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企業(yè)的法律確定性和對(duì)消費(fèi)者的加強(qiáng)保護(hù)承諾成為最近通過的歐盟法律的結(jié)果,這些法律規(guī)范了數(shù)字內(nèi)容和服務(wù)的供應(yīng)以及商品的銷售。
數(shù)字內(nèi)容的供應(yīng)從未在歐盟層面受到監(jiān)管,導(dǎo)致成員國(guó)的法律框架在這些產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)管方面存在分歧。最近采用的歐盟數(shù)字內(nèi)容指令現(xiàn)在適用于數(shù)字內(nèi)容的供應(yīng),并涵蓋各種數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)字內(nèi)容包括視頻,音樂,軟件或直播體育賽事等產(chǎn)品。以數(shù)字形式生成和提供的任何數(shù)據(jù),例如音樂,允許以數(shù)字形式創(chuàng)建,處理或存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的服務(wù),例如云存儲(chǔ),允許共享數(shù)據(jù)的服務(wù),例如Facebook,以及專用的任何耐用介質(zhì)作為數(shù)字內(nèi)容的載體,如DVD,均受本法保護(hù)。“超越”人際交流服務(wù)(OTT),
另一方面,貨物銷售指令取代了其前身,以反映當(dāng)今的現(xiàn)實(shí),并在其范圍內(nèi)包括所有商品,包括具有數(shù)字元素的產(chǎn)品,如智能冰箱或智能手表。無論銷售是在物理上,也就是在商店,在線或通過遠(yuǎn)程銷售進(jìn)行,這項(xiàng)新法律都適用。
任何消費(fèi)者,例如,下載不在他們的設(shè)備上播放或購(gòu)買物理缺陷產(chǎn)品的音樂,現(xiàn)在有兩年的時(shí)間,在此期間他們可以請(qǐng)求補(bǔ)救該缺陷。這段時(shí)間從消費(fèi)者收到商品開始。
新規(guī)則現(xiàn)在規(guī)定,如果無法在合理的時(shí)間內(nèi)修復(fù)缺陷,消費(fèi)者有權(quán)享受降價(jià)或全額報(bào)銷。因此,如果缺陷再次發(fā)生或嚴(yán)重,消費(fèi)者不再需要等待交易者修復(fù)缺陷,而是可以立即選擇保留產(chǎn)品,即使它有缺陷,并取回部分支付的價(jià)格或終止合同,退回產(chǎn)品并獲得全額退款。對(duì)于智能產(chǎn)品,賣方將對(duì)硬件和商品的數(shù)字元素中的所有缺陷負(fù)責(zé)。他或她還必須確定提供保持智能無缺陷和網(wǎng)絡(luò)安全所需的軟件更新。
作為實(shí)際示例,消費(fèi)者從另一個(gè)歐盟國(guó)家的在線電子商店購(gòu)買為其高分辨率相機(jī)廣告的新智能手機(jī)。然而,當(dāng)手機(jī)到達(dá)時(shí),消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)相機(jī)拍攝的照片模糊且分辨率低。在智能手機(jī)交付給買方后的至少兩年內(nèi),后者可以要求賣方解決問題。無論問題出在相機(jī)鏡頭還是預(yù)安裝的相機(jī)應(yīng)用程序中,賣家都將負(fù)責(zé)。如果賣家沒有或無法解決問題,消費(fèi)者可以選擇保留手機(jī)并獲得降價(jià)或退還手機(jī)并獲得全額退款。
消費(fèi)者不必從一開始就證明數(shù)字內(nèi)容/服務(wù)或商品有缺陷,但是在交付日期后一年內(nèi)變得明顯的任何缺陷將被推定為在服務(wù)/貨物交付時(shí)存在,除非賣方證明不是這樣。成員國(guó)可以選擇為期兩年而不是一年。
成員國(guó)現(xiàn)在有兩年時(shí)間將這些法律納入其國(guó)家法律,以便它們將在2021年底開始在整個(gè)歐盟范圍內(nèi)適用。
雖然人們可以很容易地推斷出消費(fèi)者從這些新規(guī)則中獲得的無數(shù)好處,但行業(yè)也可以從這種協(xié)調(diào)中獲益。由于在銷售跨境和相應(yīng)調(diào)整合約時(shí)必須投資破解不同成員國(guó)的不同消費(fèi)者合同法所花費(fèi)的時(shí)間和金錢,交易員經(jīng)常不敢冒險(xiǎn)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界。情況就是如此,因?yàn)樵跊]有統(tǒng)一的歐盟立法的情況下,成員國(guó)可以自由地為消費(fèi)者提供不同的補(bǔ)救措施。然而,這并不是真正的單一市場(chǎng),就像歐洲市場(chǎng)一樣。因此,協(xié)調(diào)一致的規(guī)則在很大程度上為工業(yè)和消費(fèi)者提供必要的法律確定性,使得兩者都能真正受益于歐洲單一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
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