谷歌觸摸屏助手意味著Alexa在工作場所的競爭

谷歌本周透露，Assistant將會出現(xiàn)在LG、索尼、L和聯(lián)想的新款觸摸屏設(shè)備上。這四個智能音箱首次亮相于拉斯維加斯的消費(fèi)電子展(CES)上，它們具有語音指令和屏幕功能，能夠打視頻電話，提供YouTube視頻、導(dǎo)航、烹飪幫助和你最喜歡的照片等服務(wù)。這也是谷歌第一次嘗試與亞馬遜的Echo Show和Echo Spot競爭。這兩款設(shè)備都是去年開始銷售的。

谷歌和亞馬遜急于趕在其他預(yù)計(jì)將在今年發(fā)布智能音箱的科技巨頭之前——如三星、蘋果和Facebook——它們一直在推動產(chǎn)品的首次亮相、國際化和向新的垂直領(lǐng)域擴(kuò)張。自9月底以來，兩家公司已經(jīng)發(fā)布了6款以上的新產(chǎn)品，將人工智能助手置于客戶體驗(yàn)的核心位置。兩家公司都聲稱，他們希望自己的助理能出現(xiàn)在任何地方，而且他們似乎也一致認(rèn)為，如今的“戰(zhàn)場”主要分為三類:家庭、汽車和工作場所。

在今年的消費(fèi)電子展上，我們聽到了很多關(guān)于谷歌努力把它的人工智能助手用在LG和GE的家用電器上，以及用在裝有Android自動集成系統(tǒng)的汽車上。這兩家公司對工作場所幾乎只字不提，這并不奇怪，因?yàn)镃ES是一個消費(fèi)貿(mào)易展，但觸摸屏將給谷歌Assistant提供一個新的形式因素，與Alexa爭奪企業(yè)客戶。

在辦公室里安裝Echo智能音箱意味著你可以控制會議室里的智能設(shè)備，或者輕松調(diào)出日歷信息。在商業(yè)環(huán)境中，人工智能助手結(jié)合可視化用戶界面將比目前僅支持語音的應(yīng)用程序有用得多。

谷歌副總裁Scott Huffman在接受VentureBeat采訪時(shí)表示，這一系列新設(shè)備將為谷歌Assistant開辟多種用途。

考慮到谷歌目前向企業(yè)客戶銷售的產(chǎn)品數(shù)量，以及谷歌和亞馬遜在家居、汽車和酒店房間等垂直領(lǐng)域的競爭，很明顯谷歌將在谷歌的工作場所助理上發(fā)揮更大的作用。

除了智能音箱市場的領(lǐng)導(dǎo)者谷歌和亞馬遜，微軟已經(jīng)在工作場所多年了，它在2015年將Cortana引入了Windows 10設(shè)備。如今，已經(jīng)有超過6億臺電腦內(nèi)置了Cortana。Cortana團(tuán)隊(duì)的一名成員告訴VentureBeat，微軟還在開發(fā)企業(yè)語音應(yīng)用程序技能，用戶可以通過哈曼·卡頓的Invoke智能音箱與之交談。

Cortana有一些獨(dú)家的LinkedIn和Office 365功能，可以做一些事情，比如將同事加入到你的日歷中。但亞馬遜開始挑戰(zhàn)Cortana的PC壟斷地位，Alexa與聯(lián)想(Lenovo)、宏碁(Acer)、華碩(Asus)和惠普(HPwere)在CES上宣布的PC整合。

思科去年秋天參加了職場助理大賽，現(xiàn)在希望它的Spark assistant能夠在會議期間通過語音指令提供業(yè)務(wù)表現(xiàn)指標(biāo)。思科希望其Spark Assistant和第三方會議機(jī)器人最終能做會議記錄，預(yù)測員工的需求，甚至在人際關(guān)系中發(fā)揮作用。雖然在人工智能助理的討論中，你可能不會經(jīng)常聽到思科這個名字，因?yàn)樗谐汕先f個現(xiàn)有的會議端點(diǎn)，但這是一個值得認(rèn)真對待的名字。

帶有第三方可視語音應(yīng)用程序的觸摸屏設(shè)備可能是谷歌和亞馬遜將其語音界面從家庭帶到工作場所的一種方式。兩家公司都在試圖區(qū)分這兩款設(shè)備在安卓(Android)或Fire平板電腦上的表現(xiàn)，比如內(nèi)置谷歌Assistant或Alexa的平板電腦，以及通過Chromecast或Fire stick的表現(xiàn)。兩者似乎都對為屏幕上的智能揚(yáng)聲器創(chuàng)建獨(dú)特的視覺界面感興趣，原因很容易理解。

一兩年以后,一個聰明的揚(yáng)聲器和一個屏幕可以提供更多的比視頻聊天在工作場所——提供了一個會話界面有見地Salesforce CRM數(shù)據(jù)和情緒分析從視頻聊天與客戶或借鑒相互云人工智能服務(wù)的列表。

使用智能手機(jī)上的谷歌Assistant，在回答問題之后，您將看到預(yù)期后續(xù)問題的建議。建議的技巧也將成為這些新的谷歌輔助設(shè)備體驗(yàn)的一部分。想象一下，這個功能通過回答雇主提出的問題來提高業(yè)務(wù)績效。

這些功能與來自第三方開發(fā)人員的視覺技能相結(jié)合，可以成為新工作站的一部分，在銷售助理的人數(shù)下降時(shí)向他們發(fā)出警報(bào)，或者像Cortana現(xiàn)在所做的那樣，根據(jù)電子郵件中分配給您的任務(wù)自動生成待辦事項(xiàng)列表項(xiàng)。

也許薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)在2016年說的是對的，會話計(jì)算將成為開發(fā)人員工作的核心部分，并改變每個人對計(jì)算的定義。科技和硬件制造商似乎肯定相信情況就是如此。

隨著成為職場助手的戰(zhàn)斗開始，很難想象谷歌不會像亞馬遜(Amazon)對Alexa for Business那樣，大力推動企業(yè)在其助手上采用設(shè)備。這一努力很可能會依賴于本周在消費(fèi)電子展上首次瞥見的那種視覺和互動體驗(yàn)的重要性。