"寶馬MINI展臺(tái)疑似區(qū)別對(duì)待訪客，再次道歉并稱(chēng)“老外”是同事" - 寶馬MINI公關(guān)災(zāi)難

4月21日，寶馬MINI官方再次發(fā)文道歉，稱(chēng)預(yù)留了少部分冰淇淋給同事，視頻中“老外”是員工，他們佩戴了員工胸牌。而最近上海車(chē)展寶馬MINI展臺(tái)疑似區(qū)別對(duì)待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議。但是，寶馬MINI的道歉聲明并沒(méi)有平息網(wǎng)友的憤怒，反而引起更多的熱議和批評(píng)。

對(duì)此，有專(zhuān)家指出，寶馬MINI公關(guān)上的表現(xiàn)堪稱(chēng)史詩(shī)級(jí)災(zāi)難。因?yàn)?，不?ldquo;老外”是員工還是訪客，重點(diǎn)是寶馬MINI不應(yīng)該有所區(qū)別對(duì)待。而且，兩位禮儀小姐姐也并不應(yīng)該成為批評(píng)的焦點(diǎn)，她們只是遵從公司的規(guī)定行事，公司應(yīng)該為流程和管理的不細(xì)致負(fù)責(zé)，并用實(shí)際行動(dòng)挽回失去的信任和聲譽(yù)。

同時(shí)，寶馬MINI的道歉聲明中也存在問(wèn)題。對(duì)于冰淇淋只給員工而不給訪客的解釋?zhuān)m然屬實(shí)，但這并不符合“顧客是上帝”的原則。而對(duì)兩位禮儀小姐姐的多次提及，反而容易被解讀為轉(zhuǎn)移視線和責(zé)任的行為，加劇了寶馬MINI在公眾心中的負(fù)面形象。

寶馬MINI需要反思，從根本上解決問(wèn)題。只有真正承擔(dān)起責(zé)任，改進(jìn)管理和服務(wù)質(zhì)量，才能夠挽回消費(fèi)者的信任和支持。畢竟，“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。