呼叫中心軟件初創(chuàng)公司Aircall融資6500萬(wàn)美元

法國(guó)呼叫中心軟件初創(chuàng)公司Aircall SE在一輪融資中籌集了6,500萬(wàn)美元，總?cè)谫Y額超過(guò)1億美元，看來(lái)可能成為2019大流行的受益者之一。

DTCP領(lǐng)投了這一系列C輪投資，新投資者瑞士風(fēng)險(xiǎn)投資公司(Swisscom Ventures)和亞當(dāng)斯街(Adams Street)，以及eFounders、Draper Esprit、Balderton Capital和NextWorld等現(xiàn)有投資者都參與了進(jìn)來(lái)。

Aircall銷(xiāo)售一個(gè)基于云的呼叫中心平臺(tái)，幫助客戶(hù)支持和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每天處理數(shù)千個(gè)電話。它本質(zhì)上是一個(gè)軟件即服務(wù)的產(chǎn)品，公司可以用它來(lái)取代他們的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)?？蛻?hù)可以訪問(wèn)一個(gè)或多個(gè)國(guó)家的虛擬電話號(hào)碼，而該系統(tǒng)可以更容易地配置問(wèn)候消息、設(shè)置業(yè)務(wù)時(shí)間和處理呼叫隊(duì)列。

真正的奇跡發(fā)生在處理多個(gè)銷(xiāo)售或支持電話的時(shí)候。Aircall的系統(tǒng)使得同時(shí)呼叫多個(gè)代理成為可能，或者首先呼叫一個(gè)特定的人，如果第一個(gè)人不可用時(shí)再呼叫第二個(gè)。它還提供了接收到的所有調(diào)用的概述，以便分配和標(biāo)記它們。

Aircallcan與其他流行的業(yè)務(wù)工具集成，包括Salesforce、Zendesk和Zoho等客戶(hù)關(guān)系管理軟件。它還集成了對(duì)講機(jī)，因此代理可以通過(guò)單擊從文本對(duì)話切換到呼叫。

Aircall表示，在過(guò)去一年里，其服務(wù)的使用大幅增加，部分原因是()疫情的爆發(fā)，使得公司將遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)變得比以往任何時(shí)候都更重要。

“自2019以來(lái)，Aircall已幫助數(shù)以千計(jì)的新客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)迅速過(guò)渡到完全遠(yuǎn)程工作人員。Aircall聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官奧利維爾·派爾希斯(Olivier Pailhes)說(shuō)。“在新冠疫情期間，我們看到對(duì)公眾福祉至關(guān)重要的公司數(shù)量有所增加，包括基本服務(wù)機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織、政府機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)?！?/p>

新投資者DTCP的合伙人托馬斯?普魯斯(Thomas Preuss)表示，Aircall的獨(dú)特之處在于，它能與傳統(tǒng)上復(fù)雜的電話世界無(wú)縫整合?！八麄?cè)趲椭緦?shí)現(xiàn)技術(shù)現(xiàn)代化方面做得很出色，”普魯斯說(shuō)。