SAP在C / 4HANA中引入新的客戶體驗功能

SAP周一宣布了其SAP C / 4HANA套件的一系列新功能。該軟件和服務(wù)供應(yīng)商將于本周在奧蘭多舉行其年度Sapphire Now會議。該公司表示，新的云功能旨在改善對銷售和客戶關(guān)系團(tuán)隊的培訓(xùn)，并加強(qiáng)員工與合作伙伴之間的溝通。

C / 4HANA 于去年6月推出， 旨在重塑CRM并 與Salesforce進(jìn)行更有效的競爭。C / 4 HANA計劃的關(guān)鍵方面是使用與S / 4HANA和AI的集成來提供獨(dú)特的企業(yè)功能。

C / 4HANA Foundation是新功能之一，它可以幫助系統(tǒng)管理員和開發(fā)人員從SAP實(shí)施云服務(wù)。該公司還在其客戶體驗產(chǎn)品組合中增加了針對SAP Litmos的培訓(xùn)云。該服務(wù)提供有針對性的持續(xù)學(xué)習(xí)，并包括一個針對銷售和客戶服務(wù)的內(nèi)置課程庫。

同時，SAP還推出了對S / 4HANA的一系列更新，旨在使添加人工智能和機(jī)器人以及自定義應(yīng)用程序變得更加容易。SAP表示，其目的是幫助公司改善業(yè)務(wù)成果，自動化流程并做出更準(zhǔn)確的預(yù)測。該更新與SAP推進(jìn)機(jī)器人流程自動化相一致，后者旨在從后臺工作中刪除重復(fù)性任務(wù)，例如數(shù)據(jù)輸入，會計，人力資源和供應(yīng)鏈管理。

總體而言，在1905年發(fā)布 的SAP S / 4HANA Cloud中，有100多種開箱即用的AI和機(jī)器人流程自動化功能 。新增的AI包括用于智能應(yīng)計管理和缺陷代碼建議的工具。還有一個新工具可以自動從電子郵件中收集，提取和驗證財務(wù)日記帳數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)批量上傳到S / 4HANA。

SAP還指出，S / 4HANA Cloud將于2019年第三季度在Google Cloud Platform上運(yùn)行。在第四季度，SAP計劃通過阿里云將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到中國。計劃于2020年在Amazon Web Services和Microsoft Azure上實(shí)施。

最終，SAP宣布將為合作伙伴提供12個月的免費(fèi)訪問權(quán)，以在S / 4HANA和C / 4HANA上測試和演示系統(tǒng)。這項優(yōu)惠將于2019年第三季度開始提供，合作伙伴注冊開放至9月30日。