人工智能的發(fā)展及其它對(duì)通信的影響

Steven Emanouel是IVE Group數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)通信的首席經(jīng)驗(yàn)官。在本文中，他解釋了如何使用AI來(lái)提供無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)。

與往常一樣，指導(dǎo)通信的關(guān)鍵是有效使用數(shù)據(jù)。

個(gè)性化對(duì)于在線或離線通信當(dāng)然不是一個(gè)新概念。但是，在世界中增加數(shù)據(jù)以推動(dòng)個(gè)性化可以幫助您真正了解客戶的需求以及他們的行為方式。

人工智能在推動(dòng)改善數(shù)據(jù)使用方面的重要性日益提高，并且將繼續(xù)改變組織提供出色客戶體驗(yàn)的方式中的游戲規(guī)則。使用AI協(xié)助確定“下一個(gè)最佳動(dòng)作”，“流失的可能性”或“最有可能購(gòu)買”(作為可能的一例)可以確保您的通信不僅個(gè)性化，而且與上下文相關(guān)。

根據(jù)Salesforce編寫的第六版《營(yíng)銷狀況》報(bào)告，人工智能在營(yíng)銷界的使用已從2018年的29%到2020年的84%呈指數(shù)增長(zhǎng)。

營(yíng)銷的頂級(jí)AI用例包括以下內(nèi)容：

1)個(gè)人渠道的個(gè)性化體驗(yàn)

2)改進(jìn)的客戶細(xì)分/相似模型

3)從數(shù)據(jù)浮出水面的見解

4)推動(dòng)下一個(gè)最佳動(dòng)作(例如優(yōu)惠)

5)自動(dòng)化的客戶互動(dòng)。

推動(dòng)這種溝通策略需要許多關(guān)鍵的構(gòu)建塊，例如：

統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)源，以提供對(duì)客戶行為的真正豐富的了解。對(duì)于許多組織而言，這本身是困難的，但是旅程必須從某個(gè)地方開始?？蛻粝Ｍ抵辛私馑麄儭?/p>

·確定將有助于制定策略的關(guān)鍵用例。了解數(shù)據(jù)告訴您的內(nèi)容將有助于推動(dòng)數(shù)據(jù)的使用。在您的組織孤島中進(jìn)行調(diào)整將有助于確保您的客戶獲得在線和離線的出色體驗(yàn)。

在您如何查看，擴(kuò)充和詢問(wèn)數(shù)據(jù)源方面采用了數(shù)據(jù)科學(xué)。

使用軟件平臺(tái)來(lái)幫助您以可伸縮，個(gè)性化和上下文相關(guān)的方式使用數(shù)據(jù)。

無(wú)論您是小型，中型還是大型企業(yè)，基于數(shù)據(jù)的AI驅(qū)動(dòng)的通信都可提供可改善基本客戶指標(biāo)(例如銷售，保留率和滿意度)的體驗(yàn)。

您需要制定策略來(lái)確定您的組織如何使用AI與客戶進(jìn)行溝通。這將幫助您指導(dǎo)當(dāng)前階段及以后。