馬自達(dá)榮登澳大利亞JD Power客戶滿意度研究

全球營(yíng)銷和數(shù)據(jù)收集公司JD Power發(fā)布了其2014年《澳大利亞客戶服務(wù)指數(shù)》研究。馬自達(dá)連續(xù)第二年被評(píng)為全國(guó)最佳汽車制造商的售后服務(wù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而大眾汽車則連續(xù)第三年位居倒數(shù)第二。連續(xù)一年。

該研究通過(guò)對(duì)五個(gè)因素進(jìn)行評(píng)級(jí)來(lái)衡量客戶對(duì)授權(quán)服務(wù)中心的車輛服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總體滿意度：服務(wù)質(zhì)量，車輛提貨，服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)啟動(dòng)和服務(wù)設(shè)施。它基于4313位車主的回答，他們?cè)?009年8月至2014年9月之間購(gòu)買了新車，并在2013年8月至2014年9月之間在授權(quán)的服務(wù)中心提供了服務(wù)。

馬自達(dá)在1000分中以806分獲得金牌(比2013年增加了2分)。排名第二的是斯巴魯(上升3分)，其次是豐田(802)(偶數(shù))。Mazda3和Toyota Corolla目前也在爭(zhēng)奪2014年澳大利亞年度最暢銷汽車。

但是，該領(lǐng)域最大的進(jìn)步者肯定是霍頓(794分)，與去年的第12位相比排名第四。現(xiàn)代汽車排名第五，僅落后于霍爾頓三分。

這五個(gè)汽車品牌是唯一得分高于行業(yè)平均水平790分的品牌。大眾汽車連續(xù)第三年排名倒數(shù)第二。但是，2014年的排名使大眾汽車排名第三，從2013年的743點(diǎn)躍升至今年的765點(diǎn)。JD Power亞太區(qū)澳大利亞高級(jí)經(jīng)理Loi Truong說(shuō)，

“由于澳大利亞大多數(shù)主要品牌現(xiàn)在都采用了上限價(jià)格服務(wù)，因此授權(quán)的服務(wù)中心需要確保就日常維護(hù)或額外維修費(fèi)用等成本問(wèn)題向客戶傳達(dá)清晰，準(zhǔn)確的信息。”

“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能夠?yàn)榭蛻籼峁┣宄墓ぷ鹘忉尣⑻峁┦冀K如一的可靠服務(wù)的品牌將受益。”

總體而言，結(jié)果表明與2013年相比有所改善。83%的客戶(2013年為82%)表示，他們的車輛的維修工作已在承諾的時(shí)間內(nèi)完成，但有7%的客戶指出，維修費(fèi)用高于最初估計(jì)。至少94%的受訪者表示，這項(xiàng)工作是第一次完成。