被周鴻祎怒噴服務(wù)差 同程商旅回應(yīng) 專員已在處理

北京時(shí)間的10月7日，360董事長(zhǎng)周鴻祎怒噴同程商旅服務(wù)差的事情，引發(fā)了網(wǎng)友們的深入討論，由于360的董事周鴻祎長(zhǎng)在手機(jī)上使用了同程商旅，給飛機(jī)進(jìn)行改簽，但是沒(méi)有想到竟然出現(xiàn)了改簽失敗的情況，為此360董事長(zhǎng)周鴻祎便在自己的朋友圈上，就這一事對(duì)同程商旅進(jìn)行了吐槽，在吐槽消息里面，周鴻祎稱同城雙里這家平臺(tái)的機(jī)票服務(wù)非常的差勁惡劣，在平臺(tái)上給飛機(jī)改票，半個(gè)小時(shí)后竟然還沒(méi)有給自己改好，其主要原因就是平臺(tái)的官僚流程極其的復(fù)雜，最令人氣憤的是經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)改票不僅沒(méi)有改好，竟然還沒(méi)有成功，希望大家再去買(mǎi)票時(shí)，千萬(wàn)不要再使用同城商旅去買(mǎi)票了。

在朋友圈對(duì)同城商里進(jìn)行吐槽，周鴻祎還曬出了自己在同城商旅改簽的截圖，據(jù)了解周鴻祎之所以改簽，主要是由于自己之前鎖定的航班出現(xiàn)了推遲起飛的情況，為此想要在平臺(tái)上進(jìn)行改簽，但是沒(méi)有想到的是，最終竟然改簽失敗，這件事情在引發(fā)網(wǎng)友們的熱切關(guān)注時(shí)，官方在第一時(shí)間對(duì)于周宏偉的評(píng)論也給出了回應(yīng)。

同程商旅的官方客服在對(duì)這件事情進(jìn)行回應(yīng)時(shí)表示，目前已經(jīng)派專員正在處理此事，除此之外，客服還表示周鴻祎，所說(shuō)的退票流程是屬于平臺(tái)的正常流程，不同類型的機(jī)票在去進(jìn)行改期時(shí)使用的時(shí)間也是不同的，有時(shí)候客戶要求對(duì)機(jī)票去進(jìn)行改期時(shí)間，我們是需要和航空公司去進(jìn)行聯(lián)系去修改機(jī)票的，如果使用了人工去進(jìn)行操作的方式，那么改期的時(shí)間則會(huì)慢了一些，具體情況是根據(jù)訂單決定的。

記者在看到同城商旅的回應(yīng)之后也和同城商旅的客服取得了聯(lián)系，記者也就這件事情發(fā)生之后，對(duì)于周鴻祎的吐槽同城商里保持怎樣的看法進(jìn)行了提問(wèn)，對(duì)于記者提出的這一問(wèn)題，客服則直接將話題進(jìn)行了轉(zhuǎn)移稱，如果您要是咨詢與同程商旅合作的話，我們將會(huì)直接把您的電話反饋給商旅部門(mén)，和您進(jìn)行對(duì)接。