

報(bào)告說：“客戶對(duì)蜂窩電話的滿意度連續(xù)第四年停滯在79分的ACSI評(píng)分上。” 客戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備的不滿是對(duì)產(chǎn)品寄予厚望的結(jié)果，同時(shí)行業(yè)缺乏創(chuàng)新。”