即使在網(wǎng)上交易時代經(jīng)紀人的客戶服務(wù)也很重要

如果您需要證據(jù)，只需查看投資者商業(yè)日報2017年最佳在線經(jīng)紀人報告的結(jié)果。它將24個屬性中的客戶服務(wù)顯示為對投資者至關(guān)重要的第5號。似乎諺語是正確的，事情變化越多，它們保持不變就越多。二十年前，在線經(jīng)紀業(yè)是一個新興行業(yè)。查爾斯施瓦布(SCHW)是開拓者之一，于1996年推出其服務(wù)。中產(chǎn)階級投資者可以頻繁交易的想法迅速起火，因為施瓦布在兩年內(nèi)達到200萬大關(guān)的在線賬戶。

但是，當人們在進行股票交易時陷入了繞過人類的想法 - 當它意味著支付更少的傭金時更加可口 - 他們總是需要客戶服務(wù)。即使自我導向的投資者可能不想要戰(zhàn)略或股票選擇的全方位服務(wù)待遇，他們?nèi)匀幌Ｍ幸粋€活人作為支持者。最后，他們想知道在哪里得到答案。

2005年，施瓦布推出了一項廣告活動，通常會讓個人投資者將他們想要的經(jīng)紀人與他們所獲得的內(nèi)容進行對比。所有廣告都以標語“Talk To Chuck”結(jié)尾。

施瓦布將這一手伸向困惑的在線投資者，并了解他或她的需求，無疑在IBD的在線經(jīng)紀人報告中獲得了客戶服務(wù)的最高評級，這一職位連續(xù)五年保持不變。同樣在客戶服務(wù)方面排名前三的經(jīng)紀公司是富達和史考特。

以下是最佳經(jīng)紀人調(diào)查的工作原理：根據(jù)調(diào)查回復給每個經(jīng)紀人一個客戶體驗指數(shù)。該指數(shù)總計“優(yōu)秀”和“非常好”評級的百分比，并減去“公平”和“差”評級的總百分比。在客戶服務(wù)方面，85%的受訪者認為施瓦布非常優(yōu)秀或非常優(yōu)秀，而只有4%的人認為它是公平或差的，因此得分為81分。

點擊大多數(shù)網(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”按鈕是如何找出公司愿意提出問題的方式。在施瓦布的情況下，您的四個選項是通過電話，電子郵件，在線聊天或訪問當?shù)胤种C構(gòu)。

在施瓦布，語音識別通過“Schwab by Phone”促進許多賬戶管理查詢和交易，甚至通過Telebroker功能進行交易。如果對自動化感到沮喪或需要更多的技巧，說“代表”會讓你變成一個活生生的人。

富達在混合中添加了一個虛擬助手，使用搜索引擎技術(shù)來提出問題。

史考特擁有大多數(shù)可用于實時訪問的分支機構(gòu)，并且還在工作時間撥打當?shù)胤种C構(gòu)的電話。

在日益自動化的股票市場中，客戶服務(wù)有多重要?IBD調(diào)查發(fā)現(xiàn)，排在其上方的唯一類別是通常的嫌疑人：交易可靠性，傭金和交易費用較低，網(wǎng)站表現(xiàn)和股票交易工具。

客戶服務(wù)緊隨其后，緊隨其后的是研究工具和投資研究。