Salesforce閃電螺栓幫助公司建立在線社區(qū)

不論大小，大多數公司都有網站，并可能在社交媒體網站(例如Facebook或Twitter)上開展業(yè)務?，F在，可以通過Salesforce.com的一項新服務Lightning Bolt擴展在線狀態(tài)，該服務旨在使公司更輕松地創(chuàng)建具有行業(yè)特定功能和設計的更多自定義在線社區(qū)。

Salesforce社區(qū)云總經理兼高級副總裁Mike Micucci對eWEEK表示： “我們正在以全新的方式幫助客戶與客戶建立聯系。”

Lightning Bolt建立在去年發(fā)布的用于社區(qū)云的Lightning模板的基礎上，旨在幫助公司輕松地為客戶，合作伙伴和員工創(chuàng)建定制的社區(qū)。

Salesforce說已經創(chuàng)建了900多個模板。但是Salesforce表示，許多客戶還要求該公司為其特定行業(yè)創(chuàng)??建專門的模板。Salesforce表示，Lightning Bolt通過讓Salesforce生態(tài)系統中的任何開發(fā)人員或合作伙伴構建特定于行業(yè)的在線社區(qū)，門戶網站或面向客戶的網站，從而將模板概念提升到一個新的水平，從B2B電子商務到合作伙伴關系管理和患者護理，應有盡有。

Salesforce社區(qū)云高級副總裁Mike Stone告訴eWEEK： “我們在Lightning Bolt上花費了大量時間和資源，因此我們的合作伙伴可以創(chuàng)建新的解決方案并使用自己的用例推向市場。” “現在，您可以使用復雜的業(yè)務邏輯和功能齊全的應用程序快速提出解決方案，而只需添加品牌和公司特定要求。”

在其他早期客戶示例中，他提到了位于澳大利亞的在線支付公司eWAY。斯通說：“他們使用Lightning Bolt模板在四天內創(chuàng)建了一個自助式在線社區(qū)，他們說在幾周內他們的案例偏向率下降了50%。” “因此，他們不會占用呼叫中心，客戶會喜歡它。”

Lightning Bolt框架計劃作為社區(qū)云許可證的一部分，于10月全面上市?？蛻艨梢粤⒓撮_始創(chuàng)建Salesforce Bolt解決方案，并在下個月分發(fā)它們。但是，開發(fā)人員要到2017年初才能在Salesforce AppExchange上分發(fā)它們。

為了啟動這項工作，Salesforce宣布了11個合作伙伴，包括咨詢公司Accenture，Cognizant和Deloitte，它們正在使用Lightning Bolt框架開發(fā)針對特定行業(yè)的應用程序。埃森哲宣布了兩項申請。

第一個是埃森哲(Accenture)的保險代理人社區(qū)，這是一個在線的“移動友好型”保險代理人自助服務門戶，其中包括銷售生產力工具和“數據豐富的儀表板功能”。

第二個是埃森哲的商店運營，旨在幫助零售商店人員與商店中的其他團隊成員以及全球其他商店合作，以在任何設備上實時訪問和共享產品信息，人員配置和其他商店運營細節(jié)。

Silverline的另一個Lightning Bolt應用程序，Patient Scheduling，是為包括醫(yī)院，診所和診所在內的臨床組織量身定制的。

一家名為CloudCraze的公司宣布推出Lightning B2B Commerce，該產品可增強CloudCraze企業(yè)商務應用程序的功能。借助Lightning B2B Commerce，銷售代表，服務員工和現場客戶可以在一組復雜的企業(yè)對企業(yè)服務中進行訂購，重新訂購或協作，或者只需單擊三下鼠標即可在其智能手機上直接訂購備件。

Constellation Research的首席分析師Alan Lepofsky表示，Lightning Bolt將會吸引希望做更多事情的公司，而不僅僅是在Facebook上擁有品牌形象。

Lepofsky 通過電子郵件告訴eWEEK： “它使社區(qū)所有者可以完全自定義社區(qū)。裁縫不僅包括品牌(布局/顏色/徽標)，還包括社區(qū)中可用的功能或組件。” 他說，用戶可以從不斷壯大的Salesforce合作伙伴生態(tài)系統中選擇預定義模板，這一事實“使得無需大量自定義開發(fā)即可輕松啟動和運行”。