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不上門必賠付!順豐50城打出上門服務(wù)“升級(jí)版”

2022-09-06 15:12:59 編輯:昌冰 來源:
導(dǎo)讀 金秋9月,快遞龍頭企業(yè)順豐宣布,從5日開始,全國50個(gè)主要大中城市,同時(shí)亮出派件不上門,承諾必賠付的服務(wù)承諾。用戶在反饋意見核實(shí)無誤后...

金秋9月,快遞龍頭企業(yè)順豐宣布,從5日開始,全國50個(gè)主要大中城市,同時(shí)亮出“派件不上門,承諾必賠付”的服務(wù)承諾。用戶在反饋意見核實(shí)無誤后,即可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包。

在國家郵政局快遞服務(wù)總體滿意度和公眾滿意度排名連續(xù)13年第一的順豐,可以毫不夸張地說就是快遞“上門派送”的代名詞。這一次,即將步入而立之年的順豐又自我加壓,主動(dòng)提升服務(wù)難度,不僅體現(xiàn)了對(duì)自己服務(wù)硬實(shí)力的底氣和自信,苦心孤詣的背后更彰顯了順豐對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的極致追求。順豐公司也表示,“不上門必賠付”的貼心落實(shí),將以50城為起點(diǎn),逐步向全國展開。

據(jù)介紹,順豐此次打出的“派件不上門,承諾必賠付”服務(wù)承諾覆蓋全國50個(gè)主要大中型城市,其中既包括北上廣深等一線大城市,也包含著臨沂、廊坊、嘉興等其他城市。自9月5日起在這些城市,如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送,收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服,或滿意度評(píng)價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實(shí)無誤后,收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包,紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號(hào)再次下單時(shí),作為寄件金額抵扣。

另據(jù)了解,針對(duì)客戶個(gè)人偏好和特殊情形,比如:收件人偏好不希望上門、預(yù)約設(shè)置了不上門的,以及反復(fù)電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的,特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門,將不納入賠付范圍。

一直以來,“上門派送”是順豐創(chuàng)建以來始終堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),“上門”堪稱刻在順豐服務(wù)基因里。此次承諾是順豐服務(wù)體驗(yàn)戰(zhàn)略性再升級(jí),不僅表達(dá)了對(duì)客戶滿意度的持續(xù)關(guān)注,更與順豐2022年經(jīng)營主基調(diào)以及發(fā)展愿景相契合。

2022年依然是快遞業(yè)高速發(fā)展的一年,快遞行業(yè)早已脫離了簡(jiǎn)單的收寄服務(wù),而是從中延伸出了更細(xì)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和更豐富的物流場(chǎng)景,滿足供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶更多個(gè)性化的需求。同時(shí),在銷售平臺(tái)和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長(zhǎng)的背景下,消費(fèi)者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體,也有上了年紀(jì)的老人,更有因?yàn)榻煌ɑ蛏眢w原因不方便出門的群體。快遞物流的發(fā)展讓這些人隨時(shí)隨地網(wǎng)購成為了可能,消費(fèi)者對(duì)快遞物流服務(wù)的品質(zhì)也提出了更高的需求,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能因?yàn)榧慷?jiǎn)化。企業(yè)就更需要用有溫度、有個(gè)性的服務(wù),不僅要做到派送上門,更需要根據(jù)時(shí)間、根據(jù)要求派送。

作為首個(gè)進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國民營快遞企業(yè),末端服務(wù)一直是順豐最看重的環(huán)節(jié)之一。順豐正在通過不斷夯實(shí)綜合性物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò),打造差異化的產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu),通過持續(xù)調(diào)整運(yùn)營底盤、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科技手段等,進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn),輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。不僅僅實(shí)現(xiàn)末端快遞的“送貨上門”,更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“滿足客戶多樣化的需求”。

貼心到位、快捷方便的上門服務(wù),一直都是快遞行業(yè)“目標(biāo)”之一。對(duì)這一目標(biāo)孜孜以求,不僅是順豐所求,更是快遞行業(yè)所需。順豐從“我”做起,精益求精的追求,將帶動(dòng)行業(yè)共同前進(jìn),不斷將服務(wù)水平提升至新高度,更有助于行業(yè)練好內(nèi)功、提升國際競(jìng)爭(zhēng)力,躋身國際一流快遞物流綜合服務(wù)商。

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