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近期有不少網(wǎng)友反映訂民定民宿時臨時遭毀約的情況,該消息一經(jīng)發(fā)出,多家在線旅游平臺迅速發(fā)表回應(yīng),聲稱將會堅決保證每一個消費者的合法權(quán)益。
攜程旅行平臺表示嚴(yán)格按照電商法和合同法的規(guī)定,為消費者提供酒店的待定服務(wù),當(dāng)消費者提供預(yù)訂訂單之后,如果出現(xiàn)供應(yīng)商推翻或提示沒有房間的時候,攜程旅行平臺會按照消費者的意愿協(xié)助取消訂單,或提供更多的解決方式來滿足顧客的需求,并且會安排顧客到標(biāo)準(zhǔn)及以上的房間入住,在此所產(chǎn)生的差價全部都由平臺支付,若無法安排進入任何房型之中,會協(xié)助客人定住在自己周邊的酒店,所產(chǎn)生的差價全由平臺自行承擔(dān),所有的差價為原訂單房費的三倍以上。
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