馬耳他在消費者市場記分牌中取得了積極成果

歐盟委員會最近發(fā)布的消費者市場記分板版本概述了歐盟公民對40個主要消費品和服務市場表現(xiàn)的評估。該研究基于2017年收集的數(shù)據(jù)。

消費者產(chǎn)品和服務根據(jù)五個關鍵指標進行評級。這些是：信任賣家遵守消費者保護規(guī)則; 要約的可比性; 零售商和供應商的選擇; 市場在多大程度上符合消費者的期望; 以及產(chǎn)品和服務遇到的問題對消費者造成的不利影響。本研究還監(jiān)測和分析了商品和服務的價格以及不同產(chǎn)品和服務的轉換。


馬耳他在商品市場的平均價格高于歐盟平均水平2％，服務市場則高達3.5％。在今年的記分牌中，馬耳他在三個商品和四個服務市場的28個成員國中排名前三。在商品市場，該研究顯示，在馬耳他調(diào)查的15個商品市場中，有9個表現(xiàn)優(yōu)于歐盟平均水平。

馬耳他在消費者信任賣家尊重他們的權利方面排名高于歐盟平均水平，消費者在市場上找到易于比較的消費者，消費者對可用產(chǎn)品的選擇感到滿意。其他領域，主要是消費者遭遇市場問題和消費者期望所遭受的損失，與歐盟平均水平一致。

在馬耳他三大商品市場中，我們發(fā)現(xiàn)了“ICT產(chǎn)品”，如平板電腦和筆記本電腦。在這個市場中，MCCAA報告的登記投訴數(shù)量減少了18％。這表明，當出現(xiàn)問題時，賣方越來越遵守其法律義務，因此消費者需要減少與當局提出投訴的需求。該報告指出，在“電子產(chǎn)品”市場中，馬耳他的表現(xiàn)低于歐盟平均水平。因此，MCCAA將把重點放在這一領域。  

在服務市場中，記分牌顯示，在馬耳他調(diào)查的23個服務市場中，有19個市場的表現(xiàn)高于歐盟平均水平。此外，自2013年以來，馬耳他在七個市場中有所改善，以“電力服務”為主導。

事實上，馬耳他在該地區(qū)的排名比歐盟平均水平高4.2％，排名高于丹麥，瑞典，荷蘭，英國，意大利，葡萄牙和西班牙。

與歐盟28國平均水平相比，馬耳他表現(xiàn)最佳的服務市場是“銀行賬戶”，“貸款，信用卡和信用卡”，“抵押貸款”，“房地產(chǎn)服務”和“移動電話服務”。結果與馬耳他競爭和消費者事務管理局的努力同步，因為2017年它發(fā)布了兩份章程，重點關注消費者在購買銀行和投資服務時的權利和責任。

這些章程的主要目標是與金融服務部門的各利益相關方協(xié)商起草，旨在為消費者提供有關他們在獲得銀行服務時有權獲得哪些信息以及讓消費者了解財務成本和風險的指導。當他們進行投資時。

與商品市場一樣，記分板顯示馬耳他消費者信任服務提供商，并在市場上找到易于比較并且對選擇組件感到滿意的優(yōu)惠。不高于歐盟平均水平但仍符合歐盟平均水平的是消費者受到市場問題的影響。但是，遇到問題的受訪者比例以及因遇到問題而抱怨的比例與歐盟平均水平一致。

關于“電車，本地公共汽車，地鐵和地下服務”等最低得分服務市場，馬耳他在三個方面得分低于歐盟平均水平：選擇，可比性和損害。在這種情況下，人們必須記住，由于馬力小，馬耳他的公共巴士運輸方式有限。這可以證明為什么馬耳他在選擇和可比性方面的排名低于平均水平。